『壹』 商场销售怎样做到有节做节,无节造节
全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场
『贰』 商场年终总结
同志们：
今天，我们在此召开公司2009年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表**百货公司作以报告。
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*％，实际完成了*％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。
2009年两节销售额计划的完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下2009年度两节销售的主要工作：
一、经营方面
（一）抓好营销策划工作, 求新求变。由于**零售市场形势的变化，2009年我们**百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、平安夜送平安果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装饰巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚集人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。因为我们在促销策划上面没有什么经验，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。
（二）抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。
1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，研究要货方案，最终的要货量基本上是准确的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤沟通，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。
2、食品部：根据今年的实际情况，调整了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰富商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存情况，经营情况，准确要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。根据民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳上升。
4、针纺部：与厂家沟通，争取了一些特价商品：床上用品组的“108”元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。
5、鞋部：加强与各个联销商、供应商的协调，争取更多的优惠政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，改变了形象，增加了销量，平均完成计划的108.1％。
6、北京部：因原材料价格上升，商品价格偏高，购买力下降，整个北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员每天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售非常乐观，完成了计划的91.3％。
7、钟文五金销售和去年同期相比平稳发展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。
二、管理方面
2008年年底，公司开始加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度出发，恪尽职守，协作配合，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。
（一）环境改善。公司各部门各司其职，积极整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。
（二）提升服务。完善服务、规范操作、树立形象，这是我们08年底开始对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应该说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。
（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是因为有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。
1、节假日零款需求量大，财务科***提前准备了大量零款。贵宾卡销量大，***同志面对R3CARD全新的流程，认真学习，完成了售卡任务。财务部的所有员工，几乎天天加班，有时午餐、晚餐都没有时间吃。
2、两节期间进货量大，业务科的员工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的安全性，还帮助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等每天都进行检查，发现问题，立即解决，充分保证了两节期间商场的安全。
4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。
