A. 客服在雙11期間遇到的疑難問題有哪些
第一招：合理准備客服人手
1、雙11當天客服總接待量預估
店鋪可以根據往年雙11當天客服接待量與往年雙11前一段時間（比如10月份）的客服日接待量做對比，發現趨勢規律，從而結合今年雙11前的客服接待量情況預估出今年雙11客服總接待量。
計算方式：
今年雙11客服總接待量=今年10月客服日均總接待量（往年雙11客服總接待量/往年10月客服日均總接待量）
以上方式比較適合經歷過雙11店鋪，對於沒有歷史數據支撐的一些店鋪，比如新開店鋪，雙11當天接待量的變化比值還可以參考赤兔最近幾年統計的店鋪雙11當天與當年10月日均客服接待量變化情況，僅供參考。
PS：有條件盡量安排客服堅守在公司，提供固定的休息場所，流量高峰時有需要的情況可臨時抽調休息的人手。
第四招：售前客服工作效率提升
1. 活動玩法提前消化
客服需要對店鋪雙11活動的玩法進行提前熟悉與消化，最好可以讓店鋪的運營同學對客服人員進行活動要點培訓，避免因客服對活動不清楚帶來投訴、差評、退貨等情況，也避免活動進行中針對這塊不必要地內部反復溝通。
2. 大促針對性話術准備
A. 歡迎+等候語
參與話術：親，您好，店鋪全場5折包郵！目前咨詢量過大，不能及時回復，請您諒解，為節省您的時間，請盡量自助購物，店內能拍的就是有貨的。如需要發票，請備注里添加發票抬頭，謝謝。
B.結束語
參考話術：親，感謝您對本店的支持，我們會在X天內盡快給您發貨，活動期間發貨量大，懇請您的諒解，歡迎再次光臨。
C.突發狀況（如平台無法付款或商品庫存異常等情況）
參考話術：親，很抱歉，由於XXX的原因造成您這邊XXX的情況，目前正在跟進該問題的解決狀態，請您耐心等待。
3. 熱點商品常見回答准備
針對進入雙11平台會場的商品、店鋪的爆款以及參加聚劃算等熱點的商品，提前整理好圍繞該商品的熱點問題，儲備解答話術，服務過程中可以大大提升針對該商品咨詢的解答速度。
4. 使用工具提效
在雙11當天，以下幾個方面的操作需求會非常大：
A. 快速辨別買家情況，快速了解新老客戶、等級、購買情況等信息；
B. 快捷處理改價改郵改地址改備注；
C. 快捷短語快捷調用；
D. 快捷推薦關聯商品；
E. 快捷調用商品知識。
因此需要利用相關的工具進行針對性的效率提升，這里推薦大家可以使用客服全能插件 - 赤兔魔盒，涵蓋了以上所有的功能；
第五招：提前做好售後服務准備
經歷過雙11大促的人都知道把售後問題處理好將大大提升店鋪後續的競爭力，反之店鋪將一蹶不振。
1. 查件
提前培養客服利用旺旺插件快速查詢物流信息，一鍵轉發。
指定介面人對接快遞公司，一旦出現物流爆倉及突發情況不能及時發貨或送達的情況，安排售後客服主動聯系客戶說明情況，請求諒解並給出解決建議以及徵集客戶的意見。
有條件的店鋪可以給予客戶下次購買的優惠券作為補償，減少客戶因為物流情況而給出中差評，導致DSR評分下降。
2. 物流異常常見處理方式。
由於發貨的情況不可控，在大促的時候很可能發貨延遲，爆倉等現象，處理不當會造成比較嚴重的客戶投訴、差評等情況。對於這類情況，建議商家第一時間通過旺旺或簡訊渠道通知客戶，做好事件預防：
A. 篩選出受快遞影響的客戶群體；
B. 編寫物流異常簡訊文案，並通過CRM工具（如：孔明CRM）推送給相應的客戶群：
簡訊參考：
發貨延遲的情況：親愛的<真實名字>，遺憾的通知您，您所在的區域受到了快遞爆倉的影響，我們會跟蹤最新快遞情況並及時通知您，謝謝您的理解與支持。
