㈠ 淘宝购物防骗常识有哪些
1、不要去陌生的网站，输入自己的账号和密码；
2、在淘宝买东西一定要通过支付宝付款，等货物到了确认无误再点击确认收款；
3、一定要合理利用自己手中的权利，如投诉、举报等，店小二也会介入无法解决的纠纷；
4、交易一定要在淘宝平台进行才有保障，因此对于陌生人发送的其他跳转付款链接一定不要相信；
5、不要贪小便宜。有些不法分子会通过“返利购买”等发送私信，套取用户信息行骗；
6、价格相差较大的商品可能存在陷阱。一定不要觉得可以捡便宜，因此购买空头公司的虚假物品；
(1)超市购物贴士扩展阅读：
一、优势
1、选择更多：
在传统的营销模式中，一家超市只能谈几个商品的售卖权，而在网络购物很多家生产商品的厂家都可入驻，消费者选择性增加，提供商品的厂家商家竞争压力变大，只能提供更好的服务、更优质的价格。
2、购物更方便：
网络购物不受时间空间的限制，只要你拥有一部手机，想什么时间买东西，想什么地方买东西都可以。网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购卖你所要的商品，网络购物没有地域性。
二、弊端
1、配送问题：
消费者要通过全国性的大物流公司，货物往往需要几天才可以到消费者手中。如果此时的你急需一样必需品那不好意思超市可能在这时候更加方便。
2、商品信息让人摸不着头脑：
对于网络购物中图片的信息欺骗性也非常大。我相信每一个网购的人都曾踩过那么一两次的雷！有时隐瞒缺点，或者在运送过程中出现什么差错，导致商品出现瑕疵。而这些都只是商家愿意为我们展示出来让消费者看到的。
㈡ 超市购物小常识。
要数价格的话，下午六七点好多超市就开始打折了，很便宜的。还有保鲜膜上的日期只能做参考，有些不地道的超市把今天没卖完的冷鲜保鲜膜撕掉第二天换新的，贴上明天的日期。所以还是重点看其色泽等容易变别的信息。
㈢ 大润发超市知识
长春就只有复一个大润发制 在创业大街和春城大街的交汇 东行50米就是了
公交线路：副103b → 轻轨3号线 → 266路，全程约21.7公里
1、从农大乘坐副103b,经过1站, 到达世纪广场站（也可乘坐副103e、副103d、副103a、副103c、103）
2、步行约430米,到达世纪广场站
3、乘坐轻轨3号线,经过15站, 到达宽平桥站
4、步行约150米,到达宽平大桥站
5、乘坐266路,经过9站, 到达创业大街站
㈣ 超市货物摆放的技巧
超市货物摆放的技巧要以超市陈列规则为主，具体如下：
1、热销的商品摆放尽量与视线平行
销量最佳的物品摆放位置依次为与顾客视线平行处、齐腰处和齐膝处。其中，前者是超市货物摆放的最佳位置，可增加70%销量。因此，对于毛利较高的商品，要抓住黄金位子，摆放在顾客最容易拿到手的地方。
4、嗅觉营销，以“味”诱人
超市面包房中飘出的浓郁香味总让人无法抗拒。现场烤面包、做熟食能让顾客感受到食品的新鲜，这其实是一种嗅觉营销。食物的香味会刺激人体各种消化酶的分泌，调动与欲望相关的情感中枢，即使你不饿，也会在不知不觉中增加食品的购买量。同理，超市里免费品尝的食品、饮料也会增加顾客购买的可能性。
5、视觉营销，以“色”引人
一些小超市中肉类专柜的上方会安装粉红色灯，能让鲜肉看起来更加诱人，因为暧昧的灯光往往让食品更娇艳，一般来说，肉类常用红灯光，面包类常用黄灯光，海鲜类常用蓝灯光。
㈤ 超市收银员的基本常识怎么操作
超市收银员的基本常识有：保持整洁的制服、必须感谢顾客的惠顾、适度的化妆、保持干净的回双手答，详细介绍如下：
1、保持整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌;
2、顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说："谢谢!""再会!"