（四）安全保障。2009年公司的各项安全防范工作依然有序推进，尤其是完善了相关紧急情况下的快速处置办法，确保了公司两节期间无重大事故发生。2008年12月24日、2009年1月24日的两天延长营业期间，由于思想重视、准备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人满意。
三、精神文明建设方面
各位同仁，**百货向大家表示诚挚地谢意！北联百货的一切都凝聚着你们的智慧、汗水、才干和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今天，用青春和激情续写着**百货的新篇章。
在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和感谢，员工朋友们，辛苦了！感谢大家在众多公司中选择了**百货，感谢大家对**百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百货前进的动力。**百货感谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，每天用千万次的重复动作创造卓越。酷暑激发更大热情，严寒使你更加认真。？**感谢大家强烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、细心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完善制度，把一次次成功的销售看成新的起点；拾金不昧、助人为乐，把爱传播，用行动传播着**精神；大家的举止言行都体现和宣传着**精神，个个是**的活广告，用行动为品牌增辉。
1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面对春节之前大批量来货，大家都互相帮助，**、**、***等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工**、***、***等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。
2、食品部经营的商品决定了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，**、***、**、***这四位男同志就主动地把力气活承担过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要报酬。特别要说的是饮料组，自从***接任组长后，饮料组焕然一新，**同志积极配合组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的**，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成情况非常好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。
3、百货部的***、***、***、**、**、等员工经常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的延续，日常维修平时是通过货站往返，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，**主动把商品拿到厂家维修，得到了顾客的好评。***的爱人开出租车，曾多次不计报酬往返带返修商品。**拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话及时交还顾客；***拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；***、**拾到女士包、钱夹交还失主。
4、服装部的***拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽；***拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时间交还失主。
5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。
6、鞋帽部的**积极主动做联销商的参谋，经常牺牲个人时间，上网查资料、选款式，在服务上也是非常耐心热情。***捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻找失主。
7、钟文五金部**、**、**主动到糖果组帮忙，而且认真负责。**、**、**、***曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。**、***积极为部经理提合理建议。在我们**不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。**真诚地感谢大家为公司创造了巨大精神财富，积淀了浓厚地文化底蕴，为**的发展提供了智力支持和精神动力。**永远不会忘记大家。
四、存在问题
（一）营销策划问题
我们**百 货在营销策划方面还刚刚起步，经验不足，在营销策划的可行性研究、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思考方面做的不够。
（二）商管方面问题
尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的改变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：
1、服务的主动性不够
