A. 影响消费者上网购买的因素有哪些方面
消费者的行为是受动机支配的,因此研究消费者的购买行为应先分析消费者的需求和回欲望。影响消费者答行为的主要因素有以下几个方面:
产品因素。包括产品特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性等。
心理因素。消费者的个性心理,包括消费者的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等个性心理倾向以及能力、气质、性格等个性心理特征,这是影响消费者行为的内在因素,消费者在购买决策上受到多种主要心理因素的影响。主要包括动机、知觉、学习、信念与态度等。
收入因素。市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。具体来说,主要是指社会购买力。
通常影响购买力水平的因素有以下三个方面:消费者收入、消费者支出、居民储蓄及消费信贷等。
4.社会因素。社会因素指的是消费者周围的人对他所产生的影响,其中以参考群体、家庭以及角色地位最为重要。
5.文化因素。文化指人类从生活时间中建立起来的价值观念、道德、理想和其他有意义的象征的综合体。文化是决定人类欲望和行为的基本因素。
B. 影响消费者网上购物的因素有哪些
网上购物质量不能有完全的保证;退换货不如实体店方便;出了问题跟店家沟通不如实体店回直接;如答果店家不理会客户的投诉,客户其实还真没有什么好的方法去处理;网站客服有时候完全不给力,很让人头疼。这些问题造成了网购的不安全和不那么省心。如果这些问题能够很好的解决,我想,网上购物会比现在壮大许多倍的。
C. 消费者网络购物行为的影响因素主要分哪几方面
基本是下面这6个因素
注册方式的复杂程度。
商品信息。B2C的商品信息介绍以直观、细致、专业见长,但是也有一个毛病就是太过于标准化了。多如牛毛的细节实拍图+精美绝伦的模特展示图+详细的尺码表格+各类免责声明是标配。但是,消费者的疑惑是有色差吗?东西的细节质感真的这么好吗?这图片是韩国或者欧美官网上面DOWN的吗?这尺码是欧码还是国内码,准不准啊。
合作商家的SKU管理。大的B2C已经开始接入合作商家的SKU了,一来丰富网站的品类,一来探索理论上的长尾效应。但是如何管理好这些合作商家的SKU就成为一门大学问了。很多消费者反应,在大型B2C网站的“店中店”买东西遇到假冒伪劣商品,不开发票等情况,退换货也不能保证。如果不能解决这个情况,那和C2C平台有什么区别?自己是个大C或者大B,“店中店”成为你的小C。
物流,中国电商的物流之痛不必再赘述了。天天喊“我们和C2C最大的差别在于服务”结果消费者下了个单,十几天没有收到货,或者受到货了但是遭遇了JP快递员。
客服售后服务,虽然在淘宝被人有事没事地叫亲听着挺腻歪的,但是好歹能有个人实时在线解答你的问题,搞不好在你心情不好时还能跟你插科打诨几句。
支付。最关键也是最核心的一部,前戏全部做完了,临门一脚,发现支付出问题,那绝对坑爹了。接入第三方支付系统吧,要给人付费,一部分数据还得掌握在别人手里。完全用网银吧,没有第三方保障体系,好多人不一定敢买。
D. 影响大学生上网购物的因素有哪些
、态度,购买行为主要由购买意愿决定,态度是决定亿元的因素之一,态度一般通过意愿影响消费者的购买行为。研究表明对计算机的态度、感知产品价值、购物体验何感知风险对消费者网上购物态度有显著影响。
2、满意度何网络购物经验,顾客满意为顾客对所购买产品或服务的实际品质与先前预期之间差异的评价。研究表明,网络顾客中提满意度会影响网络消费者的消费决策。此外,消费决策还建立在消费者先前的购物经验基础之上。网络消费者对网络商店服务质量的满意程度,会影响消费者是否再次光顾该网站以及消费意愿。
3、情绪,情绪何理智及信息质量在决策的过程中同样起着重要作用。情绪作为一种体验促使消费者以某种方式行动。研究发现情绪明显影响网络消费者搜索信息以及消费决策,进而影响某消费行为。
4、购物动机,网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中,能使消费者产生网上购买行为的某些内在驱动力。只有当个体感受到对某种生存或发展条件的需要,并达到足够的强度时,才有可能产生采取行动以获取这些条件的动机。
5、感知风险,消费行为是一种承担风险并试图减少风险的行为。消费者将依据感知风险来选取相应的购物方式何消费行为。有研究发现,消费者感知的网络购物风险是影响消费者从网上浏览到的真正购买的主要因素。
6、感知价值,感知价值是消费者购买产品或服务时基于对感知利益与感知成本两者之间的权衡而对产品或服务做出的综合评价。有研究认为,感知价值的大小取决于感知利益、感知风险以及购买成本等因素。