3、适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感;
4、保持干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。
注意事项：
1、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情。
2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说。
㈥ 超市生鲜商品的知识有哪些可否提供一些
生鲜的品类分为鱼复类、肉类、蔬果类制、面包、熟食
生鲜管理
1生鲜商品的质量认识
2生鲜商品的运输容器
3生鲜商品的收货
4生鲜商品的库存安排
5生鲜商品的先进先出
6生鲜商品的湿度，温度管理
7销售与鲜度
进销存我只能给你提供：
以销订货，做到0库存计划（肉类食品库存控制在1天至2天内、水果为2天、蔬菜为1天，鱼科无库存）
㈦ 购物的学问,急！急！急！
购物的学问
活动目标：
1、了解商品的一些优惠措施，懂得把握购物时机。学会购买物美价廉的商品要切合实际、货比三家的购买学问。
2、培养学生搜集、整理、分析、应用信息的能力，注重对学生进行认知及创新能力的培养。
3、通过具体案例小组合作解决实际问题，培养学生发现问题解决问题的能力及与人交往、沟通合作的能力。
教学重点：小组合作解决生活实际问题，掌握购买物美价廉商品的学问。
教学难点：学生分析整理整理信息的能力。
教学过程：
一、谈话导入，揭示主题。
师：同学们，生活中的窍门无处不在。前一段时间，我们以生活小窍门为主题开展了综合实践活动，大家通过各种渠道寻找发现了生活中的许多窍门，同时还提出了一个新的课题：购物问题。那么这次主题活动我们就来探讨探讨购物的学问。
二、汇报分析，知识积累。
1、看一看。
教师用最直观的教学手段播放录像，展示商家的优惠活动吸引学生注意。
2、说一说。
学生汇报自己调查、收集的信息。教师将找到的资料整理展示在大屏幕上。
如：清仓处理原价80元现价50元；（削价）
夏季服装全场八折；（打折）
化妆品20倍积分；（积分）
买裘皮中轿车；（抽奖）
买200元送100元；（返券）
酸奶买四赠一；（赠送）
满18元加1元换三元钱香皂。（换购）
3、议一议。
学生与同桌小伙伴探讨这些优惠措施的含义，不能理解的小组合作分析解决。
4、交流信息的含义，了解商家推出优惠活动主要有以上（括号中）几个方面。引导学生作为消费者可以把握商家的优惠策略选择最佳购物时机，买到所需商品。
三、自主探究，体验感知。
怎样才能购买到物美价廉的商品呢？我们来试一试。
（一）、做消费者，购买一种新上市的饮料。（大瓶单价6元，小瓶单价2元）
1、三家超市推出了不同的优惠措施。甲超市买一大瓶赠一小瓶；乙超市大、小瓶全部九折；丙超市购物30元以上商品打八折。学生小组合作选择最划算的购买场所，并说明为什么这样买。
2、如果其他顾客购买，你会给他们什么建议。
3、归纳购买的学问，应该根据自己实际购买数量来决定到哪购买最划算。
㈧ 超市行业的分类及基本知识
超市分类
传统食品超市
是从传统食品开始的，并在实现消费者一次性购足商品的需求上迈开了第一步。传统食品的营业面积一般为300～500平方米，其经营的商品种类一般是食品和日用品。其中食品占全部商品的70%左右，但食品中生鲜食品的构成不足30%。
它的功能集中了食品商店、杂货商店、小百货商店、粮店、南北货商店等传统商店各自的单一功能，使之综合化。传统食品的主要目标顾客是家庭主妇，它是传统小商店的取代者，也是最初的原始模式，20世纪80年代末90年代初，中国最早发展起来的500m2左右的，都属于传统食品。
由于传统食品仅仅是对传统小商店的替代，其商品经营的综合度不高，无法真正满足一次性购足所需商品是它的最大缺陷，而这种缺陷集中地反映在无法综合地经营生鲜食品。当新的业态模式如标准食品和大型综合纷纷进入市场时，传统食品就面临着巨大竞争压力而处于劣势。
标准食品也称生鲜食品，其经营面积一般在1000平方米左右，与传统食品不同的是，它以经营生鲜食品为主，其营业面积的50%～70%以上要用来销售生鲜食品，
