『壹』 商場銷售怎樣做到有節做節,無節造節
全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度堅持「有節借節，無節造節」，特別是做好「無節造節」的文章。針對商場
『貳』 商場年終總結
同志們：
今天，我們在此召開公司2009年度迎兩節大幹50天兩節銷售工作總結會議，我代表**百貨公司作以報告。
經過前一段時間的工作和大幹50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。
2009年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體幹部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下2009年度兩節銷售的主要工作：
一、經營方面
（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變。由於**零售市場形勢的變化，2009年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許願石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什麼經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過後，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持「有節借節，無節造節」，特別是做好「無節造節」的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由於經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是准確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低於興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍；乾果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄乾；香腸組的十元一隻的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅台、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過後，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，准確要貨，保證了節後庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的「108」元特價雙人被，銷售了近300條，並帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1％。
6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％。
7、鍾文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好於往年。
二、管理方面
2008年年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利於經營的角度、有利於顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。
（一）環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一定程度上的改善。
（二）提升服務。完善服務、規范操作、樹立形象，這是我們08年底開始對員工的服務要求，在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規范執行率、都較以往有了提升。
（三）後勤保障。良好的銷售還需要強大的後勤保障工作。後勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的後勤保障。
1、節假日零款需求量大，財務科***提前准備了大量零款。貴賓卡銷量大，***同志面對R3CARD全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。
2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。
4、後勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好後勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。
（四）安全保障。2009年公司的各項安全防範工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。2008年12月24日、2009年1月24日的兩天延長營業期間，由於思想重視、准備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。
三、精神文明建設方面
