Ⅰ 网上购物出现了质量问题怎么办
首先，网上购物，店铺都是有掌柜的，你可以跟他们掌柜联系，或者跟他们售后联系.
出现质量问题，一般可以包换，或退款.
Ⅱ 网上购物过程中出现这种问题如何解决
你的是不是错误程序了 因为你的款项都是第三方给的 怎么是你自己给呢版 你没有收到货 那你就没权有向第三方发送确认消息。 货主是没有收到你的货款的 不能怪货主 那是第三方的“你的退货申请”没有确认 所以没有退款
Ⅲ 购物时遇到矛盾和问题应该怎么办
遇到矛盾，我们可以分情况来解决，我们可以先协商，如果协商未果，我们再通过消费者协会或者相关部门投诉。
Ⅳ 移动购物的问题
(一)手机购物商品内容单一
我国手机购物的商品内容形式较为单一。用友移动推出的“移动商街”、春秋航空公司推出的“移动票务服务”、以及支付宝开通的移动支付等业务的购物形式和内容非常有限。日本的手机购物商品形式丰富多样，不仅可以购买超市商品、飞机票、火车票以及电影票，还可以用来坐地铁、买可乐、吃麦当劳，甚至乘出租车。操作也很简单，只需要手机轻轻一刷即可付费，非常便捷。
(二)缺少运营商支持
在日本，3G的发展、通信速度的大幅提高以及第三代手机的快速普及，为手机用户购物提供了良好的条件。在我国，手机同网络连接的费用高、速度低，给用户增加了负担、降低了用户利用手机从事商品交易的兴趣和可能。所以只有通过电信运营商、网站、手机生产厂商及金融机构之间的跨行业合作，才能推动手机购物的快速发展。
(三)“支付体系”是制约手机购物发展的瓶颈
由于缺乏简单便捷的支付方式，使得国内大部分手机购物的发展还仅停留在使用手机上网浏览商品的阶段。移动通信运营商和银行、信用卡公司等金融机构应通力合作，大力研究开发“钱包手机”、电子信用卡等新型结算工具，建立起科学、方便的结算手段，有力地推动手机购物事业的发展。
(四)法律法规缺失
目前，移动商务方面的法律、法规缺失，而传统商务和电子商务法律、法规又不能完全适用于移动商务。移动电话特有的威胁就是容易丢失，而拿到移动电话的人可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。此外，无线通信网络的开放性，也给无线用户带来了诸多不安全因素，如通信内容被窃听、通信双方的身份容易被假冒以及通信内容被篡改等。因此，尽快制定和完善相关法律、法规是手机购物发展的当务之急。
Ⅳ 中国移动欺诈消费者怎么办
如有需要，可随时致电移动客服热线10086咨询。
Ⅵ 在网上购物中所碰到的问题,并提出解决方案
叫对换
Ⅶ 移动电子商务目前存在的问题以及解决方案
移动电子商务电子
[摘要1本文首先介绍了移动电子商务的概念和优势,说明了移动电子商务所能提供的业务.在此基础上重点讨论
了促进移动电子商务发展的相关技术,并指出了目前存在的主要问题.
「关键词1因特网;移动电子商务;无线应用协议;蓝牙;通用分组无线业务
1引言
随着因特网的迅猛发展,基〕囚
特网的电子商秀to一.ommerce)已成为
种重要的商业运作方式.与此同
时.移动通信正在与当今发展最决的
互联网技大走向融合.移动互联网的
昌现不仅是对传统互联网和电信网的
增强及补充,而且在技术卜和应用上
都有了质的飞跃,它是对传统互联网
和传统电信网的次革命.目前,人
们逐渐意识到」融合移动通信技术的
毛子商务将具有更大的潜力,移动电
于商务的市场前景普遍被业内人十看
汗:摇预测,到2003年.超过107
的电子高务交易将通过移动通信设备
来完成;到2001年,全球将有10亿
移幼电话用户,到2004年,全球将
有10亿田特网月户.其巾5亿为移
幼闷特网月rti,到2005年.将有
25%的数据业务通过移动通信设备来
传输
2移动电子商务的概念
及其优势
电子商务是指使用日算机网络以
电子信息交换的方式进行余融交易的
一种商务方式它涵盖了一个交易过
程的所有阶段:营销,销售,采购,
支付,供货和客户服务移动电r商
务是指通过手机,PDA,掌上电脑等
手持移动终端从事的商务活动
与传统通过电脑(台式PC,笔记
本电脑)平台开展的电子商务相比,
拥有更为广泛的用户基础.目前,中
国互联网用户不到2300万,而于机
用户已超过1. 1亿,井具有数景众多
的PDA;据预测,到2005年,中国
手机用肖将达到3亿,远远地超过互
联网的8000万用户,因此它具有更