可以说标准食品实际是在传统食品的基础上，强化了生鲜食品的经营，因此，它对传统商店是一个内容和形式上较为完整的现代化替代，为保证消费者基本生活用品的一次性购足创造了最初的、较为完整的条件。
大型综合超市
大型综合（generalmerchandisestore，GMS）是标准食品与折扣店的结合体，衣、食、用品齐全，可以全方位地满足消费者基本生活需要的一次性购足。
其营业面积可以分为两类：大型综合营业面积为2500～6000平方米；超大型综合营业面积为6000-10000平方米或以上。对超大型综合来说，还需要配备与营业面积相适应的停车场，一般的比例为1：1。大型综合两个最基本的特点是：
第一、经营内容的大众化和综合化，适应了消费者购买方式的变革——一次性购足；
第二、经营方式的灵活性和经营内容的组合性，它可以根据营业区域的大小，消费者需求的特点而自由选择门店规模的大小，组合不同的经营内容，实行不同的营业形式。低成本、低毛利、大流量，是大型综合的经营特色。
它不经营品牌商品和贵重商品，一般经营的都是大众日常的消费品，毛利由市场决定，所以价格不会高。在这种情况下，大型综合要想取得盈利，就只能采用低成本的方式经营。
例如，员工数量比百货商店少，服务项目也不应比百货商店多；不设导购员；没有送货上门服务等。例如，家乐福在中国一直致力于推广“大型综合”的概念，即“一次购足、超低售价、免费停车、自助服务和新生鲜优质”。其卖场面积约为10000m2，配备员工500～600人，
人均日购买次数为1．5万人次，经营1．8万种商品，并越来越多地实现采购当地化。这一全新的经营模式在北京、上海已经获得成功，2001年在北京的一家门店的销售额就超过6亿元人民币，在上海己开办了6家店，在合肥已开办了两家店，今后还将继续布点开店。
(8)超市购物贴士扩展阅读
一、零售业现状及发展趋势
目前，中国零售业在外资零售巨头的推动下正发生着剧烈的变革！
自1995年以来，国际零售业巨头法国的家乐福、美国的沃尔玛、德国的麦德龙等相继登陆中国，国内零售业便由此激起了千层巨浪，
同时代表国内零售业发展水平的如联华、华联、农工商等大的国内零售巨头也在各地遍地开花。（就全国性的大卖场就有390家，还不算各地的地方型卖场，就目前我们重点运做的CD类超市全国就有55000多家。）
商场超市的概念、分类及专业用语
超市分类按照各类超市的经营模式及特点进行分类：
1、百货购物中心：中小型百货商店超市化。在一个大建筑物内，根据不同销售部门所设的销售区，开展各自的进货、管理、运营，已主要满足顾客对时尚商品多样化选择的零售业态，
2、超市：未来的现代化“菜市场”。指采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，主要满足顾客每日生活需求的零售业态。
3、大卖场：零售业的主要业态。指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求的零售业态。
4、仓储式及会员制商店：批发配送的主力军。在大卖场经营商品的基础上，筛选大众化实用品销售，实行储销一体，并提供有限服务及低价商品为主要特征的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员服务）。
5、便利店：最有潜力的零售业态。是指以满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。
6、专卖店：专业化的典范。是以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后服务的零售业态。
㈨ 超市釆购应加强哪些方面知识
加强职业道德的培养，
然后是货品知识的培训。
㈩ 超市收银必备知识
收银员必备知识
收银员对现代大商场来说,已经从次要服务上升为主导性服务位置尤其是在超市,顾客一进门,收银员就有义务为顾客引导和咨询服务,一个出色的收银员应该作到让潜在的消费者变为现实的顾客,留住老顾客,这样收银员的使命也就完成了一半.
作为收银员,应该树立商场全员服务的理念,除了作好收银结帐的工作外,还应该从商场整体利益的高度视角来为顾客服务.因此收银员应掌握商场买场布局,买场制度,清洁卫生标准和礼仪仪表标准,然后才是条形码知识,假钞识别知识以及消磁防盗知识.
