❶ 商场运营部服务台的岗位职责
商场运营部服复务台的制岗位职责如下：
1、维护公司形象、利益进行各项信息来源收集及反馈；
2、公司内外部门、店面。沟通信息传达；
3、卖场背景音乐、活动播报内容制作；
4、自用物品的维护与保养（灭火器、风扇、空调、电灯等）；
5、为顾客提供方便购物，购物篮、购物车发放服务；
6、监控各部门报货、兑换、领赠等统计；
7、负责奖品兑换、奖品发放、奖品领取服务；
8、为顾客提供存储包囊服务；
9、处理顾客投诉、商品保修等服务；
10、熟悉了解消费者保护法，定期对店内员工进行培训；
11、保持服务台及周边卫生环境；
12、活动咨询处（会员卡、积分卡、现金卡）等服务咨询。
❷ 购物中心日常运营和管理工作有哪些
1巡场管理
制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场；巡场中发现的问题须立即解决。无法立即解决的，由营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况。对于超时限未解决事项及时上报主管领导处理；
• 营运部须每周对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，并将每月汇总分析报告抄报总经理。
• 《日常运营巡视记录表》是巡场的现场记录，该表单由营运中心存档；
2开闭店管理
制定标准营业时间，严格执行统一的开、闭店管式理，包括员工进场、开店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。
3例会管理
开业后营运部须每日/每周组织商户营业员/各店负责人召开会，会议内容包括通报最新指示与要求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等；
4现场管理
包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设施、货品的品质、上货补货时段、店招设计等，均须严格规范，营业期间巡视卖场,应确保各经营商户店招明亮，不可因省电而关闭店招电源；检查橱窗须保持整洁、橱窗布置是否体现品牌风格和商品特色；是否能渲染店铺商业氛围等；
5物价签管理
遵守本地物价部门的法律、法规；检查各商户是否明码实价，严禁讨价还价或欺诈顾客的行为；
6商户出入货管理
明确规定广场内货物运出的审批流程，必须持《放行证》出货；明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查。
7特种行业管理
对于涉及餐饮、食品及食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新。
8客流导向管理
科学的人流导向设计来延长或增加顾客的驻留时间，提高各楼层商户的营业额与提升商铺价值的手段，也是开业后运营/二次招商需要重点解决的问题。
9经营环境管理
• 依据季节性或日照时间确定各公共区域开关灯时间（工程部/营运部制订），营运部在日常巡场中须关注照明的开启状况;
• 夜景照明管理：保证夜景照明达到设计效果，且开启夜景照明时间不得晚于当地路灯开启时间，遇节假日关闭时间延长30分钟；
• 空调温湿度管理：内场环境温度冬天为18～20°C ，夏季22～26°C；
10客户关系管理
租户与MALL是唇齿相依、互为依存的利益共同体，开业后加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。
方法与措施：
• 建立与主力店的月沟通会议机制，并形成完整的会议纪要；
• 每月召开商户店长座谈会，并形成会议纪要抄送总经理；
• 对商户营业员的考勤进行管理，每月汇总反馈给各商户；
• 每年至少组织一次“优秀商户”评选，并进行公示；
• 每月定期向各进驻商户提供员工培训及地方政府协调等服务.
