A. 客服在双11期间遇到的疑难问题有哪些
第一招：合理准备客服人手
1、双11当天客服总接待量预估
店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量。
计算方式：
今年双11客服总接待量=今年10月客服日均总接待量（往年双11客服总接待量/往年10月客服日均总接待量）
以上方式比较适合经历过双11店铺，对于没有历史数据支撑的一些店铺，比如新开店铺，双11当天接待量的变化比值还可以参考赤兔最近几年统计的店铺双11当天与当年10月日均客服接待量变化情况，仅供参考。
PS：有条件尽量安排客服坚守在公司，提供固定的休息场所，流量高峰时有需要的情况可临时抽调休息的人手。
第四招：售前客服工作效率提升
1. 活动玩法提前消化
客服需要对店铺双11活动的玩法进行提前熟悉与消化，最好可以让店铺的运营同学对客服人员进行活动要点培训，避免因客服对活动不清楚带来投诉、差评、退货等情况，也避免活动进行中针对这块不必要地内部反复沟通。
2. 大促针对性话术准备
A. 欢迎+等候语
参与话术：亲，您好，店铺全场5折包邮！目前咨询量过大，不能及时回复，请您谅解，为节省您的时间，请尽量自助购物，店内能拍的就是有货的。如需要发票，请备注里添加发票抬头，谢谢。
B.结束语
参考话术：亲，感谢您对本店的支持，我们会在X天内尽快给您发货，活动期间发货量大，恳请您的谅解，欢迎再次光临。
C.突发状况（如平台无法付款或商品库存异常等情况）
参考话术：亲，很抱歉，由于XXX的原因造成您这边XXX的情况，目前正在跟进该问题的解决状态，请您耐心等待。
3. 热点商品常见回答准备
针对进入双11平台会场的商品、店铺的爆款以及参加聚划算等热点的商品，提前整理好围绕该商品的热点问题，储备解答话术，服务过程中可以大大提升针对该商品咨询的解答速度。
4. 使用工具提效
在双11当天，以下几个方面的操作需求会非常大：
A. 快速辨别买家情况，快速了解新老客户、等级、购买情况等信息；
B. 快捷处理改价改邮改地址改备注；
C. 快捷短语快捷调用；
D. 快捷推荐关联商品；
E. 快捷调用商品知识。
因此需要利用相关的工具进行针对性的效率提升，这里推荐大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵盖了以上所有的功能；
第五招：提前做好售后服务准备
经历过双11大促的人都知道把售后问题处理好将大大提升店铺后续的竞争力，反之店铺将一蹶不振。
1. 查件
提前培养客服利用旺旺插件快速查询物流信息，一键转发。
指定接口人对接快递公司，一旦出现物流爆仓及突发情况不能及时发货或送达的情况，安排售后客服主动联系客户说明情况，请求谅解并给出解决建议以及征集客户的意见。
有条件的店铺可以给予客户下次购买的优惠券作为补偿，减少客户因为物流情况而给出中差评，导致DSR评分下降。
2. 物流异常常见处理方式。
由于发货的情况不可控，在大促的时候很可能发货延迟，爆仓等现象，处理不当会造成比较严重的客户投诉、差评等情况。对于这类情况，建议商家第一时间通过旺旺或短信渠道通知客户，做好事件预防：
A. 筛选出受快递影响的客户群体；
B. 编写物流异常短信文案，并通过CRM工具（如：孔明CRM）推送给相应的客户群：
短信参考：
发货延迟的情况：亲爱的<真实名字>，遗憾的通知您，您所在的区域受到了快递爆仓的影响，我们会跟踪最新快递情况并及时通知您，谢谢您的理解与支持。
3. 退换货
大促期间因为冲动消费、尺码问题、跟预期不符等问题导致退换货会大幅提升，建议提前制定完善的退换货流程，在商品详情页进行展示，或将退还货流量连同包裹发送给客户，引导客户按流程自助完成退换货，提升效率与体验。
PS：有条件的店铺还针对销量比集中的中山区域设置临时仓库，提前将销量比较大的相关产品备在该仓库，防止途中的原因导致快递速度变慢。
B. 淘宝卖家客服最怕什么
垃圾客户任意差评，肆意刁难，胡搅蛮缠，等等
C. 关于双十一期间客服会遇到什么问题
有什么问题找365快捷服务
D. 双11淘宝客服售前售后注意事项有哪些
售前客服：做好客户的承接，对每一个过来咨询的客户都能够专业的解版决客户的问题。
回复权的速度一定要控制在5分钟内，因为没有人愿意等。
售后客服：及时处理退货退款的问题，对于一些胡搅蛮缠的客户要做好沟通和引导，化解卖家 和和客户的矛盾。配合仓库打包发货的问题。
E. 淘宝客服最怕什么威胁
差评和投诉
F. 淘宝人工客服最怕什么
傻子
G. 淘宝卖家最怕什么投诉
淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户，购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时，投诉可信度相对较高，卖家容易被降权，同时也会降低店铺信用。一般投诉的问题基本上就是对产品质量，物流速度，描述与实物不符，盗版等等的投诉。
拓展资料：
买家在对所购买的物品不满意时，可以进行如下投诉操作：
第一步：打开要举报的商品详情页面，然后点右上角的“举报中心”—“举报此商品”。
以上就是在淘宝上对淘宝卖家进行投诉的三个步骤。
H. 马上双十一了，我是淘宝客服新人，各位谁能介绍一下双十一的常见问题有哪些吗
不要紧张害怕，双十一只不过是一次大的促销活动而已。
与其他促销活动相比，回双十一就是流量多答一些，客户咨询多一些，相应的下单也是会多一点。
需要注意的就是以下几点。
首先，双十一活动的开始时间是凌晨的0点0分开始，所以需要这个时候有人值班，而且这时间进来的人是最多的。
其次，双十一流量大，咨询多，所以要大量客服在线接待，一个客服同时接待多人，这点要有心理准备。有个小窍门，一些常见问题提前设置自动回复或者快捷回复，这样能省很多事的。
再次，双十一活动时间是24小时不间断，所以建议客服倒班休息，没有人能连续坚持24小时还有充沛的精力接待，所以不能这样做。安排好客服的轮班休息问题，如果客服人员不够，那鼓励大家多坚持吧。向公司老板申请，给客服准备浓咖啡，浓茶，牛奶，方便面，薄荷糖，巧克力，行军床等物质备用。
I. 跪求 淘宝客服最怕什么 想让他早点发货怎么做
最怕差评，你可以暗示一下，不要明说，差评对他们影响太大了。
J. 淘宝小二最怕什么部门
怕廉正部。近年来，阿里的反腐力度愈加强硬，2010年淘宝成立了廉正部，用以处理内部内不正当利益输送问题。容
还有315投诉，是政府机构，他们和淘宝之间，几乎是没有任何关系的，所以，当大家遭遇到了严重不公的情况下，还是可以直接申请政府部门介入，来维护自己合法权益的，这也是大家最好的利益保障形式之一了。另外，还有诸如法院等机构，也都能比较好地维护大家的合法权益。
(10)双十一客服最怕什么扩展阅读：
根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》：
第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为。