第一节：买场制度
一、商场员工出入商场规定
1、 本商场员工上下班一律走员工通道出入
2、 上班时间禁止购物;
3、 员工在上班后禁止出场，有特殊事由，必须经直接上级批准以后方可离场；
4、 员工非上班时间不可以进入非工作岗位，不可以影响在岗工作人员的工作；
5、 员工出场所携物品，必须自觉给守班保安人员认真检查；
6、 员工进入商场不得携带任何物品；
7、 理货区出入口供该区理货员配送商品时使用其他员工禁止出入
二、顾客退换货管理规定
1、 自购物之日起15日内，凭有效购物凭证（电脑小票、购物小票来商场服务台办理。
2、 家电类商品在保修期内经两次维修未解决的质量问题，可无条件退换；
3、 需退换商品（有质量问题商品除外）请遵守如下原则
所退还商品无损坏，无使用痕迹，外包装无残缺，配件无短少；
用提货单购买的商品恕不退换；
员工饮水进餐规定
1、 不得在工作岗位进餐，进餐时间中午为12：00—12：30，晚上6：00—6：30，不得提前或推后，用餐时间不得超过半个小时；
条形码知识
一、 条形码概况
1、 给每一个物品编上特定内涵的代码，在将这一代码按一定规定标记为一组黑白相间，长短相同的，宽窄不一的平行线，并在这些平行线下面标明相应的代码。
2、 条形码系统：由条形码、条形码符号的生成极其扫描阅读等部分组成的自动识别系统。
3、 条形码技术：应用条形码进行信息处理的技术；
4、 pos系统的运行
pos系统主要由计算机、电子收银机、条形码阅读器组成，当各班收银员用条形码阅读器扫描商品上的条形码，条形码所载信息便 进入各个收银员的收银机，计算机利用条形码的编码在数据库中查询将价格等有关信息反馈给电子收银机。收银机便打印出售货清单，价格和应付款总额。
二、 条形码的组成
1、条形码的两大部分：A 条形码符号； B 相应的字符代码
●条形码符号通常由左侧空白区、起始符、数据库、校验符、终止符、右侧空白区六部分组成。
●商品条形码符号：分为左侧数据库、中间符、右侧符三大部分
●组成条码符号的基本单元是条形与空
2、 条形码符号的基本组成：
左侧空白区 起始符 数据符 校验符 终止符 右侧空白区
相应的字符代码
3、 条形码的组成部分：
⑴条形码符号：由一组规则排列的条、空及空白区域条、空，字符符号间隔及空白⑵区域组成的图形用以表示一定信息。
组成部分:
● 条:条形码符号中反射率较浅的部分 ●起始、终止和中间符：
于条形码起始、终止和
● 空:条形码符号中空白区及字符符号 中间位置上的条与空。
间隔以外的反射率较高的部分 ●数据字符符号：条形码
符号中表示信息的符号
● 空白区:在与条形码垂直的方向上 ●校验字符符号：条形码
条形码起止符和终止符的条的外 符号中表示校验码的字
侧,必须保留一段与空的反射率 符符号。
相同的区域
●字符符号间隔:条形码符号中相邻字符符号间
不表示字符信息的与空白区反射率相同的间隙
编码结构
1、 条形码编码体系
根据条形码码位不同，目前通用的编码体系有UPC和EAM两种。
UPC是短码，只有8位，目前的商用企业短码越来越少。
EAM是长码，有13位，它是国际编码。本超市条形码体系用EAM国际编码。
2、 EAM国际编码的结构
EAM的商品条码有标准版(EAM-13)和缩短版(EAM--8)两个版本,其EAM-8为8个编码,由部分信息构成;EAM-13为13个编码,由三部分信息组成,如图示:
标准的EAM-13的编码结构:
EAM-13条形码符号
X X X X X X X X X X X X X
前编码(2-3位) 企业代码(4-5位) 商品代码(5位) 校验码(1位)