为1' fide的市场前景
移动电子商务不仅能提供因特网
的直接购物,还是种全新的悄焦与
促销渠道它全而支持移动因特网业
务,可实现电信,信息,媒体和娱乐
服务的电r支付.不仅如此,移动电
子商务不同于目前的销售方式,它能
完全根据消费者的个性化需求和自好
定制,用户随时随地都可使用这些服
务.设备的选择以及提供服务与信启
的方式完全由用户自己1-制.因特网
与移动技术的结合为服务提供商创造
了新的机会,使之能够根据客户的位
置和个性提供多样,侠捷的服务,并
能频繁的与客户进行交互,从而建立
和加强与客户的关系,并将提供服务
成本.表1列出了采用移动通信技犬
的JL个特.}5
通过移动电子商务,用户可随时
随地获取所需的服务,6L用.信F和
娱乐〔,他们可以在自己方便的时候,
使用智能电话或FDA〔个人数字助理)
查找,选择及购买高品和服务采购
可以即时宪成,商dl,决策N:Lf}4, 1*
一曰
6结论
A们认为在未来第二代移动网络
止叼应用叹务是一个细分市场,将存
兰大量个性化的移动多媒体服务.本
文对哆动多媒体各种可能的应用的发
吱前景进行了分析,讨论了灵活的收
费,友好的人狱接口,兼顾固定网使
书又惯,个性化的特色服务等关键 l司
题使月表格的形式,对1移动证
券,移动银行,移动购物等典型移J
应用所具有的通信服务特征和信息处
理服务特征进行了详细的分析.根据
移动应用业务分布式,个人化的特
点,网络中要使用很多网关,中问
件,代理,形成复杂的分布式系统,
给应用软件设计,服务质量的保障提
出了挑战.需要使用新的移动计算模
邢结构和技术,新的页面io言
XIITML就是其中的关键技术之一
参考文献
I I 1 MI, Universal Mobile TelI:}}i}yH瑰 1"l.r}n#}1 t}FtP7lYJ}!If#i}`} GPRS9'J}}I,'}3}}1}一
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薰淤洲 , t}9}}一
餐馆(6) }-1t:}$r1i}1} fr", }t. (3G)一
2Mbpe屯 '7`0e, +撇 f'}` YJ,' }创
量的话音,分组数据,多媒体业务和
多用户速率通信,这将彻底改变人们
的通信和生活方式一3G作为赛带移
-一一一一一一一一一一一一一一001 $8 8 y 3.}夏 7n 23
移动电子商务—电子商务的新趋势
幼通信.将手机变为集语音,图像,
数摺传玲等诸多应用成干一休为未夹
通性终端这将进一步侃进全方位的
哆劝毛少商务得以实现和广泛的开
哭.如实时视频lt故
4移动电子商务提供的
服务
曰踌双,移动通信伎入和其它技
长刃完善组合缔造了移动屯子商务,
任真正推动市场发展的却是多样的服
务舀前.移劝电子商务主要提供以
-FR务:
(11银行业务:移动电子商务使
月月能随时涟地在网卜安全地进行个
气['F务管理,进一步完善因特网银行
性系用自可以使用其移动终端核查
其f-i白.支付帐单,进行转帐以及接
a文带款通知等
口1交易:移动电子商务具有即
扮住,因此非常适用于股票等交易应
甲移劲没备可用J接收实时财务新
Y和信言,也可确认汀单并安全地在
线管理股票交易-
I3)订票:通过因特网预定机
票.车票或人场券已经发展成为一项
土姜业务.其规模还在继续扩人.囚
特网有助于方便核直票证的有无,并
进行购票和确认移动电子商务使用
止能在票价优惠或航班取消时立即得
到通知,也不支付票费或在旅行途巾
隆时更女航珑或车次_借助移力设
备用自可以浏监电影剪辑,阅读评
之.然后定IAn邻近电影院的电影票
141购物:借助移动电了商务,
甲自能够通过其移动通信没备进行网
二购物即兴购物会是一大增长点,
址订h!}鲜花,几物,食品或快餐等-
传统I'.物也可通过移动电子商务得到
改进气如,用肖可以使用"王线u
了f'1包'等具有安全支付功能的移动
没备.生商店里或自动售货机上进行
欢物
.5I11乐:移功电子商务将带来
一系列误乐服务用山不仅可以从他
们的移功设备收听音乐,还可以II
欢,卜载或支仁{特定的曲目,并目可
丈在网上与胡友们玩交互式游戏,还
=::s伐付费.并进行决速,'支全的
博采三和游哎
16 1 $'S} F} }7- (W irelees M,J 6,l )