11消费者关系管理
设立总经理信箱，接受消费者的意见与建议。总服务台人员须详细记录消费者提出的投诉及意见；每月对投诉情况进行一次汇总分析，形成分析报告，次月5日前上报营运中心。
12多种经营管理（开源创收）
• 多种经营主要指在商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，旨在塑造广场品牌、带动人气，促进商户销售。
• 多种经营点位设置区域包括室内步行街、室外广场、广场出入口、通道、楼顶、墙体、停车场、仓库、电梯间等区域。
13优质顾客服务管理
对新录用的商户营业员进行不少于1天的营业员进场培训。培训结束后经考核合格方能上岗。培训内容须包括：XX广场经营简介、商户手册、服务标准和行为规范、XXX营运管理标准等；
营运部每月须组织1次商户营业员的素质与业务培训；营运部门每半年进行1次“优秀营业员”评选活动，并予以通报表扬奖励。
14商户与品牌分析
按月度/季度对各商户和品牌进行分析，包括：品牌定位、品牌贡献度、盈利能力、品牌发展趋势、经营风险等；对不符合广场定位、经营有风险的商户，建立退、掉铺预警机制，进行备选品牌和商户的储备。
❸ 大型商场中的商场营运助理工作职责是什么
是协助营运总监处理营运中心日常营运管理员。维持公司良好的销售业绩及服务标准，并及时向营运经理反馈。负责确保公司各项经营规章的完整执行，负责营运经理指令的贯彻。
主要工作职责：
1、协助营运总监处理营运中心日常营运管理工作。
2、制定各类规范性文件，处理各类文档。
3、协助处理营运中心各部门以及终端店铺的管理工作。
4、传达各项文件及通知并监督终端实施工作落实情况。
5、全面负责各分店营业区域管理，按公司规定的模式运作。
6、根据营运经理下达的指标，制定各分店营业区域的销售，毛利计划，并组织落实，对执行情况跟进检查，指导，控制。
7、传达并执行营运部的工作计划。
8、及时、准确、真实、完整的向营运经理提交有关营运报告、信息。
9、负责自营区域管理人员的提名、建设及考评建议。
10、督导自营区域的工作，努力提高销售、服务业绩。
11、对自营区域的商品结构进行周期性分析并提出调整建议。
12、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境。
13、制定各自营区域工作指标，追踪各自营区域指标完成情况，及时采取异常情况反馈营运经理；跟踪各自营区域的报表，审阅并提出分析意见。
14、进行库存管理，组织自营区的订货，保证充足的货品、准确的存货并及时向营运经理发送。
15、组织自营区域的盘点，确保盘点的准确、真实。
16、 根据自营区域人员的定编、增编、缩编进行调研，向营运经理提出建议。
17、审查各自营区域员工业绩考评记录，并报营运经理。
18、依据公司的基本规定，起草各项自营区域理规范制度和通告，不断完善管理机制，制度审批后负责向下属处门解释、传达、监督并反馈其执行情况。
❹ 商场运营助理具体做什么的
商场营运部门说白了就是楼层管理人员所在部门（楼层经理或称楼管）。工作一般是管理卖场正常运营，货品库存与到位情况的管理，商场运营部门就主要负责招商，有的商场负责处理客诉。管理营业员和货。
❺ 商场营运领班的主要工作是什么工作职责是什么
1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；
3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；
4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；
5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；
6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；
8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；
9、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；
11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；
13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
❻ 请问：百货商场招商与运营人员的工作职责
我有
客户总监职务说明书范本
职务名称 客户总监 职务编号
所在部门 工资等级