各位同仁，**百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才乾和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業、忠誠，鑄造了北聯百貨的今天，用青春和激情續寫著**百貨的新篇章。
在這里我們發自內心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了！感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨，感謝大家對**百貨的認可和信賴，不管你來自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百貨前進的動力。**百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業，在崗位上規范操作，用千萬次的勞作提升服務質量，每天用千萬次的重復動作創造卓越。酷暑激發更大熱情，嚴寒使你更加認真。？**感謝大家強烈的責任感和愛店如家的工作態度，大家以公司為家，仁愛、細心。任務面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計個人得失，服務中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點；拾金不昧、助人為樂，把愛傳播，用行動傳播著**精神；大家的舉止言行都體現和宣傳著**精神，個個是**的活廣告，用行動為品牌增輝。
1、生鮮部的營業員是一支過硬的隊伍，面對春節之前大批量來貨，大家都互相幫助，**、**、***等男員工都一馬當先地卸貨，送貨到庫房，女員工**、***、***等都主動接貨、看貨，體現了精誠合作的團隊精神。
2、食品部經營的商品決定了他們的勞動強度，而商場的男員工很少，裝卸的任務很重，**、***、**、***這四位男同志就主動地把力氣活承擔過來，哪裡需要就到哪裡，從不講條件要報酬。特別要說的是飲料組，自從***接任組長後，飲料組煥然一新，**同志積極配合組長工作，春節期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動強度可想而知。還有酒組的**，春節啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補品組的全體人員商場哪裡銷售需要支援，哪裡就有她們的身影。
3、百貨部的***、***、***、**、**、等員工經常加班加點，一干就是一天。售後服務是銷售工作的延續，日常維修平時是通過貨站往返，春節期間停運，為了解除顧客的後顧之憂，**主動把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評。***的愛人開計程車，曾多次不計報酬往返帶返修商品。**拾到一個手機後，給顧客的親屬打電話及時交還顧客；***拾到貴賓卡一張，內有餘額二百多元，通過卡號，找到失主；***、**拾到女士包、錢夾交還失主。
4、服裝部的***揀到皮包，內有現金6600多元，完璧歸趙後顧客感激不盡；***拾到一個皮包，內有現金100多元、手機一部，也第一時間交還失主。
5、針紡部內衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營業員都自行加班，毫無怨言。
6、鞋帽部的**積極主動做聯銷商的參謀，經常犧牲個人時間，上網查資料、選款式，在服務上也是非常耐心熱情。***撿到一條價值200多元的新褲子，主動尋找失主。
7、鍾文五金部**、**、**主動到糖果組幫忙，而且認真負責。**、**、**、***曾多次到顧客家為顧客安裝調試，受到好評。**、***積極為部經理提合理建議。在我們**不計較個人得失、加班加點工作、主動支援別的部門工作的員工比比皆是。**真誠地感謝大家為公司創造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊，為**的發展提供了智力支持和精神動力。**永遠不會忘記大家。
四、存在問題
（一）營銷策劃問題
我們**百 貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經驗不足，在營銷策劃的可行性研究、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠。
（二）商管方面問題
盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表現在以下幾方面：
1、服務的主動性不夠
我們有的營業員在顧客看商品時，不主動上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會購買，顧客不詢問價格，就不主動介紹商品。
2、兩節期間，忙於銷售，員工違紀現象時有發生
由於兩節期間，大家都忙於銷售了，員工紀律方面就疏於管理，站姿不標准、會客交談時間過長、打手機、嘮閑嗑、嚼口香糖現象都有發生。兩個月內出現違紀27人次，一級違紀24人、二級違紀2人、三級違紀1人。
3、執行規章制度的嚴格性、堅決性不夠
商管工作需要持之以恆，商場的形象需要大家一點一滴的工作來保持的。
4、商場衛生工作還需加強