7、消费者决策风格,消费者决策风格是一种倾向、习惯、态度的认知和情感上的特征,本质上是消费者基本人格特征。其在消费者作出购买决策过程中产生内隐作用,从而影响其决策行为。
8、自我概念,自我概念是由自己对自己的态度构成的系统认识,它是消费者基于先天心理基因形成的后天自我的综合观念。在自我概念支配下产生一定的购买行为和消费行为。此外,消费者对商品价格的认同常常受其形成的自我概念的影响。
9、购物异项,购物导向指个体在购物活动中寻找乐趣何满意的程度。购物导向在消费者形成网络购物决策过程中起重要作用。
10、对个人隐私关注度,互联网络可实现不同地域计算机网络间通信的特征是网络隐私安全问题产生的重要根源。网络隐私权是个体关于个人信息控制权的信念。研究表明网络消费者十分关注个人隐私。对个人隐私敏感度不同的消费者,对网络购物亦存有不同的态度。
E. 影响大学生网上购物的因素有哪些
1、态度,购买行为主要由购买意愿决定,态度是决定亿元的因素之一,态度一般通过意愿影响消费者的购买行为。研究表明对计算机的态度、感知产品价值、购物体验何感知风险对消费者网上购物态度有显著影响。
2、满意度何网络购物经验,顾客满意为顾客对所购买产品或服务的实际品质与先前预期之间差异的评价。研究表明,网络顾客中提满意度会影响网络消费者的消费决策。此外,消费决策还建立在消费者先前的购物经验基础之上。网络消费者对网络商店服务质量的满意程度,会影响消费者是否再次光顾该网站以及消费意愿。
3、情绪,情绪何理智及信息质量在决策的过程中同样起着重要作用。情绪作为一种体验促使消费者以某种方式行动。研究发现情绪明显影响网络消费者搜索信息以及消费决策,进而影响某消费行为。
4、购物动机,网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中,能使消费者产生网上购买行为的某些内在驱动力。只有当个体感受到对某种生存或发展条件的需要,并达到足够的强度时,才有可能产生采取行动以获取这些条件的动机。
5、感知风险,消费行为是一种承担风险并试图减少风险的行为。消费者将依据感知风险来选取相应的购物方式何消费行为。有研究发现,消费者感知的网络购物风险是影响消费者从网上浏览到的真正购买的主要因素。
6、感知价值,感知价值是消费者购买产品或服务时基于对感知利益与感知成本两者之间的权衡而对产品或服务做出的综合评价。有研究认为,感知价值的大小取决于感知利益、感知风险以及购买成本等因素。
7、消费者决策风格,消费者决策风格是一种倾向、习惯、态度的认知和情感上的特征,本质上是消费者基本人格特征。其在消费者作出购买决策过程中产生内隐作用,从而影响其决策行为。
8、自我概念,自我概念是由自己对自己的态度构成的系统认识,它是消费者基于先天心理基因形成的后天自我的综合观念。在自我概念支配下产生一定的购买行为和消费行为。此外,消费者对商品价格的认同常常受其形成的自我概念的影响。
9、购物异项,购物导向指个体在购物活动中寻找乐趣何满意的程度。购物导向在消费者形成网络购物决策过程中起重要作用。
10、对个人隐私关注度,互联网络可实现不同地域计算机网络间通信的特征是网络隐私安全问题产生的重要根源。网络隐私权是个体关于个人信息控制权的信念。研究表明网络消费者十分关注个人隐私。对个人隐私敏感度不同的消费者,对网络购物亦存有不同的态度。
F. 网络消费者购物的影响因素有哪些
网络消费者在购物过程中会受到诸多因素的影响,包括内部因素和外部因素,内部因素如年龄、计算机应用水平等;外部因素如网站形象、商品价格、交易安全、物流配送速度、服务水平、他人评价等。这些因素如果利用得好,会促进消费者的购买决策和购买行为的发生。如果利用不好,消费者可能会离开该网站,结束购买过程。因此,网络商家和购物网站应该十分重视这些影响消费者购买行为和决策的因素,对这些因素进行研究分析,制定相应的营销策略。
第一,消费者的个体因素。个体因素包括性别、年龄、教育背景、工作领域和收入情况等,会影响消费者的网络购物行为。然而,网上购物还是一种新型的购物模式,它的推广和扩散应该遵循一般规律,即在一个社会系统中,较早采用这种新方式的人群应该年纪较轻、学历相对较高、有相关的工作、财务状况较好等。
第二,消费者的计算机应用水平和网络经验影响消费者的购物行为。消费者进行网络购物必须使用计算机和互联网,消费者检索产品信息、登录网站、浏览网页等都需要一定的计算机使用能力和网络知识储备。本书认为,相对传统消费者,网络消费者拥有计算机使用能力和网络知识不同,对网上购物就会采取不同的态度和行为,而拥有较强计算机使用能力和较多网络知识储备的消费者将更容易接受网上购物这一新型购物方式。