f,疗产业的显著特点是每一秒种
对病人都非常关键_在这行业十分
适合厂移动电子商务的开展,在紧急
情况卜,救护车可以作为进行洽疗的
场所,而借助天线技术,救护车叫以
在移动的1I况F同f7疗,I】心和病人京
属建立决速,动态,实时的数据交
换,这对每一秒钟都很宝贵的紧急情
况夹说全关重要.在无线医疗的商业
模式中,病人,医生,保险公司ms可
以获益,也会愿意为i}S酬K务付费
这种服务是在时一司紧迫的情形下,向
专业医疗人员提供关键的医疗信息
由干医疗市场的空}1非常巨大,并且
提供这种服务的公祝为社会创造了价
值,同时,这项服务又非常容易扩展
到全国巧至世界,我们相信在这整个
流程中存在着巨大的商机_
(7)移动应用服务提供商
(MASP):一些行业需要经常派遣工
程师或1人到现场作业.在这此行业
中,移动MASP将会有巨大的应用个
间_MASP结合定位服务技术,短信
息服务,WAP技术,以及Call Cent-
技术,为用户提供及时的服务'提高
用自的工作效率
5移动电子商务的发展
框架
日前由干3G技术的投资成木非
常高,因此许多〕互营商选择先用有限
的投资升级到25G,提供史高的带
宽这些2. 5 G网络将会与3(;网络竞
价.在日本,山」二网络容景均问题非
常紧迫,因北3G在建设中会直接与
ZC产生竞争,在美国,整个无线市
场滞后于口本和欧洲,3C网络在
2004年之前不会出现,他们也,!止在
等待4G网络的曰现:这可以直接将
lP带动移动设备巾.然Ifu.在这个领
域现在很少有进展,这种情况看来还
要维持几年.表2对宋用3种天线网
络技术的t*况进行」比较随着基侣
设施的提升,更多的用户采用移动没
备来获取服务,推动移动设备制造商
推出更好显示,更快处理速度,更高
带宽容量,更长时1司电量储备的移动
设备设备的光进推动了服务类tN的
更加多样化,从而进步优化网络的
使用,网络可以进步升级
6移动电子商务发展面
临的挑战
当前,移动电子商务迅速发展的
同时还存在以下司题,需要引起我们
高度重视,并在实践中加以解决,从
而扫清移动电子商务发展中的障碍-
1)安全性是移动电子商务的关键
问题:相比干传统的电子商务模式.
移动电r商务的安全性更加薄弱,如
何保护用户的合法信m气帐户,密码
等)不受侵犯,是一项迫切需要解决
的问题.除此之外,目前巾国还六解
决好电子支付系统,商品配 i%系统等
表2 3种无线网络技术实施情况的比较
时间〔年)}2000}2000一2002}2002一2004
标准2G}}3G
基础网络码分多址(CDMA)
通用分组无线业务
(GPBS)
全球移动通信系统
(DMTS)I宽带CD-
MA, CDMA2000
设备特性
短信息服务数据
小屏幕
有限的处理功能
电池时间能支持3天
WML数据
更大的屏幕
更多的内存
电池容里达6夫
HTML
彩色
电池容量
'汾赞,1二迎三哥二」
支持的服务
短信息服务(SMS),
email,新闻,黄页,遥
测技术,订票,个人
信息管理,远程信息
处理,客户管理
个性化服务,音乐,
拍卖,购物,股票交
易,定位服务,内联
网接入,指引方向,
广告,医疗,电子帐
单,电子付薪,移动
应用服务提供商
(MA即)
任何时间,任何地
点,任何人的个性化
服务,影视,游戏大
文件传输,企业到企
业服务(B2B),替代
笔记本电脑,其它可
能的服务等
移动电子商务的
应用
少较多多
24 raara-2001年第8期
移二动IP技术
一一一一一一一一一一
慧潍咄统中的万维网的结构和性能
阿巡哑壁童迅遗翅益Performance inBroadband Wireless Systems
铁玲应明幼诸鸿文仁海交通大学门几海,200030)
I摘要]:宽带无线系统主要提洪宽带多媒体数据业务,
但是无线信道的窄带,高延时,高比特差错率等特性.
环境下的WEB服务器系统结构,引入一无线的
其中万维网共享信息的访问将成为无线系统的重要应用.
使得万维网数据访问的性能不能得到保证.本文给出无线
请求特性处理wEB内容的自适应策略;
WEB代理服务器.在代理服务器中,给出能很据无线信道和客户
Lgmr3Tl'LIT WEB内谷的目适应策略并且给出了能改善数据传偷性能并提供Q05的两种资源调度策略
实骏表明,使用代理结构,具文本的晌应时间得到改善,访问延时减少.
