A. 商場開業客服中心需要做的哪些工作
來商場開業客服中心自的職責如下：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規范執行。
B. 商業管理公司客服的職責是
這個涉及范圍挺廣的，就從在地產開發運營的作用來說吧目前國內對大型商業地產項目的盲目立項規劃，重復建設及規劃布局的混亂造成城市資源的浪費及社會資源的浪費和投資風險增加，形勢是嚴峻的。因此，聘請國際著名的商業管理公司就極為重要。為什麼商業地產和住宅項目存在很大的區別？國內發展商普遍缺乏商業地產開發有效的經驗，對商業地產開發的操作思路、操作程序、招商渠道等也把握不好。其中最大的問題就是對於商業地產和住宅項目的開發缺乏根本性的區別。商業地產項目的規模與形態上，可分兩大類，一類是服務於大型綜合商業的shoppingMall，即購物中心；還有一類是商業街的商鋪店面。作為專業的商業管理設計公司，主要針對購物中心來談幾個問題。大型綜合商業地產項目和住宅項目有所不同，其租售對象並非直接的購物消費者而是商家，特別是主力店。因此發展商首先要找到主力店，按照他們的要求進行規劃設計，這一過程最為艱難。一個幾十萬平米的店，招一家主力店最多2萬平方米，即使確定了能夠解決十萬平米的主力店，那麼還有十幾萬平米等待解決，這對於發展商無疑將形成巨大的壓力。同時發展商要將店鋪租售出去，就必須先決定主力店的形式，是倉儲式還是家電用品銷售。因為對於不同的主力店，其賣場的比例大小也不同，以國內外主力店為例他們對賣場的面積、停車位的面積、貨架的陳列、空間的高度等都有一系列的要求，如果發展商自己在做設計時不符合這樣的要求，那麼項目越深入，後其招商的困難就越大。主力店招商有一系列的具體要求，其中對項目的市場判斷尤為重要，而對於發展商，了解商業地產和住宅開發之間的區別則是最重要的。首先，同樣是商業地產，其定位卻不盡相同。體驗式的商業，咖啡、體閑、娛樂、電腦這類游戲設施可以兼容，但不是所有業態都可以互相兼容的；而有的shoppingMall是傢具城，有的是建材城，有的是購物超級市場它們的定位也不一樣；即使同是大型業態，如國內的許多大型超市，也首先需要明確商業業態的具體形式，才能根據實際需求進行設計，為事找人，為商業定位而找設計。目前，國內能夠做大型商業地產評估、資源整合、主力店招商，以至介入到最後管理和實施的顧問公司僅僅幾家。然而國內發展商對此缺乏足夠的認識。國際企業、財團和連鎖店等最為看重的卻是市場分析、財務分析等。這就使得中國的發展商缺少了信譽保證，招商過程中自然阻力重重。國外大型商場其進入中國的目的即為了贏利，因此對項目必然會進行認真而專業的評估：市場如何、開發商的房子如何、開店的效益如何，否則不會輕易投資。而國內如果無法提供這方面的評估，就需要商業管理設計公司這樣的機構。這是因為對方希望通過代表自身利益的機構進行評估。而商業管理設計公司最重要的作用就是整合資源，找到非常好的招商渠道，吸引主力店進來。其次，大的主力店機構相對強大，總部設在歐洲、亞太地區，北京、上海也設有總部，各部門的職責、職權都比較明確。國內的發展商想找他們合作，通常不知該找哪一級部門，因此更需要和商業管理公司建立特殊的合作顧問關系。主力店招商之前不應進行建築設計。首先對於大型商場或購物中心，商家比較重視內部空間的可視性，加大可視性對公共購物產生顯著的引導作用。其出租或出售就非常方便，否則很難租售。令顧客產生空間安全感和舒適感，而不是像進了迷宮。同時目前的大型綜合商業趨向於多種購物消費形式的大融合。融合了幾家主力店、小的精品店和品牌店、購物街，以及室外露天咖啡茶座的商務餐飲部分。為此，設計了室外廣場及舞台等，因為這不僅是商場的需要，也是城市空間的需要。這些室外宣傳或促銷活動由現代商業演化而來，並已逐漸形成了一種模式。