我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在观察顾客是否会购买，顾客不询问价格，就不主动介绍商品。
2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生
由于两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时间过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内出现违纪27人次，一级违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。
3、执行规章制度的严格性、坚决性不够
商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。
4、商场卫生工作还需加强
商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了一定的效果，但最近卫生情况又有退步，希望大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的**更干净、更漂亮。
（三）客服退货问题
客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，我们的员工有时因为个人的得失，而不愿给顾客退货。这样办事没有效率而且严重影响我们**百货的信誉和形象。我们应该换位思考一下，如果你是那个顾客，你遇到这种情况，你会怎么想？
（四）员工业务培训，提高服务水平问题
一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。
当我们站在新的起点，面对新的目标，相信在座的各位都在思考：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求：
一、以提升经济效益为中心开展各项工作。
应该说，今年的竞争非常激烈，今年的任务非常艰巨。要实现目标，我们就必须将所有的精力都集中到经营上来。我们要认真思考与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，认真分析原因，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时间掌握，对于销售数据要仔细分析，总结规律特点，积极改进工作。
二、培育和锻造一支素质高的干部、员工队伍。
我时常在想，**百货要保持长久领先，就一定要有一支素质高的队伍。何谓素质高，我以为应该具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思考、能创新，懂经营、善管理。当然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希望各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献更多的力量。
三、确定高起点的对比企业，努力缩小差距。
俗话说，榜样的力量是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的长处、它的动态，并经常自我对照，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今天，我们正式提出对比企业，那就是***。希望大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。
四、严于律己，做好表率。
各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的信任。相信员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们一定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希望各位都能以饱满的工作热情、冲天的工作干劲和有效的工作方法做好本职工作。
同志们，2009年两节销售目标计划的完成固然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们***人的智慧和勇敢去开创一片崭新的天地！
谢谢大家！
『叁』 如何看待黄金周被取消
支持取消黄金周
新华网友：黄金周景点人满为患，破坏了自然环境；旅馆饭店平时冷清，黄金周过度紧张。应该给每个人一年一定的假期，可自由选择休假时间，而不是集中休假，这样会使旅游者玩得尽兴，也不会造成旅游资源的浪费以及景点的严重破坏。
新华网友：应该把五一黄金周的七天假分散到清明节、端午节、中秋节、春节等传统节日中去。这些节日的内涵丰富，外出地点分散，可以拉动不同层次和内容的消费需求。
反对取消黄金周
新华网友：黄金周的人满为患说明，中国人不是不需要长假，而是需要更多的长假。带薪休假的制度到了政府必须强制执行的时候了，政府应该制定一些政策，保证这一制度得到贯彻实施。制度执行好了，大家也就没必要都挤在那几天释放一年的热情了。
新华网友:缩短“五一”黄金周是极端错误的，春天是人们渴望旅游的时候，现在把“五一”黄金周缩短了，就意味着把人们旅游的需求给抑制了。
文章:取消黄金周是利好
来源： 中国经济周刊 作者： 侯隽
北京知名商家总结8年促销战得与失：取消黄金周是利好
11月9日，国家法定节假日调整研究小组在国家发改委官方网站刊登了"国家法定节假日调整方案"调查问卷，并委托新华网等网站开展民意调查。据初步统计，截至11月15日20时，在官方指定的5家网站中，参与调查的网民约有155万人，超半数网民支持法定节假日调整方案。其中，争议最大的是黄金周调整方案等问题。