.仿真
I关键字1无线;代理服务器;自适应;调度
1引言 因特网和数字移动通信技太的发
展为移劝通信的发展创造了新的机
遇因特网}ylo最丰要数据业务是万
准网.万维网具有块速,便利访问大
量的信.}I的特点,这使得万维网用山
数急剧增加通过万维网来进行信P
,司将成为移动客白的重要应用.宽
半王线(A9络提(#的数据分组服务可以
更好地满足这一应用
CDMA2000和W一CDMA中高速
通道的理沦速率为2Mbps然而有效
的无线数据连接是很难实现的,其土
要原因是受物理和技术的限制.无线
信道的特征是窄带(CDMA无线数据
服务将能发送9.6一14.4bps的带
宽〕,高延迟,高比特差错率(10-2);
移动设备例如laptop计算机,便携
机,PDA和蜂窝电话的特点是比台式
电脑的资源更加有限,同时在硬件应
最,软件以及在连接特征卜与有线设
备有很人的不同.同时,HTTP协议
和万维网文本都是针对有足够的计算
功率.大的屏幕,高速的网络连接的
台式PC机设计的,所以,WEB文本
就很难住多样化的移动设备中使用
为适应无线信道和移动设备的多样
化,I ITCP和WEB文本设计必须进行
改讲
一一一一一鹅
妥金川题可以采取的方法是吸收传
统毛子商务的安全防范措施,井恨据
移劲毛子商务的特点,开发轻便高效
鱿安全协仪,如面向应用层的加密(如
毛二签名1和简化的IPSEC协议等
=)线信道资源短缺,质量较差:
与右线扫比.对无线频谱和功率的限
判使其带宽较小,r}l s.成木较高.同
扮分州交换的发展使得信道变为共
琴时延较友;连接可靠性轶低,超
只覆盖区叮务则拒绝接人所以服
务提哄音应优化网络带宽的使用,{司
才瑙丁网终容量,以提供更加可靠的
共务 31提吮面向用内的各种业务:就
丝前的应用情况又看,称动电f商务
的,甲更多的集中少抉取信息'订
黔,沙吸等个人应用,缺乏更多,更
具汲弓{力的应用.这无疑将制约移动
毛子音务的发展_
11移动终端的全汁:为了能够吸
引更多的人认事移动电子商务活动,
必钩提哄方便可靠和具备多种功能的
移动设备.基于W'AP的应用必须比
易于操作〔如电话那样);无线设备采
用W AP仪允许提高较小的成本〔这
使得设备的成本和实现复杂性较高
5)社会环境的制约:当前国内比
场机制还不规范.电子商务的商业运
作环境还不够完善.缺乏必要的信用
保障体系,从而影响了人们从事移动
电子商务的积极性.同时,国内企业
的信伦基础比较薄弱,人们的消费观
念还比较保守,这也在很大程度上限
制1'移动电Y'商务的发展.加上移动
甩子商务涉及到一系列行业(如移动
设备制造商,移动网络运营商和移动
服务提供商等)经济利希的分配和重
组,移动电子商务的发展将需要一定
时问的过渡时期
为Web客户机的传统电r商务将停步
不前,未来电子商务将同时支持这两
种电子商务运作方式.通过移动电子
商务人们可以更加快捷,方便地开展
各种商务活动,人大提.刽了工作效
率.尽管目前移动电子商务的升展还
存在很多1句题,但是相比与传统的电
子商务方式,移动电了裔务具有诸多
优势,得到了L界各国普遍重视,发
展和普及速度很决我们可以预见,
移动电子商务必将成为2I世纪电子
商务领域的主战场
7结束语
移动电子商务作为种新型的电
子商务方式,利用了移动无线网络的
优点,它是对传统电子商务的有益的
补充.当然,这并不意味着以PC作
Ⅷ 在购物中遇到矛盾和问题我们应该怎么办，在购物中遇到矛盾和问题，我们应该怎么办
1、那就好好的来解决矛盾，一源定要心平气和，不能动怒。
2、遇到纠纷时，千万别急。慢慢来，可以用法律来保护自己。网络消费、预付式消费、邮购消费、精装修商品房等消费纠纷，由于目前没有相关法律法规的明确规定，这些案例往往不了了之，消费者权益难以得到真正有效的保障。
3、可以投诉的，找淘宝客服不过要熟悉网购规则不能因为不喜欢了。或者颜色过分较真。而不要了、主要的还是和卖家商量好。
(8)移动购物中出现的问题怎么办扩展阅读：
大家在网购时一定要选择比较正规的购物平台，例如京东或者是天猫等靠谱的网站，因为这样的商品和交易才能得到一定的保障，而且售后也不错的。选择货物是一定要挑选销售量比较高的，售后服务好的店家，毕竟出现问题，如果你选择退货或者是换货也容易。