商場的衛生是我們商場的臉面，我們前一階段加強了商場衛生的監管力度，取得了一定的效果，但最近衛生情況又有退步，希望大家提高這方面的意識，集體行動起來，讓我們的**更干凈、更漂亮。
（三）客服退貨問題
客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，我們的員工有時因為個人的得失，而不願給顧客退貨。這樣辦事沒有效率而且嚴重影響我們**百貨的信譽和形象。我們應該換位思考一下，如果你是那個顧客，你遇到這種情況，你會怎麼想？
（四）員工業務培訓，提高服務水平問題
一是要抓好新員工的上崗培訓；二是要抓好在崗員工的培訓。
當我們站在新的起點，面對新的目標，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領我的團隊努力去完成公司下達的各項任務。那麼，在此我向各位部門經理提幾點要求：
一、以提升經濟效益為中心開展各項工作。
應該說，今年的競爭非常激烈，今年的任務非常艱巨。要實現目標，我們就必須將所有的精力都集中到經營上來。我們要認真思考與經營有關的問題，不斷出新思路、新舉措，努力把經營搞上去；對經營中發生的問題要抓住重點，抓住關鍵，認真分析原因，找出症結所在，對症下葯；對於銷售動態要在第一時間掌握，對於銷售數據要仔細分析，總結規律特點，積極改進工作。
二、培育和鍛造一支素質高的幹部、員工隊伍。
我時常在想，**百貨要保持長久領先，就一定要有一支素質高的隊伍。何謂素質高，我以為應該具有下列特點：敬業、踏實，有激情、肯吃苦，愛思考、能創新，懂經營、善管理。當然，對於不同層面的員工，標准程度會有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學習，努力充實自己，為公司貢獻更多的力量。
三、確定高起點的對比企業，努力縮小差距。
俗話說，榜樣的力量是無窮的。對企業而言，就要確定一個明確的對標企業，不斷跟蹤、了解它的長處、它的動態，並經常自我對照，進而針對自身的薄弱環節和不足加以改進和修正。今天，我們正式提出對比企業，那就是***。希望大家能從經營、管理、營銷、服務等多方面搜集和了解它們的信息，並結合自身的實際特點，加以學習借鑒，以提升公司整體的經營管理水平。
四、嚴於律己，做好表率。
各位都是公司的管理人員，肩負著全體員工的信任。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此，我們一定要嚴格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到；禁止員工做的，我們自己決不能去做。同樣，各位多多少少手中都有一些權利，但切記不能以權謀私，一定要做到清廉、正直、敬業、勤勉。希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。
同志們，2009年兩節銷售目標計劃的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中，新一年的戰鼓已經擂響，沖鋒的號角也已吹起，就讓我們抖擻精神，眾志成城，用我們***人的智慧和勇敢去開創一片嶄新的天地！
謝謝大家！
『叄』 如何看待黃金周被取消
支持取消黃金周
新華網友：黃金周景點人滿為患，破壞了自然環境；旅館飯店平時冷清，黃金周過度緊張。應該給每個人一年一定的假期，可自由選擇休假時間，而不是集中休假，這樣會使旅遊者玩得盡興，也不會造成旅遊資源的浪費以及景點的嚴重破壞。
新華網友：應該把五一黃金周的七天假分散到清明節、端午節、中秋節、春節等傳統節日中去。這些節日的內涵豐富，外出地點分散，可以拉動不同層次和內容的消費需求。
反對取消黃金周
新華網友：黃金周的人滿為患說明，中國人不是不需要長假，而是需要更多的長假。帶薪休假的制度到了政府必須強制執行的時候了，政府應該制定一些政策，保證這一制度得到貫徹實施。制度執行好了，大家也就沒必要都擠在那幾天釋放一年的熱情了。
新華網友:縮短「五一」黃金周是極端錯誤的，春天是人們渴望旅遊的時候，現在把「五一」黃金周縮短了，就意味著把人們旅遊的需求給抑制了。
文章:取消黃金周是利好
來源： 中國經濟周刊 作者： 侯雋
北京知名商家總結8年促銷戰得與失：取消黃金周是利好
11月9日，國家法定節假日調整研究小組在國家發改委官方網站刊登了"國家法定節假日調整方案"調查問卷，並委託新華網等網站開展民意調查。據初步統計，截至11月15日20時，在官方指定的5家網站中，參與調查的網民約有155萬人，超半數網民支持法定節假日調整方案。其中，爭議最大的是黃金周調整方案等問題。
根據以往的資料顯示，黃金周被看作是商家們不可多得的創收好機會。根據北京商業信息咨詢中心市場監測網數據顯示：2006年五一期間，北京30家商場的銷售增幅達到節日以來最高峰，總額超過9000萬元，同比增長22.7%。其中銷售前五位的商場是庄勝崇光百貨商場、翠微大廈、西單商場、百盛購物中心和雙安商場，日銷售額分別達到764萬元、723.8萬元、650.8萬元、567.3萬元和566.3萬元。接下來的十一黃金周，三分之一的商場銷售額同比增幅在20%以上，日銷售額達到或接近1000萬元的城區百貨商場就有5家，一些遠郊區縣的百貨商場商品銷售也非常紅火，如延慶人民商場、昌平陽光商廈、順義國泰商業大廈銷售同比增幅分別達到63.06%、57.81%和52.32%。