根据以往的资料显示，黄金周被看作是商家们不可多得的创收好机会。根据北京商业信息咨询中心市场监测网数据显示：2006年五一期间，北京30家商场的销售增幅达到节日以来最高峰，总额超过9000万元，同比增长22.7%。其中销售前五位的商场是庄胜崇光百货商场、翠微大厦、西单商场、百盛购物中心和双安商场，日销售额分别达到764万元、723.8万元、650.8万元、567.3万元和566.3万元。接下来的十一黄金周，三分之一的商场销售额同比增幅在20%以上，日销售额达到或接近1000万元的城区百货商场就有5家，一些远郊区县的百货商场商品销售也非常红火，如延庆人民商场、昌平阳光商厦、顺义国泰商业大厦销售同比增幅分别达到63.06%、57.81%和52.32%。
今年十一商家也是同样利好，根据北京市商务局公布的数据，黄金周的前六天百货业每日零售额均在1.3亿元以上，其中2日最高，36家商场实现销售额1.8亿元。翠微大厦、华堂商场、顺义国泰商业大厦、菜市口百货等四家商场销售额都突破了1300万元，“黄金周消费井喷”，“黄金周促销大战”这样的报道屡见不鲜，有的商场甚至为了黄金周活动成立专门的策划小组。
那么面对假日调整方案，各大商场又会有何反应？为此，记者采访了北京市区的几大商场，面对可能消失的五一长假，被采访的几家商场并未显现出人们想象中的沮丧，且众口一词的告诉《中国经济周刊》：取消一个黄金周，对我们的影响不大！
“新节日”增多新商机
“调整后的休假方案将会给我们制造更多的机会，可以让我们更好的回馈消费者。”西单商场企划部的负责人告诉《中国经济周刊》，根据8年来黄金周销售的业绩，在长达7天的长假里，真正业绩好的是黄金周开始的前两天和最后两天，如果只放三天假，商场受到的影响不会很大。未来没有五一黄金周，又多增加中秋、清明这些节日，商场、超市的促销可以更有针对性地进行主题促销活动，这样下来估计对全年总量影响不大，同时还能减少因为集中消费导致的送货不及时等情况。
同样，北京中友百货负责人也表示，取消了“五一黄金周”，还有母亲节、儿童节，七天的集中消费将转化成分散消费，对商业影响不大。北京新世界商场市场部也告诉记者，增加的法定假日无疑为商家促销提供更多的主题促销题目，购物或许会更轻松。此外，海龙电器城的经销商王先生也持相同看法。
“其实商场的每次促销都是根据商品销售的实际需求来的，之所以老在节日期间，只是拿它作一个由头，就算没了节日，该卖的还是要卖，该促销的也还是要促销。”一家商场负责人向《中国经济周刊》坦言，他认为如果真的像方案中这样调整节假日，那么在这些新增的传统节日期间也会相比以前做更大型更实际的活动，“以前只是做气氛为主，以后传统节日也放假，意味着消费者会对它们更重视也会有更多时间逛街，商场人气只会更高。”
商家自己造节
《中国经济周刊》记者在采访中发现，度过“十一”黄金周后一个月的休整期，北京各路商家近日又集体进入高密度促销期，有3家商场推出周年店庆活动。太平洋百货盈科店和君太百货借着店庆的名义进行了两个多星期的促销。新世界商场青春馆七周年庆典也已经进行了两个星期的活动，新世界彩旋店更是借青春馆周年庆把促销推迟到本月底，新世界商场还将在12月推出VIP专场，把促销一直延续到今年圣诞和明年元旦期间。记者注意到，各家商场店庆主打商品各不相同。太平洋百货重点放在化妆品上，化妆品区购物全程5倍积分，兰蔻、雅诗兰黛、倩碧、碧欧泉等国际知名品牌化妆品独家买赠。君太百货则分别在11月8日、15日、22日，每日推出400件保暖内衣，每件仅售4元。
除了超长时间的店庆，借主题化的噱头造节也成为众多商家的策略。中友百货在11月初推出了长达1个月的购物节、西单商场77周年活动中的羽绒节、当代商城将推出的男装节等。北京华联的促销员告诉记者：“要不是有活动，我们这个月业绩下降就太明显了。因为一般黄金周过后是淡季，商场的活动还是很有效果的，当日我们专柜营业额比平时多了4个百分点。”
取消黄金周有助理性消费
“取消五一黄金周，我双手赞成。”超舒适国际家居的总经理王兰玉对《中国经济周刊》说，“8年黄金周我的体会就是每年4月、9月最难捱，门庭冷落，销售额直线下降，因为很多消费者认为黄金周才会大让利，都攒到那个时候来购物。商家看似迎来一个赚大钱的月份，但全年一均衡，其实差不多，导致商家和消费者双方都进入一个不科学消费的怪圈：商家花样迭出销售打折扣，但常常第一年火爆，第二年平淡，第三年就无声无息很难运作；而客户往往受折扣诱惑，看不到有些商品是季节性清货有些是虚假折扣，会造成很多不理性消费。所以五一黄金周的取消对我们只有好处，而且还可以让我们制定更科学的营销策略。”
庄臣置业的总经理刘波明也认为黄金周设立8年来，虽然带动了旅游，提供了休闲的时间，拉动了假日经济的发展，但是不可否认的是，由“假日经济”带来的各种经济成本和社会成本也在急剧增加。商家为了能在黄金周期间大量销售产品，各种竞争在所难免，价格战、促销战、大奖争夺战，大大降低了商家的利润空间。而消费者在短期内集中消费，在一定范围内造成了供需矛盾，需求旺盛而供给有限，必然导致消费者所购买的产品和服务质量下降，消费者权益受损。
“无论是五一黄金周缩短，还是中国传统节日的复兴，在我们商家眼里，目的只有一个，那就是销售。当然，市场的变数是一定的，供需也是一定的，不同的只是时间而已。我们商家也在寻找新的宣传途径，希望和消费者做到双赢，这也是我从商10几年的心愿。”王兰玉最后对《中国经济周刊》说。
『肆』 求 鼎捷软件关于连锁租赁行业的解决方案
鼎捷软件关于连锁租赁行业的行业特性分析及解决方案：
一、 租赁卖场介绍
背景&定义