在网上买东西前，可以问问朋友，叫他们推荐比较好的店家给，因为这样也是比较靠谱的。网购买东西你最好的选择搞活动是买，毕竟搞活动价格也比较便宜的，尤其是在双十一和双十二的时候，会比平时便宜很多的。
最好一点好重要的，选择在网上买东西时，一定要有理性的心态，看自己花多少钱买什么商品。千万不要出现想花低价买到实体店高价的商品，这些多数都是存在假货的。
Ⅸ 你在购物时遇到哪些问题你是怎么解决的请你说一说
超 市 中 的 数 学 问 题 分数、百分数应用题的整理教学目标1. 梳理学生已有的知识，使学生理解分数、百分数应用题的解题思路和解题方法，在此基础上形成一定的知识网络和数学技能。2. 培养学生“用数学”的意识和解决实际问题的能力。3. 培养学生灵活运用知识解决实际问题的能力，体验数学知识来源于实践的新理念。教学重点掌握三类应用题的数量关系和解题规律。教学难点三类应用题的梳理与归纳整理。教学过程一. 谈话引入师：同学们都逛过超市吧，超市里不仅有美味的食品，可口的饮料，其实还蕴藏着丰富的学习资源。今天这节课让我们一起到华联超市转一圈，了解信息，并且用我们学过的分数、百分数知识来解决超市里面的一些实际问题。1．先请同学们阅读这样三条信息，说一说你知道了什么，又联想到了什么。（1）食品类营业额占总营业额的85%；（2）双休日到华联超市购物的人数比平时多三成；（3）国庆节期间微波炉让利5％出售。2. 师生共同小结通过阅读这些含有分率的句子，我们可以知道把一个量看作单位“1”，并能联想到另一个量是单位“1”的几（百）分之几。还可以写出基本的数量关系式：单位“1”×分率=对应数量。而利用这个数量关系式，我们可以解决许多的实际问题。 （板书） 单位“1”×分率=对应数量二. 整理归纳1. 整理求一个数是另一个数的百分之几的应用题师：我在超市的玩具区发现有这样两条信息，你能提出哪些有关分数、百分数的数学问题？（根据学生的回答书写问题）每只足球的售价120元每只篮球的售价200元（1）让学生自由提出问题，教师书写出示①每只篮球的售价是每只足球售价的百分之几？②每只足球的售价是每只篮球售价的百分之几？③每只篮球的售价比每只足球的售价多百分之几？④每只足球的售价比每只篮球的售价少百分之几？⑤每只足球的售价是足球和篮球总数的百分之几？⑥每只篮球的售价是足球和篮球总数的百分之几？……（2）挑选其中典型的两个问题让学生在本子上列出算式，其余指名由学生口答只列式不计算（3）思考总结：以上几个问题在解答的时候有什么共同点？这几个问题的数量关系有什么共同点？可以归纳为什么类型的应用题？（师生共同小结：求一个数是另一个数的百分之几的应用题，我们一定要先搞清楚是哪两个量相比，认准单位“1”的量再列式计算。）（板书） 求一个数是另一个数的百分之几的应用题2. 整理求一个数的（几）百分之几是多少和已知一个数的（几）百分之几是多少，求这个数的应用题。师：超市里的叔叔、阿姨们知道我们同学在学习分数、百分数的知识，特地写出了几道有关的问题，想考一考我们同学，怎么样？大家来动手试一试。（1）出示由超市信息编的几道题，请同学们先独立审题列式。①华联超市有员工360人，其中食品部员工占总人数的 ，食品部有员工多少人？②王老师在华联超市购买了一箱价格为60元的果汁，正好用去所带钱的 ，王老师原来带了多少元钱？③一只电饭煲，华联超市售价130元，红联超市售价比华联超市贵10％，红联超市售价多少元？④促销活动期间微波炉每台售价为480元，比原价降低了40％，原价是多少元？（2）分组交流：把这些题可以分成两类？说一说你分类的理由是什么？第一类的题与第二类的题比较，有什么不同？（3）反馈应用题的解答方法，给错题找找原因（4）总结分类方法以及分类理由，根据学生回答板书如下：求一个数的（几）百分之几是多少（单位“1”的量是已知的，用乘法计算。）已知一个数（几）百分之几是多少，求这个数（单位“1”的量是未知的，用除法或用方程解。）（3）师生总结：通过整理，我们知道了分数、百分数应用题可以分为这样三大类。那你认为解答这些应用题的步骤是怎样的？关键是什么？根据学生回答板书： 解题步骤： 一、读题，确定单位“1” 二、找出对应分率，想数量关系式 三、列式计算 四、检验写答三. 