今年十一商家也是同樣利好，根據北京市商務局公布的數據，黃金周的前六天百貨業每日零售額均在1.3億元以上，其中2日最高，36家商場實現銷售額1.8億元。翠微大廈、華堂商場、順義國泰商業大廈、菜市口百貨等四家商場銷售額都突破了1300萬元，「黃金周消費井噴」，「黃金周促銷大戰」這樣的報道屢見不鮮，有的商場甚至為了黃金周活動成立專門的策劃小組。
那麼面對假日調整方案，各大商場又會有何反應？為此，記者采訪了北京市區的幾大商場，面對可能消失的五一長假，被采訪的幾家商場並未顯現出人們想像中的沮喪，且眾口一詞的告訴《中國經濟周刊》：取消一個黃金周，對我們的影響不大！
「新節日」增多新商機
「調整後的休假方案將會給我們製造更多的機會，可以讓我們更好的回饋消費者。」西單商場企劃部的負責人告訴《中國經濟周刊》，根據8年來黃金周銷售的業績，在長達7天的長假里，真正業績好的是黃金周開始的前兩天和最後兩天，如果只放三天假，商場受到的影響不會很大。未來沒有五一黃金周，又多增加中秋、清明這些節日，商場、超市的促銷可以更有針對性地進行主題促銷活動，這樣下來估計對全年總量影響不大，同時還能減少因為集中消費導致的送貨不及時等情況。
同樣，北京中友百貨負責人也表示，取消了「五一黃金周」，還有母親節、兒童節，七天的集中消費將轉化成分散消費，對商業影響不大。北京新世界商場市場部也告訴記者，增加的法定假日無疑為商家促銷提供更多的主題促銷題目，購物或許會更輕松。此外，海龍電器城的經銷商王先生也持相同看法。
「其實商場的每次促銷都是根據商品銷售的實際需求來的，之所以老在節日期間，只是拿它作一個由頭，就算沒了節日，該賣的還是要賣，該促銷的也還是要促銷。」一家商場負責人向《中國經濟周刊》坦言，他認為如果真的像方案中這樣調整節假日，那麼在這些新增的傳統節日期間也會相比以前做更大型更實際的活動，「以前只是做氣氛為主，以後傳統節日也放假，意味著消費者會對它們更重視也會有更多時間逛街，商場人氣只會更高。」
商家自己造節
《中國經濟周刊》記者在采訪中發現，度過「十一」黃金周後一個月的休整期，北京各路商家近日又集體進入高密度促銷期，有3家商場推出周年店慶活動。太平洋百貨盈科店和君太百貨借著店慶的名義進行了兩個多星期的促銷。新世界商場青春館七周年慶典也已經進行了兩個星期的活動，新世界彩旋店更是借青春館周年慶把促銷推遲到本月底，新世界商場還將在12月推出VIP專場，把促銷一直延續到今年聖誕和明年元旦期間。記者注意到，各家商場店慶主打商品各不相同。太平洋百貨重點放在化妝品上，化妝品區購物全程5倍積分，蘭蔻、雅詩蘭黛、倩碧、碧歐泉等國際知名品牌化妝品獨家買贈。君太百貨則分別在11月8日、15日、22日，每日推出400件保暖內衣，每件僅售4元。
除了超長時間的店慶，借主題化的噱頭造節也成為眾多商家的策略。中友百貨在11月初推出了長達1個月的購物節、西單商場77周年活動中的羽絨節、當代商城將推出的男裝節等。北京華聯的促銷員告訴記者：「要不是有活動，我們這個月業績下降就太明顯了。因為一般黃金周過後是淡季，商場的活動還是很有效果的，當日我們專櫃營業額比平時多了4個百分點。」
取消黃金周有助理性消費
「取消五一黃金周，我雙手贊成。」超舒適國際家居的總經理王蘭玉對《中國經濟周刊》說，「8年黃金周我的體會就是每年4月、9月最難捱，門庭冷落，銷售額直線下降，因為很多消費者認為黃金周才會大讓利，都攢到那個時候來購物。商家看似迎來一個賺大錢的月份，但全年一均衡，其實差不多，導致商家和消費者雙方都進入一個不科學消費的怪圈：商家花樣迭出銷售打折扣，但常常第一年火爆，第二年平淡，第三年就無聲無息很難運作；而客戶往往受折扣誘惑，看不到有些商品是季節性清貨有些是虛假折扣，會造成很多不理性消費。所以五一黃金周的取消對我們只有好處，而且還可以讓我們制定更科學的營銷策略。」
庄臣置業的總經理劉波明也認為黃金周設立8年來，雖然帶動了旅遊，提供了休閑的時間，拉動了假日經濟的發展，但是不可否認的是，由「假日經濟」帶來的各種經濟成本和社會成本也在急劇增加。商家為了能在黃金周期間大量銷售產品，各種競爭在所難免，價格戰、促銷戰、大獎爭奪戰，大大降低了商家的利潤空間。而消費者在短期內集中消費，在一定范圍內造成了供需矛盾，需求旺盛而供給有限，必然導致消費者所購買的產品和服務質量下降，消費者權益受損。
「無論是五一黃金周縮短，還是中國傳統節日的復興，在我們商家眼裡，目的只有一個，那就是銷售。當然，市場的變數是一定的，供需也是一定的，不同的只是時間而已。我們商家也在尋找新的宣傳途徑，希望和消費者做到雙贏，這也是我從商10幾年的心願。」王蘭玉最後對《中國經濟周刊》說。
『肆』 求 鼎捷軟體關於連鎖租賃行業的解決方案
鼎捷軟體關於連鎖租賃行業的行業特性分析及解決方案：
一、 租賃賣場介紹
背景&定義
隨著90年代後期，國內房地產從低谷逐漸升溫，到去年年底深圳房價漲到了天價期間，全國掀起了房地產開發熱。民用住宅小區星羅棋布般在全國各地開花，為了帶動人氣，同時也是為了獲得更優厚的回報，中國的商業地產也獲得了空前發展。開發商往往不願意在商業地產的經營上牽扯精力，往往會找專業的商業管理公司運營，或者自己成立一個商業管理公司進行旗下商業地產，對於經營管理公司而言，經營模式中租賃相對而言無疑是最簡單、最直接、最節省營運成本的一種管理模式，它所需要的人力成本最低廉，這成為了一種選擇。同時，另一方面，大型購物中心的興起、傳統百貨在競爭壓力下開始發展的以百貨店為主體的購物中心也是採用租賃經營模式的一種體現。