缩短版EAM-8的编码结构：
EAM-8条形码符号
X X X X X X X X X X X X X
前缀码（2-3位） 商品代码（4-5位） 校验码（1位）
3、 图中各部分编码信息涵文
前缀码：用于标志国家或地区的独有编码，由EAM总部赋予。中国前缀码：690、691、692。生产企业不许用691。
企业代码 ；是用于标识商品生产（或批发）企业的编码，由国家或地区的编码机构赋予。
商品代码：是用于标识商品特征的唯一固定编码。由企业赋予。
校验码：是用语校验条形码使用过程中正误设置的特殊编码，其值由上述三部分参与规定的运算确定。
第四节 假钞识别知识
目前社会上假币犯罪活动猖獗，商场收银员一不小心就会让这些不法之徒有机可乘。因此为了降低收银风险，避免不必要的损失，收银员必须提高警惕，尽快掌握收银技巧，说到假币时不慌不忙，沉着应付，并婉言拒绝收款或劝客人用另外钱币付款。下面将介绍几种常见的识别方法：
一、 凭手稿经验识别
1、 特别是在盲点部位，假币则受滑如纸。
2、 真币用手揉搓时有金属声，而假币则没有。
3、 真币的水印清晰，90年版50元、100元有防伪线；假币的颜色偏深或偏浅。
二、 凭假钞器识别
当我们凭直觉不能判断时，要借助于假钞器识别。
1、 磁性：真币的固定位置与验钞器的磁头摩擦，磁迹灯会闪亮，说明有磁性，也是真币的一个标志。
2、 水印：真币的水印清晰，而假币则模糊或者根本没有水印。
3、 报警：将假币放入验钞器荧光灯下，假币会放出青光，并提醒：“这张是假币！”，而真币则不会。
一般而言，假币只需通过上述其中之一的方法即可判断，大拿有时会出现摸棱两可的真假难定的情况，折回司就要综合判断，并向顾客说明原因，劝他另换一张，如果顾客执意不肯就呼叫主管，并由主观鉴定后作出处理。
第五节 消磁防盗知识
商场的开价销售，一方面为商家售卖商品和顾客选购商品带来了极大的方便，但也为那些想不劳而获的的社会渣滓提供了方便之门，因此商业电子防盗系统便应运而生。它的使用为商家防盗起了积极的作用，但如果使用不当，也会产生负面影响，这是每一个商场所面临的问题。作为商场的一员，每位员工都应该积极防盗谨慎处理,为超市最大限度减少有形损失(商品)和无形损失(名誉).
一、 防盗原则
1、 莫把顾客当贼防，相信大部分顾客都是清白无辜的。
2、 宁可漏抓而不可错抓。
我们可以把盗窃引起的损失分为有形损失和无形损失两部分，漏抓引起的是有形损失即商品，它不会对超市的发展造成致命的打击，错抓引起的则是商场的名誉，弄不好会造成非常不良的后果，为以后的发展蒙上阴影，因此我们在防盗过程中宁可漏抓而不可错抓。
3、 化干戈为玉帛：
当我们发现顾客有异常行为时应该以礼貌尊重的态度化解矛盾，常用的礼貌用语有：
“先生/女士，请问你还有什么商品需要买单的吗？”
“请问您是否有商品忘了付款？”
“没关系，我有时候也是忘性很大的。”
二、 电子防盗系统的组成
电子防盗系统英文为Blectrornic Article Sureilance,简称EAS，是由检测装置、标签以及钉器和消磁器的部分组成。
1、 标签：有软标签和硬标签。
软标签是在“硬”商品上装设的标签，用来识别商品是否经过收银台。硬标签是在“软”商品上粘贴的标签。
2、 消磁器或取钉器。
收银员在进行正常的价格录入后，就要将商品从消磁板上通过并完成消磁功能，或用特制的取钉器取下硬标签，使顾客所买单的商品能够安全的通过检测装置（防盗门）而不会报警。对那些没有或忘记交款的顾客，在通过检测装置时系统就会报警，以提醒保安人员采取相应的措施,来保证商品的不会流失.