综合训练刚才超市里的叔叔、阿姨们的题目没有难倒大家，现在我这里有几道关于超市的数学问题，看看我们同学的能力到底怎么样？比一比谁能通过我这一关。1. 根据条件选择相应的算式（打手势表示）每千克水晶梨的售价是28元， 。每千克苹果的售价是多少元？（1）比每千克苹果便宜25％（2）每千克苹果比梨贵25％（3）是每千克苹果的25％①28×（1+25%） ②28×25% ③28÷25% ④28÷（1+25%） ⑤28÷（1-25%） ⑥28-28×25%出示题目，读题后由学生统一打手势表示答案对于选择错的请选对的学生说说理由2. 根据算式补充条件“飞利浦”台灯每盏售价60元， ，“佳美”台灯每盏售价多少元？60×90% 60×（1+10%）60÷（1-10%）出示题目以及要求以后，先请学生独立思考再指名口答，其余学生评价3. 先补充条件和问题，再列式计算 ，运来的桔子比苹果少 。 ？让学生先思考准备怎么补充条件和问题再指名口答，其余学生听题写算式或者是同桌合作，分别补充完条件和问题，再交换解答最后全班交流4．根据学生解答情况进行恰当的评价四. 全课总结说一说你今天学了什么？有哪些新的收获？五. 解决实际问题请你帮助华联超市的业务经理出出主意一种洗洁精每桶成本价10元，零售价12元，每小瓶洗洁精成本价1.2元，零售价1.5元，近期要搞“迎新年”商品优惠活动，有两种方案可选择：第一种方案：每桶洗洁精降价15％出售；第二种方案：按原来的零售价出售，买一桶洗洁精，免费赠送1小瓶洗洁精。请你用数学的眼光来分析，帮超市的业务经理出主意选择方案。复习课也一样绽放光彩 分数、百分数应用题是本册教材的重点之一，也是难点之一。如何培养学生解答此类应用题的能力，是我们毕业班数学教师共同面临的一大重任。我今天设计的这一节复习课其意在抛砖引玉，以其引起大家的话题，共同探讨小学数学复习课的课堂教学。一．教材的理解分数、百分数应用题分布在第十一册教学内容的四个单元中。它包括了三大类，一类是求一个数是另一个数的几分之几、百分之几，二类是求一个数的几分之几、百分之几是多少，三类是已知一个数的几分之几、百分之几是多少，求这个数。这三大类的应用题分别分布于四个单元学习内容之中，教材所采取的安排，由易到难，分散教学，有利于学生逐步理解和掌握分数、百分数应用题。在教学时我们不但要让学生弄清每一类应用题的数量关系以及三大类之间的联系与区别，还要让学生运用所学知识解决生活中的一些实际问题，并体会到百分数在生活中的运用是十分广泛的。因而我在选定“分数、百分数应用题的整理和复习”一课时制定的目标是：梳理学生已有的知识，使学生理解分数、百分数应用题的解题思路和解题方法，在此基础上形成一定的知识网络和数学技能。培养学生“用数学”的意识和解决实际问题的能力。培养学生灵活运用知识解决实际问题的能力，体验数学知识来源于实践的新理念。二．内容的预设小学数学新课程标准强调数学与现实生活的联系，而且要求“数学教学必须从学生熟悉的生活情境和感兴趣的事物出发”，使他们体会到数学就在身边，感受到数学的作用，体验到数学的魅力。因此，我在设计这一节复习课的时候力求体现这一思想。俗话说，良好的开端是成功的一半。第一环节是一节课的开始，如果引导到位，将会极大地激起学生的学习热情，保证课堂的顺利展开。因而，我采用谈话引入，从学生熟悉并且喜爱的超市着手聊天，一句“超市里不仅有美味的食品，可口的饮料，其实还蕴藏着丰富的数学学习资源。”将学生的思绪拉入数学课堂。紧接着出示一组超市里的信息，通过学生观察、讨论，将分数、百分数应用题的数量关系给复习了一遍。第二环节是归纳整理基本应用题类型。要让学生全面把握知识，内化完整的知识体系，我们的复习课就必须要全面系统。但是在复习中，我们又不能按部就班地照着书本编排重讲知识，也不能搞题海战术重复大量地练习习题。免得学生吃一遍冷饭，枯燥无味，消沉厌烦，费时费力效果又低。我们教师应该合理有效地帮助学生系统整理基础知识，内化知识结构，增强学生积极主动地参与学习活动，让他们自己去发现问题，提出问题，思考、探讨、分析，最后得出结论，并且能进行灵活运用。在这一环节中，我要做的是带领学生整理三大类应用题，并且概括得出三大类题型的基本特征和解题思路。