商業管理公司的介入不僅有利於建築設計和布局的合理性，更重要的是對周邊業態的考察，也就是對未來經營前景的准確頭判斷，看準需求的空白點，這是需要靠有豐實的商業經營管理公司來掌控。此外對於大型商場，其交通組織非常復雜，因此首先要考慮的是如何從一開始就疏導人流，將人流引入商場深處，因為顧客能夠看到、走到的地方效益才會更大，對於大型商業建築而言這才是最重要的。可以說，商業地產操作的核心是通過策劃、規劃和設計和管理使項目升值。在整個合作過程中，發展商、投資商作為最大的投資方，同時也是最大的風險承擔者。因此，整個操作應當以專業的態度和技術進行。對於地產開發，重視商業管理公司就極為重要，同時也應慎重選擇有商業項目專長的設計師或設計團隊。發展商對商業管理設計公司重視程度和投入如何，對於項目的後期回報無疑將具有著重大的影響。商業地產是新一輪城市開發建設的高潮和機會。它面臨著新時期設計需求的變化，從而將直接導致結構的變化。需要發展商具有高度的商業敏感性，重視專業技能和科學資訊性。
C. 商場機構各部門有哪些主要職責
商場四個部門的工作內容：
一、行政部：
1．對外關系協調；
2．公司證件、印章等的辦理和保管；
3．各種報請總經理文件的簽收、發放；
4．顧客資料的保管
二、人力資源部：
1．統計管理員工；
2．員工招聘面試；
3．員工薪資；
4．員工培訓、考核；
5．考勤統計匯總
三、財務部：
1．錄入各種降扣、處罰單據；
2．同供應商核對帳目；
3．通知給供應商結帳
四、物業公司：
1．負責商場外部周邊保安；
2．商場內外保潔；
3．水電、電梯等供應及維護；
4．裝修電路檢查審核。
一、總經理崗位職責 1、全面負責商場經營管理，及商場計劃的制度，實施和檢查。 2、根據實際改革原有的組織機構，營銷方針，利益分配方案以及管理形式。 3、建立商場組織，任免部門經理和決定中層幹部人選和商場人數，保證商場服務質量適應顧客須求。 4、對商場的經濟效益負責，擁有經營指揮權和各種資源分配權。 5、遵守國家財務管理規定，決定資金的分配，成本和投資，並對資金的使用進行指揮和監督。 6、代表商場承擔商場的社會責任。 7、獎優罰劣，負責全體員工的合法權益和民主權利。 二、總經理業務要求 1、熱愛商場事業，有執著的敬業的精神。 2、掌握商場經營管理知識，市場營銷知識，財務管理知識和人事管理知識，並具有自己的一套成熟的思想體系。 3、熟悉當地人民生活習慣和消費心態。主要地區的歷史背景，風土人情及生活習慣有一定的了解。 4、具有決策能力，組織協調能力，督導屬下能力社會實際能力和語言文字能力。 5、具有開創精神對事業精益求精的執著追求。 6、具有管理者的個性和要格魅力。 三、常務副總經理崗位職責 1、負責商場日常的經營管理，協助總經理對商場計劃的制定及實施和檢查。 2、掌握商場的組織機構，人事制度，各部門日常操作規程以及各項規章制度的落實。
D. 商場運營部服務台的崗位職責
商場運營部服復務台的制崗位職責如下：
1、維護公司形象、利益進行各項信息來源收集及反饋；
2、公司內外部門、店面。溝通信息傳達；
3、賣場背景音樂、活動播報內容製作；
4、自用物品的維護與保養（滅火器、風扇、空調、電燈等）；
5、為顧客提供方便購物，購物籃、購物車發放服務；
6、監控各部門報貨、兌換、領贈等統計；
7、負責獎品兌換、獎品發放、獎品領取服務；
8、為顧客提供存儲包囊服務；
9、處理顧客投訴、商品保修等服務；
10、熟悉了解消費者保護法，定期對店內員工進行培訓；
11、保持服務台及周邊衛生環境；
12、活動咨詢處（會員卡、積分卡、現金卡）等服務咨詢。
E. 一般購物中心有哪些部門
一個大中型購物中心除設置總經理負責全面工作外，還應分別設置商業、物業、行政副總經理崗位協助總經理分管商業、物業、行政管理工作；這不僅是合理的工作分工及總體工作目標完成的需要，也是企業關鍵團隊建設及人才梯隊開發的需要，更是分權管理的需要；