隨著門店的增多，管理者對租賃賣場提出了更高的要求：
1、租賃賣場的策劃、建立、經營都在統一的組織體系下運作；
2、統一的商業形象，以統一經營政策進行營運；
3、適應管理的需要，產權要求統一，不可分割；
4、尊重顧客的選擇權，為顧客提供一站式購物的服務；
5、擁有足夠數量的相鄰而又方便的停車場；
6、擁有良好的購物環境，提供娛樂、休閑、餐飲等特色綜合服務；
7、有創造新商圈或更新地區的貢獻。
同時，管理者對租賃賣場實行統一的集中管理，租賃賣場的日常運行、保安、清潔、維修進貨和促銷活動等都是有組織地進行，公共空間實行統一管理，供所有的零售商與購物者共享。經營者不參與管理，定期向管理者交納管理費用，而所有者與管理者不參與經營，租金收入和經營狀況並無直接關系。
由此可見，租賃賣場最大的特點是能滿足顧客的一站式購物消費和一站式享受！
經營定位分析
從經營定位上區分，依據租賃賣場的核心目標客戶定位和輻射范圍來判斷，主要分為兩種形式：社區型和都會型。參考下表：
二、 經營模式分析
租賃賣場的業態特點
租賃賣場是一種復合型的商業形態，而不是一種業態。它是多業種、多業態的具有統一規劃和管理的有機組合體，是一種與時代發展緊密聯系在一起的生活方式和消費服務模式。租賃賣場是社會經濟發展的產物，是消費水平提高和生活方式轉變的必然結果，是商業零售業發展歷程中的一個最高形式，它能最大限度地適應生活方式的轉變、滿足現代消費的多種需要，從而也就形成了租賃賣場比單一零售業態更具魅力的多種功能上的綜合優勢。特點如下：
1、租賃賣場的收入主要來源於租戶的租金
租金通常來源於兩種形式： 固定的和可變的。雖然固定租金是一種很穩定的收入方式並且管理起來也很方便， 但這種形式太生硬死板，對經濟情況和零售環境的反應過於緩慢。可變的租金是一種較好的方式。它本質上是將租賃賣場經營者和租戶的利益捆綁在一起。
2、租賃賣場的目標是逐年提高租金額、租金率
當租賃賣場人氣變旺，租戶有很好的收益。一定會租賃賣場店鋪數的需求超過供應數。達到逐步提升租金率的目標。
3、服務租戶，幫租戶賺錢
租賃賣場整合業態，每個租戶是獨立的實體，因此，租戶獲益，他才認為租賃賣場是很高的營業場所。營運重點是：租戶〈-〉租賃賣場，之間良性發展。租賃賣場不斷調整業態，使組合的租戶能夠有更好的收益。
4、租戶經營的獨立性
每個商店經營者在它的經營領域內都是專家。只要租戶遵照租賃賣場的運營規則、指導方針和標准，它的業務經營應該被賦予很大程度的自由度。 只有這樣，一個動態的、充滿活力的，有創造性的購物環境才有可能被實現。
5、租戶具有更多地業態和經營品種
一站式購物的目標就要求租賃賣場針對目標定位消費群，提供全面、眾多的業態組合。比較大型超市和百貨公司，有更寬廣的行業和經營種類。
6、多種收銀方式，與租戶收付方向的許多變化
根據租賃賣場規劃，在收銀方式上，有很多的變化。統一收銀、租戶自己pos收銀、租戶租用租賃賣場系統收銀等情況，都決定了多種收銀方式和方向。
7、以顧客為中心而非以商品為中心
租賃賣場經營者的責任是將進盡可能多的目標客戶帶進租賃賣場。經營者不必非有管理商品的專門知識。如果經營者囿於商品推銷計劃只能攪亂。
8、面向客戶統一的營銷管理
根對顧客，就和集合租戶整體推出會員管理、卡管理、促銷方式等。
租賃賣場核心模式
租賃賣場的經營目的是為了持續地獲得較高的租金。因此，「招商」和「租戶」是主線，其他工作圍繞著主線，輔助主線的開展。這樣管理人員的經營知識就不需要放在商品運營上，要正確轉到租戶運營上。
租賃賣場的管理重點分析
籌備
開發商要科學地立項決策。一方面要進行數字化的商圈分析，研究商圈內有多少居民、居民購買水平如何、有多少人、會花多少錢來租賃賣場買東西、入租商戶的純利潤會實現多少等問題，從而決定建不建這個租賃賣場和建成什麼樣的租賃賣場。
進行科學決策的另一方面是確定租賃賣場結構，依據是商圈特徵。中國目前發展社區型租賃賣場較為穩妥。關於選址，有兩種選擇：新建小區可考慮建立規模適當的租賃賣場；在傳統社區採取網點重新整合的方法發展租賃賣場。每個租賃賣場發展應有自己特色，可供選擇的類型有折扣型租賃賣場、專賣型租賃賣場、景觀型租賃賣場、娛樂型租賃賣場等。至於誰是主題店，選擇的原則是與商圈客戶相吻合，與其他租戶相補充。
運營
租賃賣場的統一管理的理念在於統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管
1、「統一招商管理」要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。所謂「品牌審核管理」是指招商對象需經品牌審核後才能進入。審核包括對廠商和產品的審核，須具有有效的營業執照、生產許可證、注冊商標登記證、產品合格委託書（適用於批發代理商）、品牌代理委託書（適用於專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委託書等。租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業管理費的收取等，還有其他比較關鍵的租約條款管理。
2、「統一的營銷管理」有助於維護和提高經營者的共同利益。由於目前租賃賣場競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應該為租賃賣場策劃好1年365天的天天營銷計劃，所謂「大節大過、小節小過、無節造節過」，組織策劃相關的促銷活動，所發生的費用應預先與業主溝通預算，經業主同意後，對實際發生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。如果租賃賣場統一收銀管理，就能較好地執行按銷售額分攤費用。