新课程理念强调学生主体性的发挥及创新精神的培养。我设计的初衷是教师提供素材，让学生通过自己编题、解答、总结、分类、整理、归纳等，总结出分数、百分数三类基本应用题的解题方法，建构起一个知识网络。本课的第三环节，为加强分数、百分数基本类型应用题的复习，我设计了一组不完整的应用题模型，这些题目的素材同样取自超市，符合学生的心理特征，目的是有效地在数学与生活之间架起一座桥梁，让学生感受到学了数学就能解决生活中的一些实际问题，使学生学会用数学的眼光去观察、分析现实生活问题，体验数学的价值。这一环节中我设计的是三个层次的题型，第一层次是让学生根据不同的条件选择算式，第二层次是让学生根据指定的算式补充条件，第三层次是只给出一个已知条件，放开让学生补充条件和问题。三个层次的模型，难度依次递增，问题的空间也依次扩大，学生的思维空间也紧跟着在扩大着，打开着。第四个环节是让学生总结自己在这一节课堂中的收获，经历了这么长时间的学习，安排这样一个总结交流，一方面是让学生对自己的学习做一个总结与回顾，另一方面也是让学生听听别人的学习收获，大家共同分享学习的快乐。课的最后，我还安排了一个解决实际问题的操作，让学生帮助超市的业务经理处处主意。这一个问题来源于生活实际，学生应该是津津乐道，探究的热情丝毫不减，这样有助于学生对本节课复习内容的深化，同时又为下一次数学学习打下良好的基础。原来，数学学习也可以这么有趣、生动！三．设计的思考我在设计这一节复习课时，想得更多的是如何才能调动学生的学习热情，如何才能让我们的学生积极主动地去探究。长久以来，大家似乎有了这样一个共识：新授课需要学生探究，新授课需要创设情境，新授课可以充分体现学生创新的思维，新授课开课更容易成功、更容易有光彩镜头出现。其实不然，我们的练习课、复习课也同样需要学生的探究，也同样需要一个合适的情境。如果精心设计，引导到位，学生创新思维的火花也照样闪烁，课堂一样能绽放出应有的光彩。抱着这样的一种美好的愿望，艰难的备课行程开始了。大家现在看到的并不是我第一次准备的教案，刚开始，我完全沉浸在应用题的复习整理上，想的都是怎样找出能代表各种基本题型的典型应用题，于是就有了一篇拥有完整的知识系统，层次丰富的练习结构，明显的、纯数学味道的复习教案。在我还沾沾自喜时，陈老师一语惊醒梦中人，“这样的课孩子们会喜欢吗？他们会有学习的热情吗？”我面对的是一批充满童真童趣的孩子，而不是一批小数学家呀。应该设计这样的复习步骤吗？学生会以怎样的态度来学习呢？我又开始了整日整夜的思考，终于，有了“逛超市”这一念头。“超市中的数学问题”最后定稿，用一个情境贯穿整节课堂，不需要太多其他的装饰，寥寥数语就能把我们的纯真的孩子带入超市这一情境，让学生在心情愉悦地开始数学学习。本节课的全部应用题模型都取材于超市这一特定的环境，我以为创设情境不一定是花哨的布置，彩色的装扮，像本节课所做的也不失为情境创设嘛。只要能激起学生的学习热情，有没有多媒体，有没有课件并不是关键，关键在于我们教师有没有用心去钻研教材，在于我们有没有用心去学，用心去教。四．课后的反思课堂是瞬息万变的，学生是机智活泼的，这就决定我们教师必须灵活机动。课前再多再好的预设也仅仅只能代表我们美好的初衷；课后再怎么精彩的回顾与反思也只能留待下一次实践探索。教育的契机往往是稍纵即逝，谁能把握课堂生成，随时调整课堂进程，及时改变教学方案，寻找最适合学生的教学方法，谁就真正成了课堂的主人，真正能让课堂绽放出最美丽的光彩。可惜我现在还不是，我只能说我在努力向往这样的课堂，向往有生之年成为这样的课堂的主人。有一句话说：取之其上，得乎其中。怀揣这样的高目标，我想我总有一天能略有所成。“教育千古事，得失寸心知”，现在的课堂虽不能如我所愿，但是我相信，经过不断地努力，不断地上课实践，不断地反思摸索，再加上各位前辈们的悉心教诲、倾囊相授，我一定能学有所成，教有所得。
Ⅹ 中国移动服务营销中出现的问题及分析原因
中国移动的经营分析系统建设虽然已经取得了一定效果，但从目前的实际运行情况看，仍存在数据分散、分析内容和方法不全、展现形式不直观、互动不足等方面的问题，阻碍了经营分析系统对经营决策的支撑效果，影响着分析人员、决策者、各级管理者对系统的使用。