3. 退換貨
大促期間因為沖動消費、尺碼問題、跟預期不符等問題導致退換貨會大幅提升，建議提前制定完善的退換貨流程，在商品詳情頁進行展示，或將退還貨流量連同包裹發送給客戶，引導客戶按流程自助完成退換貨，提升效率與體驗。
PS：有條件的店鋪還針對銷量比集中的中山區域設置臨時倉庫，提前將銷量比較大的相關產品備在該倉庫，防止途中的原因導致快遞速度變慢。
B. 淘寶賣家客服最怕什麼
垃圾客戶任意差評，肆意刁難，胡攪蠻纏，等等
C. 關於雙十一期間客服會遇到什麼問題
有什麼問題找365快捷服務
D. 雙11淘寶客服售前售後注意事項有哪些
售前客服：做好客戶的承接，對每一個過來咨詢的客戶都能夠專業的解版決客戶的問題。
回復權的速度一定要控制在5分鍾內，因為沒有人願意等。
售後客服：及時處理退貨退款的問題，對於一些胡攪蠻纏的客戶要做好溝通和引導，化解賣家 和和客戶的矛盾。配合倉庫打包發貨的問題。
E. 淘寶客服最怕什麼威脅
差評和投訴
F. 淘寶人工客服最怕什麼
傻子
G. 淘寶賣家最怕什麼投訴
淘寶賣家最怕淘寶等級較高的用戶，購買記錄信用較好的用戶以及專業差評師的投訴。賣家被這三種用戶投訴時，投訴可信度相對較高，賣家容易被降權，同時也會降低店鋪信用。一般投訴的問題基本上就是對產品質量，物流速度，描述與實物不符，盜版等等的投訴。
拓展資料：
買家在對所購買的物品不滿意時，可以進行如下投訴操作：
第一步：打開要舉報的商品詳情頁面，然後點右上角的「舉報中心」—「舉報此商品」。
以上就是在淘寶上對淘寶賣家進行投訴的三個步驟。
H. 馬上雙十一了，我是淘寶客服新人，各位誰能介紹一下雙十一的常見問題有哪些嗎
不要緊張害怕，雙十一隻不過是一次大的促銷活動而已。
與其他促銷活動相比，回雙十一就是流量多答一些，客戶咨詢多一些，相應的下單也是會多一點。
需要注意的就是以下幾點。
首先，雙十一活動的開始時間是凌晨的0點0分開始，所以需要這個時候有人值班，而且這時間進來的人是最多的。
其次，雙十一流量大，咨詢多，所以要大量客服在線接待，一個客服同時接待多人，這點要有心理准備。有個小竅門，一些常見問題提前設置自動回復或者快捷回復，這樣能省很多事的。
再次，雙十一活動時間是24小時不間斷，所以建議客服倒班休息，沒有人能連續堅持24小時還有充沛的精力接待，所以不能這樣做。安排好客服的輪班休息問題，如果客服人員不夠，那鼓勵大家多堅持吧。向公司老闆申請，給客服准備濃咖啡，濃茶，牛奶，方便麵，薄荷糖，巧克力，行軍床等物質備用。
I. 跪求 淘寶客服最怕什麼 想讓他早點發貨怎麼做
最怕差評，你可以暗示一下，不要明說，差評對他們影響太大了。
J. 淘寶小二最怕什麼部門
怕廉正部。近年來，阿里的反腐力度愈加強硬，2010年淘寶成立了廉正部，用以處理內部內不正當利益輸送問題。容
還有315投訴，是政府機構，他們和淘寶之間，幾乎是沒有任何關系的，所以，當大家遭遇到了嚴重不公的情況下，還是可以直接申請政府部門介入，來維護自己合法權益的，這也是大家最好的利益保障形式之一了。另外，還有諸如法院等機構，也都能比較好地維護大家的合法權益。
(10)雙十一客服最怕什麼擴展閱讀：
根據《淘寶網市場管理與違規處理規范》：
第十一條【違規行為類型】會員違規行為分為出售假冒商品（即C類違規）、嚴重違規行為（即B類違規）及一般違規行為（即A類違規），三者獨立扣分、分別累計、分別執行。出售假冒商品，指出售假冒注冊商標商品，或出售盜版商品的行為。