3、「統一的服務監督」有助於經營者間的協調和合作。租賃賣場須設立由開發商領導、商業專家組成的管理委員會，指導、協調、服務、監督承租戶的經營活動，保證租賃賣場的高效運轉。
4、「統一的物業管理」有助於建築空間的維護和保養。租賃賣場的物業管理內容包括：養護建築、維護設備、保證水電氣熱正常供應、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養護、意外事故處理等。
三、 企業面臨的挑戰
經營不清
對租賃賣場營運模式認識不清。有些租賃賣場，本應以租戶管理為核心，但誤認識到以商品管理為核心。這樣管理人員即需要租戶運營經驗，又需要商品管理經驗。這樣的後果是，人員經營難以固化，人員變多。
管理乏力，缺乏對租戶統一管理能力
租賃賣場里常有上百個所有權獨立的零售商，應通過統一管理來樹立租賃賣場的整體形象。但是，租賃賣場的管理比百貨店管理難度大得多。面臨的問題諸如所有零售商是否接受統一收銀，是否接受統一營業時間，是否接受進行統一的促銷行動等。如果協調沒效率，就會損害租賃賣場整體形象，使顧客失去光顧的興趣。
服務意識不強，對租戶、顧客支持不足
四、DCMS解決方案設計思路
滿足單點租賃賣場、集團連鎖租賃賣場的經營框架；
靈活的招商、租戶合約設定；
自動化的租戶帳單管理；
強大的數據分析能力。幫助企業進行租戶貢獻度分析、租戶狀態分析、業態分析分析等
採用基礎信息平台為核心，租戶、會員、員工等為支撐模塊的架構設計；
支持VIP會員卡的使用，集有會員價、積分、儲值、折扣、電子禮券等多種功能於一體；
多種POS系統設置，與銀聯系統聯動介面；
標准化的介面/集成能力。
五、整體系統架構及網路拓撲圖
系統設計思想
DCMS針對租賃賣場的特點劃分為服務、管理兩大功能，服務的對象包括租戶、顧客兩大部分。設計思想如下圖所示：
系統整體框架/結構
DCMS租賃賣場管理系統業務整體解決方案提供給用戶專業零售業解決方案。以基礎架構平台為基礎，以核心業務為重心，提供租戶、會員、員工三種用戶的配套支撐系統，構成整個系統框架結構。
系統硬體拓撲架構
六、亮點及功能
亮點
專業化整體解決方案 支持集團連鎖管理
控管招商過程的進度，有效進行進度追蹤
租約設定靈活、租戶帳務自動提醒
多種POS收銀模式
支持多種促銷方式，並能夠及時反映促銷費用分攤情況
會員管理能力強大，擁有增值功能，包括會員Internet服務平台、POS廣告促銷系統等
介面強大 系統列表
基本信息模塊 招商管理子系統 合約管理子系統 銷售子系統 促銷管理子系統 服務台管理子系統
卡券管理子系統 應收應付管理子系統 會員管理子系統 人事管理子系統 OA子系統
財務管理子系統 運營預運算元系統 分析報表子系統
七、系統參數
運行環境
伺服器操作系統：推薦使用UNIX或LINUX操作系統
工作站操作系統：推薦使用Windows XP Professional操作系統，支持Windows 98以上Windows操作平台
資料庫系統：Oracle 9i以上版本
開發工具
Genero語言，TIPTOP開發平台
傳輸文件格式 XML
八、預期投資收益價值
一攬子整體方案，使企業沒有應用跟不上企業發展的顧慮；
增強業務標准化運作能力，使企業運作標准化，利於跨區域發展；
提升招商分析能力；
強大的促銷方案，整體的會員管理，是貴司加強競爭實力的有利武器；
信息體系內部溝通能力。
『伍』 沈陽興隆大家庭購物中心有限公司的營銷戰略
自2002年正式開業以來，沈陽興隆大家庭秉承「以文興商」的經營理念，「有節過節內，無節造節」容，不斷演繹營銷神話，引領市場潮流。其營銷活動表面上看不外乎常規的「打折、抽獎、送券」三種基本形式，但是更富有時代特色、當地特色、興隆特色，旨在做概念，造話題，講故事，樹口碑，文化底蘊十足。比如：「全球感恩節大家庭感恩日」、「聖誕60小時不夜城」、「10萬瓶茅台酒大放送」、「8.28金色店慶」、「端午歸來」、「七夕中國情人節千人相親大會」、「元旦全家購物樂」等營銷策劃方案，都成為當地市民的熱議話題。
『陸』 商場員工代表發言
一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到 億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了 %，人員增加了 %，已經成為X X最大的百貨商場。