(1)数据分散，重点不突出
经营分析系统的数据来源于BOSS等多个系统，包含了海量的数据，这些数据经过加工处理，并通过统计报表、OLAP分析等方式将数据提供给使用者。统计报表作为目前经分系统的主要功能，包含了大量的经营数据，但各类经营数据存放在不同的报表中，不同的报表之间又没有经过合理的组织，当使用者需要查询某个数据时，需要在“XX目录——XX表——XXsheet——XX项目”中查找，数据分散，使用较为麻烦。
由于市场部门分析人员对经营分析系统的认识还处于初步的学习和了解阶段，对经营分析和数据挖掘方面的知识掌握还有待加强，且还是习惯于报表的形式进行分析，因此市场部门分析人员不断提出数据需求并固化为统计报表，统计报表数量日益增加，出现了“大量报表”、“海量数据”，经分系统逐渐退化为报表系统。
数据存放分散、重点不突出，使得对数据使用需求不同的使用者很难迅速找到自己想要的数据，特别是管理者很难一目了然地看到公司运营中的关键问题。影响了经分系统的使用效果。
(2)以KPI指标展现为主，深入分析不够
经分系统提供了较为全面和方便的KPI指标监控功能，对各项KPI指标的完成情况进行展现，便于各级移动公司了解、监控KPI指标的完成进度。但由于其他分析方法和功能不足，系统中主要以KPI指标的完成进度和指标统计分析为主，如将各指标的完成进度与时间进度比较、不同指标的完成进度比较、各分公司完成进度比较等，而缺少对这些指标从时间、业务、客户组成等维度进行更深入的分析。
此外由于高级分析和数据挖掘功能使用难度较大，需要市场分析人员具备较强的数据挖掘和数据仓库操作等能力，对IT人员又需要掌握较多的市场业务知识，因此综合分析和深入挖掘在经营分析中没有得到广泛使用，通过各种维度对指标进行的深入分析不够。
(3)各指标之间的关联分析不够
经营分析系统对指标的分析主要停留在对指标本身的变化情况进行的分析，而对指标之间的相互影响、指标之间的关联分析不够，指标之间的分析相互割裂。此外，一些相关指标的分析视图之间缺乏有效的组织和集成，视图之间不能相互关联。使用人员需要还需要大量手工集成，导致经营分析工作量大，效率低。
如在经营分析系统中，有收入指标分析视图模块，如收入的发展趋势图、结构图等，也有客户指标分析视图、ARPU指标分析视图及离网类指标分析视图等相关视图，但各类视图缺乏有效的组织和集成，没有相互链接，使得使用者发现当月收入出现较大异常时，仍要依靠手工在系统中寻找其他相关指标的分析视图，才能对收入发展问题做出分析和判断，工作量大、工作时间长，难以满足快速市场反应的发展要求。
(4)对市场经营的支撑力度不够
经营分析系统建设被认为是帮助企业决策层了解、监控公司各项指标的完成情况，以迅速制定正确的经营决策，因此在实际使用中，经分系统侧重后台分析，以指标分析为主，通过对各项指标的监控和分析，实现对公司整体运营情况的监控，而忽视了与前台营销、客服、渠道等市场经营活动的充分结合，对市场经营活动的支撑力度不够。
(5)互动不足，不能形成有效的管理闭环
经营活动需要各方面的数据和信息支撑，这就要求经营分析系统应该包含各种数据和信息，如市场营销活动信息、竞争对手信息等。但目前经营分析系统还不允许不同使用者上传数据和信息，使用者只能被动接受经分系统的数据，而不能将自己掌握的数据和信息上传，系统中缺乏一线数据和信息。
在实际工作中，经分人员与市场一线的经营、客服人员缺乏密切的相互学习和交流，前台人员得不到分析结果有力支持，经分人员也不能得到一线使用者对分析结果的反馈。经营分析和市场经营不能形成有效的管理闭环。
(6)展现形式不直观
经营分析系统中包含很多指标的展现，其中主要指标以图像形式展现，而其他大部分数据和信息则以表格形式展现。而即使是以图形展现的指标也不能为每个指标单独设计展现形式，展现形式不直观，使用者特别是管理者很难迅速、准确把握视图展现的信息。
综上，由于目前经营分析系统还存在以上诸多问题，使得经营分析人员在使用经分系统时，往往还需要进行大量的数据汇总整理、数据合并、深入分析和数据挖掘等工作，工作难度大、工作量大、效率低;管理者和决策者在使用经分系统时，很难直接看到想要的数据和分析结果，难以迅速有效进行决策