随着90年代后期，国内房地产从低谷逐渐升温，到去年年底深圳房价涨到了天价期间，全国掀起了房地产开发热。民用住宅小区星罗棋布般在全国各地开花，为了带动人气，同时也是为了获得更优厚的回报，中国的商业地产也获得了空前发展。开发商往往不愿意在商业地产的经营上牵扯精力，往往会找专业的商业管理公司运营，或者自己成立一个商业管理公司进行旗下商业地产，对于经营管理公司而言，经营模式中租赁相对而言无疑是最简单、最直接、最节省营运成本的一种管理模式，它所需要的人力成本最低廉，这成为了一种选择。同时，另一方面，大型购物中心的兴起、传统百货在竞争压力下开始发展的以百货店为主体的购物中心也是采用租赁经营模式的一种体现。
随着门店的增多，管理者对租赁卖场提出了更高的要求：
1、租赁卖场的策划、建立、经营都在统一的组织体系下运作；
2、统一的商业形象，以统一经营政策进行营运；
3、适应管理的需要，产权要求统一，不可分割；
4、尊重顾客的选择权，为顾客提供一站式购物的服务；
5、拥有足够数量的相邻而又方便的停车场；
6、拥有良好的购物环境，提供娱乐、休闲、餐饮等特色综合服务；
7、有创造新商圈或更新地区的贡献。
同时，管理者对租赁卖场实行统一的集中管理，租赁卖场的日常运行、保安、清洁、维修进货和促销活动等都是有组织地进行，公共空间实行统一管理，供所有的零售商与购物者共享。经营者不参与管理，定期向管理者交纳管理费用，而所有者与管理者不参与经营，租金收入和经营状况并无直接关系。
由此可见，租赁卖场最大的特点是能满足顾客的一站式购物消费和一站式享受！
经营定位分析
从经营定位上区分，依据租赁卖场的核心目标客户定位和辐射范围来判断，主要分为两种形式：社区型和都会型。参考下表：
二、 经营模式分析
租赁卖场的业态特点
租赁卖场是一种复合型的商业形态，而不是一种业态。它是多业种、多业态的具有统一规划和管理的有机组合体，是一种与时代发展紧密联系在一起的生活方式和消费服务模式。租赁卖场是社会经济发展的产物，是消费水平提高和生活方式转变的必然结果，是商业零售业发展历程中的一个最高形式，它能最大限度地适应生活方式的转变、满足现代消费的多种需要，从而也就形成了租赁卖场比单一零售业态更具魅力的多种功能上的综合优势。特点如下：
1、租赁卖场的收入主要来源于租户的租金
租金通常来源于两种形式： 固定的和可变的。虽然固定租金是一种很稳定的收入方式并且管理起来也很方便， 但这种形式太生硬死板，对经济情况和零售环境的反应过于缓慢。可变的租金是一种较好的方式。它本质上是将租赁卖场经营者和租户的利益捆绑在一起。
2、租赁卖场的目标是逐年提高租金额、租金率
当租赁卖场人气变旺，租户有很好的收益。一定会租赁卖场店铺数的需求超过供应数。达到逐步提升租金率的目标。
3、服务租户，帮租户赚钱
租赁卖场整合业态，每个租户是独立的实体，因此，租户获益，他才认为租赁卖场是很高的营业场所。营运重点是：租户〈-〉租赁卖场，之间良性发展。租赁卖场不断调整业态，使组合的租户能够有更好的收益。
4、租户经营的独立性
每个商店经营者在它的经营领域内都是专家。只要租户遵照租赁卖场的运营规则、指导方针和标准，它的业务经营应该被赋予很大程度的自由度。 只有这样，一个动态的、充满活力的，有创造性的购物环境才有可能被实现。
5、租户具有更多地业态和经营品种
一站式购物的目标就要求租赁卖场针对目标定位消费群，提供全面、众多的业态组合。比较大型超市和百货公司，有更宽广的行业和经营种类。
6、多种收银方式，与租户收付方向的许多变化
根据租赁卖场规划，在收银方式上，有很多的变化。统一收银、租户自己pos收银、租户租用租赁卖场系统收银等情况，都决定了多种收银方式和方向。
7、以顾客为中心而非以商品为中心
租赁卖场经营者的责任是将进尽可能多的目标客户带进租赁卖场。经营者不必非有管理商品的专门知识。如果经营者囿于商品推销计划只能搅乱。
8、面向客户统一的营销管理
根对顾客，就和集合租户整体推出会员管理、卡管理、促销方式等。
租赁卖场核心模式
租赁卖场的经营目的是为了持续地获得较高的租金。因此，“招商”和“租户”是主线，其他工作围绕着主线，辅助主线的开展。这样管理人员的经营知识就不需要放在商品运营上，要正确转到租户运营上。
租赁卖场的管理重点分析
筹备
开发商要科学地立项决策。一方面要进行数字化的商圈分析，研究商圈内有多少居民、居民购买水平如何、有多少人、会花多少钱来租赁卖场买东西、入租商户的纯利润会实现多少等问题，从而决定建不建这个租赁卖场和建成什么样的租赁卖场。
进行科学决策的另一方面是确定租赁卖场结构，依据是商圈特征。中国目前发展社区型租赁卖场较为稳妥。关于选址，有两种选择：新建小区可考虑建立规模适当的租赁卖场；在传统社区采取网点重新整合的方法发展租赁卖场。每个租赁卖场发展应有自己特色，可供选择的类型有折扣型租赁卖场、专卖型租赁卖场、景观型租赁卖场、娱乐型租赁卖场等。至于谁是主题店，选择的原则是与商圈客户相吻合，与其他租户相补充。
运营
租赁卖场的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管
1、“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。所谓“品牌审核管理”是指招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理。
2、“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。由于目前租赁卖场竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为租赁卖场策划好1年365天的天天营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”，组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果租赁卖场统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