二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業競爭加劇。XX商城的開業，xx的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧2007年的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持「有節借節，無節造節」，特別是做好「無節造節」的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的「助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣」活動，婦女兒部「六一」期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於 次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出「六店同慶」促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進到位品牌 只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌「衣戀」，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經營，擴大 品牌影響力。牢固樹立 一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。
4、層層分解經營指標，調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到櫃組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，採用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與櫃組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委託權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。
6、加強資金管理，節約費用支出。堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。
7、推進商品准入制，完善合同管理。購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進並簽訂廠商合同後，商品才能上櫃銷售。嚴格履行商品准入制，上櫃商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，並要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進 次 多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，並在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗後，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業務培訓，提高員工素質。一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工 期， 多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識採用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽後反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標准，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有 人被評為2007年度星級員工。
10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的「文明禮貌服務月」活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市裡到公司各項創建活動比較多。為樹立「窗口」形象，發揮服務業在創建活動中的示範帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了「青年志願者」隊伍，評選了「文明禮儀使者」，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市「創建國家環保模範城市」等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志願者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受並通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品 多件；中心員工捐款 0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈 元；購物中心向貧困地區捐獻衣服 多件。
11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防範能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對於發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時採取防範措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。
2007年在全體幹部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為 明年邁上新台階做出更大貢獻。