直接上级 总经理 薪酬类型
直接下级 下属职能部门负责人 工作时间
任职资格
学 历 硕士以上学历
专 业 市场营销或相关专业
所受培训 受过市场营销、产品知识、企业管理、公共关系等方面的培训
工作经验 五年以上销售实践工作，两年以上客户主管以上职位工作经验
技能和素质
1．对客户的需求敏感，善于发现销售机会；
2．能够对客户进行有效的分类并辅以相应的销售行为；
3．能够通过规范化的计划对销售人员的销售行为、过程进行有效的管理；
4．在谈判中能够有效引导客户、赢取主动并达成销售；
5．有相对成熟的客户群体
工作内容
1．优化公司客服工作制度以及服务流程；
2．领导部门员工跟进终端店货品状况，推动公司产品销售；
3．采集和细分客户数据，对不同的客户采取差异化的服务策略；
4．妥善处理客户投诉，建立服务档案；
5．对客服工作进行评估及具体实施相应的改进措施；
6．帮助建立各个客户服务中心的管理和业务流程，并维护其工作的正常运转
职责范围
权 力 1．制定公司的营销政策；
2．对总经理决策的建议权；
3．其他相关权力
责 任 对客户的开发计划负领导责任；
对客户流失负领导责任
工作关系
监 督 下属职能部门负责人
指 导 下属职能部门负责人
合作者 各位总监
外部关系 与市场开发、营销推广相关的公共关系
工作环境
办公室为主；
工作环境舒适；
无职业病危害
体质条件
身体健康；
能承受高强度工作；
能承受较大的精神压力
性格特点
性格外向；
乐观、积极主动；
为人亲和，有耐心；
乐于助人，具有团队合作的精神
市场部经理职务说明书范本
职务名称 市场部经理 职务编号
所在部门 工资等级
直接上级 营销总监 薪酬类型
直接下级 部门职员 工作时间
任职资格
学 历 本科以上学历
专 业 市场营销或相关专业
所受培训 接受过管理学、经济学、营销学、策划学、谈判技巧等方面的培训
工作经验 具有3年以上市场或销售工作经验；
具有2年以市场部经理工作经验
技能和素质
1．能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；
2．能够及时有效地完成公司各项宣传、公关及相关事宜的市场活动；
3．具有较强的表达、理解与公关能力；并具有媒体、广告相关资源；
4．具备独立工作能力和团队合作精神；
5．积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战；
6．较强的市场敏锐度及出色的市场策划能力；
7．优秀的沟通能力和协调能力；
8．较强的适应能力；
9．较强的应变能力
工作内容
1．加强品牌建设、规划及推广，负责市场策划系统全方位工作；
2．负责策划与实施具体的市场方案；
3．主持品牌推广、产品上市计划、推广计划的拟订及监督、落实、跟进工作；
4．定期对公司各品牌及产品进行分析，协助公司制定营销策略；
5．指导制作各种宣传材料、销售支持材料等；
6．制定年度营销策略和营销计划；
7．拟定监督、执行、公关及促销活动计划；
8．调查消费者购买心理和消费行为；
9．营销信息库的建立和维护；
10．执行已交办的其他工作
职责范围
权 力 1．控制市场开发费用；
2．监督检查本部门员工；
3．本部门员工任免建议权
责 任 对市场开发进度计划的完成负组织责任；
负因工作失误造成的经济责任和行政责任
工作关系
监 督 部门职员、各办事处销售人员
指 导 部门职员
合作者 销售部、客户部经理以及其他部门负责人
外部关系 与市场开发相关的社会公共关系
工作环境
办公室为主；
工作环境舒适；
无职业病危害
体质条件
身体健康；
能承受高强度工作；
能承受较大的精神压力
性格特点
性格外向；
乐观、积极主动；
为人亲和，有耐心；
乐于助人，具有团队合作的精神
❼ 商城运营专员是干什么
商场营运专员主要职责：
1. 熟知公司的各项管理规定以及工作要求;熟知版公司的《商品流转权程序》及其各职能部门的业务的运作情况; 熟悉商场的整体运作流程;熟悉商场所售商品的结构和区域分布;
2. 掌握各种支票的鉴别方法以及顾客的消费导向。
3. 了解商场各类商品的陈列要求及其技艺;能通过对市场信息的汇总与分析，来了解市场发展的趋势。
商场营运专员的主要工作内容如下：
1. 向公司领导反馈商城的经营管理情况;
2. 能根据市场的变化提出各楼层的经营对策;
3. 协调营运部以及各职能部门的工作关系，促进商品销售;
4.同客户联系沟通，进行商品的销售。
商城运营专员职责
❽ 购物中心营运部管理制度
建议关注“过程管控大师”，这些问题可以找他聊聊，很有见地。我看他是扬子晚报的顾问，找他聊聊，确实有两把刷子