依據工作需要，本人從多年的實操經驗中總結認為：大中型購物中心的管理至少應分別設置財務、行政、信息、人力資源、招商營運、策劃、物業、工程等八大部門（或中心）全面負責其商業經營及物業管理的具體工作業務。
財務工作職能：
是負責公司商業及物業經營之全面財務管理工作部門。主要職能為：財務策劃、稅收統籌、資金收支、財務管理、財務核算、財務分析等。
人力資源工作職能：
是公司人力資源戰略規劃、人力資源制度建設人力資源規范管理的重要部門，具體職能是：員工招聘、考核、培訓、薪酬福利、人事異動、員工關系、獎懲、紀律監察；企業文化建設及政府相關部門勞動用工手續辦理及事務銜接等。
行政工作職能：
是處理公司日常行政事務的綜合管理部門，主要職能為：監督公司各部門制度的制定和執行、部門工作協調、會議決定的工作跟進、目標（計劃）管理、行政資產管理、行政采購、對外接待、公司宣傳及形象維護、倉庫管理、日常行政事務處理、法務及對外協調事務等。
信息工作職能：
負責公司商業經營、物業管理所需的全面信息平台建設的工作保障部門，具體職能為：商業（物業）資源信息系統、經營服務系統（ERP系統、POS系統等）、綜合管理系統、公司網站及辦公自動化實務等公司信息管理綜合服務系統的研究、開發、應用、維護、完善及發展。
策劃工作職能：
是負責公司商業經營、物業管理全面品牌建設、促銷推廣、企業文化策劃的專業保障部門，具體職能為：企業CI建設、品牌戰略實施、廣告經營管理、商品陳列規范、商業活動策劃及實施、傳媒管理及對外公共關系建設等。
招商營運工作職能：
是負責公司招商、營運管理及全面顧客服務體系建設工作的核心業務部門，主要職能為：商業項目定位、商業資源調查、目標商家定位、目標客戶群細分、商業業態規劃、賣場動線設計、品牌控制管理、招商合作條件制定、招商引進及洽談、商戶資質審定、合同簽定、商戶檔案管理、商戶進場管理、商業經營管理、後續資源儲備及招商調整、營業管理、商品物價（質量）控制、銷售策略制定、銷售數據分析、顧客服務體系建設等。
物業工作職能（含住宅）：
是負責公司商業群樓及住宅日常運作服務的主要業務部門，主要職能為：綠化、清潔、消殺、安保、顧客/業主咨詢及服務工作等。
工程工作職能（含住宅）：
負責公司商業群樓及住宅所需的設備運行、保養、維護及施工管理工作的專業業務部門，具體職能是：負責對公司所管轄的機電設備和公共設施進行有效的、科學的管理和維護，保證各種設施、設備正常運行，對業主、租戶提供有償服務及裝修工程的監督管理工作等。
以上僅為大型購物中心基本運作機構設置及各部門職能管理模式。當然，由於每個購物中心的面積、結構、業態等因素不同，可依據實際情況予以調整。
F. 商場客服管理是做什麼的
商場客服部的工作職責
一間商場的客服很重要，因為客服是直接面對普羅大眾的服務的部門。商場客服部的工作職責，具有自己的特點，商場客服部的工作職責根據商場的具體要求，有著自己的內容。下面小編就商場客服部的工作職責做一個介紹。
商場客服部工作職責之員工崗位要求
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
商場客服部工作職責之崗位主要日常工作
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業;
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;
10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
11、指導提貨處工作按公司規范執行。
商場客服部工作職責的相關工作
1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。