3、“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。租赁卖场须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证租赁卖场的高效运转。
4、“统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。租赁卖场的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。
三、 企业面临的挑战
经营不清
对租赁卖场营运模式认识不清。有些租赁卖场，本应以租户管理为核心，但误认识到以商品管理为核心。这样管理人员即需要租户运营经验，又需要商品管理经验。这样的后果是，人员经营难以固化，人员变多。
管理乏力，缺乏对租户统一管理能力
租赁卖场里常有上百个所有权独立的零售商，应通过统一管理来树立租赁卖场的整体形象。但是，租赁卖场的管理比百货店管理难度大得多。面临的问题诸如所有零售商是否接受统一收银，是否接受统一营业时间，是否接受进行统一的促销行动等。如果协调没效率，就会损害租赁卖场整体形象，使顾客失去光顾的兴趣。
服务意识不强，对租户、顾客支持不足
四、DCMS解决方案设计思路
满足单点租赁卖场、集团连锁租赁卖场的经营框架；
灵活的招商、租户合约设定；
自动化的租户帐单管理；
强大的数据分析能力。帮助企业进行租户贡献度分析、租户状态分析、业态分析分析等
采用基础信息平台为核心，租户、会员、员工等为支撑模块的架构设计；
支持VIP会员卡的使用，集有会员价、积分、储值、折扣、电子礼券等多种功能于一体；
多种POS系统设置，与银联系统联动接口；
标准化的接口/集成能力。
五、整体系统架构及网络拓扑图
系统设计思想
DCMS针对租赁卖场的特点划分为服务、管理两大功能，服务的对象包括租户、顾客两大部分。设计思想如下图所示：
系统整体框架/结构
DCMS租赁卖场管理系统业务整体解决方案提供给用户专业零售业解决方案。以基础架构平台为基础，以核心业务为重心，提供租户、会员、员工三种用户的配套支撑系统，构成整个系统框架结构。
系统硬件拓扑架构
六、亮点及功能
亮点
专业化整体解决方案 支持集团连锁管理
控管招商过程的进度，有效进行进度追踪
租约设定灵活、租户帐务自动提醒
多种POS收银模式
支持多种促销方式，并能够及时反映促销费用分摊情况
会员管理能力强大，拥有增值功能，包括会员Internet服务平台、POS广告促销系统等
接口强大 系统列表
基本信息模块 招商管理子系统 合约管理子系统 销售子系统 促销管理子系统 服务台管理子系统
卡券管理子系统 应收应付管理子系统 会员管理子系统 人事管理子系统 OA子系统
财务管理子系统 运营预算子系统 分析报表子系统
七、系统参数
运行环境
服务器操作系统：推荐使用UNIX或LINUX操作系统
工作站操作系统：推荐使用Windows XP Professional操作系统，支持Windows 98以上Windows操作平台
数据库系统：Oracle 9i以上版本
开发工具
Genero语言，TIPTOP开发平台
传输文件格式 XML
八、预期投资收益价值
一揽子整体方案，使企业没有应用跟不上企业发展的顾虑；
增强业务标准化运作能力，使企业运作标准化，利于跨区域发展；
提升招商分析能力；
强大的促销方案，整体的会员管理，是贵司加强竞争实力的有利武器；
信息体系内部沟通能力。
『伍』 沈阳兴隆大家庭购物中心有限公司的营销战略
自2002年正式开业以来，沈阳兴隆大家庭秉承“以文兴商”的经营理念，“有节过节内，无节造节”容，不断演绎营销神话，引领市场潮流。其营销活动表面上看不外乎常规的“打折、抽奖、送券”三种基本形式，但是更富有时代特色、当地特色、兴隆特色，旨在做概念，造话题，讲故事，树口碑，文化底蕴十足。比如：“全球感恩节大家庭感恩日”、“圣诞60小时不夜城”、“10万瓶茅台酒大放送”、“8.28金色店庆”、“端午归来”、“七夕中国情人节千人相亲大会”、“元旦全家购物乐”等营销策划方案，都成为当地市民的热议话题。
『陆』 商场员工代表发言
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为X X最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾2007年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售 多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大 品牌影响力。牢固树立 一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。
4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工 期， 多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有 人被评为2007年度星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品 多件；中心员工捐款 0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠 元；购物中心向贫困地区捐献衣服 多件。
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。
2007年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为 明年迈上新台阶做出更大贡献。