第三,网站因素。如网站的知名度、网站的设计和布局等会影响消费者的购物行为。购物网站相对于网络消费者在一定程度上就如同商场相对于传统消费者。商场的布局、商品陈列都会对消费者的购物行为产生影响。同样,购物网站对网络消费者也会产生很大影响。购物网站的知名度和声誉将会影响消费者对网站的态度,一般情况下,消费者都会选择知名度高、声誉良好的网站进行购物。
例如淘宝网,一提到网络购物,大部分人第一个就会想到淘宝网,这是因为淘宝网的知名度已经深入人心。网站的页面布局和设计会直接影响到消费者对商务网站的印象,进而影响消费者对网站的初期信任感。
第四,产品因素。消费者进行网络购物这一行为的最终目的是满足其对商品的需要,由于产品特性的不同,会导致消费者采取不同的购买决策。因此在网上销售产品,首先要考虑网上消费者的特征,即以青年人为主,追求时尚新颖和个性,所以要注重商品的新颖性和个性,以吸引消费者的注意。其次要考虑消费者在购买商品时的体验程度。如果一件商品要求消费者体验参与的程度比较高,即非标准化产品,一般不适合在网上销售。而且,研究发现,在网络环境中,消费者对产品价格的敏感度比在传统渠道中更高。消费者选择在网络商店进行购物,主要的原因就是因为网站的售价较低。
第五,安全性因素。对个人隐私及交易安全的担心是影响网上购物的两大先决因素,加上对产品质量的怀疑等,这些因素都会阻碍消费者的网上购物行为。
由于在线交易的特殊性,基于互联网进行的电子商务活动一般都需要消费者向注册网站提供相关的个人信息。然而对于这些用户信息,很多网站并没有像事先承诺的那样采取保密措施,有的甚至为了牟取暴利将这些信息出卖给其他网站。另外,网上购物的虚拟特性很强,消费者通过网络与商家进行交流,购买商品。消费者在获得商品之前没办法像传统购物方式那样亲自触摸、感觉商品,一些思想比较保守、谨慎的消费者会对网上购物产生怀疑,甚至打消网上购物的念头。
第六,便利性因素。一方面,与传统商场相比,网上购物商店具备很多独特的功能,可以同时完成商品信息的收集、交易支付及部分商品的配送,如软件产品,这是网络购物的最大优势。另一方面,消费者可以减少传统购物过程中逛街购物所花费的时间和精力,不会受到天气、交通等外界环境因素的限制和干扰,并且没有时间限制,只要条件许可,消费者可以24小时随时不用出门购买到需要的商品。同时也不受地域限制,消费者坐在家中就可以购买到全国各地甚至国外的商品。许多研究表明,方便和节约时间是许多消费者选择网上购物的首要因素。
第七,互动因素。相信很多人都有过这种体验:刚走进商场就有一大堆营销人员围在身边推销商品,而他们推荐的商品并不是基于消费者的需要,只是为了多卖出商品,提高业绩。这样消费者在购买商品时就没有独立思考的空间,做出的购买决策往往不能满足自己的需求,甚至买到自己不需要的产品。而在网上购物时,消费者面对的是计算机桌面,可以根据自己的需要任意搜索商品,在网站导航目录的帮助下,消费者还可以查寻到每个商品的具体特征、功能,如品牌、大小、款式、价格等。而且几乎每个购物网站都为顾客提供了帮助中心和多种即时沟通方式,顾客在购物过程中遇到问题或困难可以直接向网站或服务人员求助。
第八,他人评价因素。在网络购物环境下,消费者的购物行为会在很大程度上受到他人评价的影响,特别是初次在网上购物或网购经验不丰富的消费者。消费者在提供同类商品的两家或多家网店中做选择时,网店的好评率会起到很大的作用,有时甚至直接影响消费者的选择。
以上几个方面的因素都在不同程度上影响着消费者的网上购物行为,研究这些因素对消费者网上购物行为的影响程度和具体方式,对购物网站的发展和创利来说非常重要。
G. 影响消费者网络购物行为的因素有哪些有利因素,该如何写
网络购物也属于消费者行为,应该也受一般的因素影响,相关理论有5因素的,也有7因素的,网专上有
从我自己从属网上购物的角度来说,有没有胆量也是个问题,哈哈~~担心上当受骗,也就是关心网络购物的安全问题,网络市场是否逐渐健全,保障消费者权益~~距离也是个问题,图片和真实产品之间的差别,比如买鞋,码是否有偏差,退货更麻烦~~
不好意思,乱七八糟~~
H. 影响消费者网络购物行为的因素有哪些有利因素,该如何写
网络购物也属于消费来者行为,应该源也受一般的因素影响,相关理论有5因素的,也有7因素的,网上有
从我自己从网上购物的角度来说,有没有胆量也是个问题,哈哈~~担心上当受骗,也就是关心网络购物的安全问题,网络市场是否逐渐健全,保障消费者权益~~距离也是个问题,图片和真实产品之间的差别,比如买鞋,码是否有偏差,退货更麻烦~~
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