3、 检测装置（俗称防盗门）。
检测装置一般安在商店或超市的入口处。启运系统时，它就会产生一个具有保护作用的电子区域，在“软”商品如服装上安装硬标签或在“硬”商品如香烟上粘贴软标签，当硬标签没有被取下或软标签没有被消磁，在通过检测支座时，系统就会检测到这些标签并发出警报。
三、 收银员的操作过程
1、 首先进行正常的价格录入
2、 声并伴随警灯显示，此时标签已经消磁完毕，可以进行录入或的物品通过消磁板，同时注意消磁板的消磁高度不要超过有效高度（一般为10 厘米）
3、 如果商品上有标签，消磁板的报警器将产生反应，发出响使物品安全通过系统而不会发生任何反应。
4、 如果顾客没有通过收银员的收款、消磁，那么通过系统是将会警报以提醒保安人员。
5、 如果发生此类消磁误会，有关人员一定要注意与顾客讲明情况，有理有节的请求合作再次通过系统，没有消磁要重新消磁，没有交款的，视情节按商场有关规定处理。
四、 注意事项
1、 消磁主机及消磁板等应避免碰撞。
2、 商品通过消磁板时应该轻拿轻放。
3、 消磁板上不能放重型物品（如钱箱等）及带水及带热的产品。
4、 主机周围不应放其他设备已经水杯等物，并保证良好的通风条件，以免损坏设备。
5、 不要把信用卡、IC卡、磁卡及其他有磁性的东西放在消磁板上。
第六节 清洁卫生和礼貌礼仪标准
收银员是商场的窗口，尤其是在现代化商场开架销售的超市，顾客光临商场，首先接触到的是收银员。最后离开商场时所得到的服务也是收银员所提供的。收银员的形象和服务水平直接影响商场的社会形象，因此收银员不仅要作好责任区的清洁卫生，还要作好个人卫生，即礼仪仪表。
一、 环境清洁卫生标准
1、收银机清洁无尘无手指膜。
2、收银柜台内地面无碎纸屑等杂物。
3、包装袋按不同规格摆放整齐。
4、 收银台上无碎纸、电脑小票。打包绳等杂物及无水迹污迹。
5、 垃圾桶干净、无水迹，外围无烟灰，烟头。
6、 无条码商品或顾客不要的商品放在固定位置。
二、礼仪代表规范标准
1、 身体各部分的要求：
（1）头发：男 侧不过耳，后不过颈，不留须，不秃头。
女 不批头，奇行怪发、染发；勤梳洗，保整洁无头屑。
（2）眼睛：无眼垢，有神或发呆；女性化淡妆，不夸张。
（3）面部：面部干净，整洁，精神饱满，和气自然；女性化淡妆，不夸张。
（4）耳：整洁无身污；女士不戴夸张饰物，耳环仅限颗粒
（5）口：勤洗漱保持口腔卫生，牙齿干净，上班不吃带刺激性气味的食物。
（6）唇：干净，淡妆。
（8）手：勤清洗，不留长指甲，无污垢，女士不涂深色、夸张色指甲油。
（9）身：无异味，勤清洗。
2、 着装要求：
（1） 工作时间要求按规定统一穿工衣。
（2） 工衣干净、整洁、全套。
（3） 工牌必须戴在左胸上口袋处。
（4） 工作时间不得穿背心、短库、超短裙，背心裙，拖鞋。
3、 站姿、举止：
（1） 与上司或顾客对话时，要立正站立，挺胸收腹，胸并拢，双手背后。
（2） 集体训话时，站姿同上。
（3） 不得依靠他物站立，不叉腰，不交叉双手在胸前，不双手擦入裤袋中。
（4） 不打呵欠，不挖鼻，不玩弄商品。
（5） 不哼歌，吹口哨，打啪子和打闹说笑。
（6） 上班不抽烟，吃食物，看书报，听耳机，打私人电话。
（7） 不随地吐痰。
（8） 不因个人情绪影响工作，不与顾客同事开过分玩笑。
（9） 使用普通话。
（10）拿货品或找钱给顾客不可以仍摔，对顾客提出的要求尽量满足。
（11）公开场合不可以与同事聊天谈论私事及公司营业状况。
（12）不顶撞顾客，不责难，不推卸，主动帮助顾客解难。
（13）不收受顾客、客户的赠物，无法拒绝的要上报主管。
（14）给客人、上司的物品要双手捧上。
（15）给客人或上司让路要侧身。
（16）对顾客的批评和建议要认真听取，并致谢，及时向上反应。
（17）不得与客人或上司顶嘴，应遵循“先服从，后投诉”的原则。
（18）进办公室要先敲门，方可进入。
（19）不在柜台存买私人物品。
（20）给顾客指明方向要清楚明了，不可以用手一挥。
（21）不可在买场内化妆。
（22）与同时或上级对话不宜大声，应尽量避开顾客。
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