❶ 商場運營部服務台的崗位職責
商場運營部服復務台的制崗位職責如下：
1、維護公司形象、利益進行各項信息來源收集及反饋；
2、公司內外部門、店面。溝通信息傳達；
3、賣場背景音樂、活動播報內容製作；
4、自用物品的維護與保養（滅火器、風扇、空調、電燈等）；
5、為顧客提供方便購物，購物籃、購物車發放服務；
6、監控各部門報貨、兌換、領贈等統計；
7、負責獎品兌換、獎品發放、獎品領取服務；
8、為顧客提供存儲包囊服務；
9、處理顧客投訴、商品保修等服務；
10、熟悉了解消費者保護法，定期對店內員工進行培訓；
11、保持服務台及周邊衛生環境；
12、活動咨詢處（會員卡、積分卡、現金卡）等服務咨詢。
❷ 購物中心日常運營和管理工作有哪些
1巡場管理
制定巡場路線、巡場管理制度，每周組織各部門負責人進行集體巡場；巡場中發現的問題須立即解決。無法立即解決的，由營運部發《整改通知單》並跟蹤《整改通知單》的落實情況。對於超時限未解決事項及時上報主管領導處理；
• 營運部須每周對本周內的《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行跟進解決並匯總分析，並將每月匯總分析報告抄報總經理。
• 《日常運營巡視記錄表》是巡場的現場記錄，該表單由營運中心存檔；
2開閉店管理
制定標准營業時間，嚴格執行統一的開、閉店管式理，包括員工進場、開店前准備、迎賓、閉店前准備、送賓、閉店管理等程序及要求。
3例會管理
開業後營運部須每日/每周組織商戶營業員/各店負責人召開會，會議內容包括通報最新指示與要求、營運狀況、注意事項、營銷企劃活動信息、問題通報及培訓等；
4現場管理
包括廣播、背景音樂時段播放、櫥窗、環境設施、貨品的品質、上貨補貨時段、店招設計等，均須嚴格規范，營業期間巡視賣場,應確保各經營商戶店招明亮，不可因省電而關閉店招電源；檢查櫥窗須保持整潔、櫥窗布置是否體現品牌風格和商品特色；是否能渲染店鋪商業氛圍等；
5物價簽管理
遵守本地物價部門的法律、法規；檢查各商戶是否明碼實價，嚴禁討價還價或欺詐顧客的行為；
6商戶出入貨管理
明確規定廣場內貨物運出的審批流程，必須持《放行證》出貨；明確規定各商戶垃圾傾倒的詳細要求，並做好監督檢查。
7特種行業管理
對於涉及餐飲、食品及食品加工、葯品、煙酒、珠寶、化妝品等行業的商戶，營運部須嚴格進行資質審核和備案，同時注意資質的年檢更新。
8客流導向管理
科學的人流導向設計來延長或增加顧客的駐留時間，提高各樓層商戶的營業額與提升商鋪價值的手段，也是開業後運營/二次招商需要重點解決的問題。
9經營環境管理
• 依據季節性或日照時間確定各公共區域開關燈時間（工程部/營運部制訂），營運部在日常巡場中須關注照明的開啟狀況;
• 夜景照明管理：保證夜景照明達到設計效果，且開啟夜景照明時間不得晚於當地路燈開啟時間，遇節假日關閉時間延長30分鍾；
• 空調溫濕度管理：內場環境溫度冬天為18～20°C ，夏季22～26°C；
10客戶關系管理
租戶與MALL是唇齒相依、互為依存的利益共同體，開業後加強與商戶的溝通，與各商戶建立良好的關系，留住好的商戶，對經營困難的商戶在經營方面給予專業指導與支持。
方法與措施：
• 建立與主力店的月溝通會議機制，並形成完整的會議紀要；
• 每月召開商戶店長座談會，並形成會議紀要抄送總經理；
• 對商戶營業員的考勤進行管理，每月匯總反饋給各商戶；
• 每年至少組織一次「優秀商戶」評選，並進行公示；
• 每月定期向各進駐商戶提供員工培訓及地方政府協調等服務.
11消費者關系管理
設立總經理信箱，接受消費者的意見與建議。總服務台人員須詳細記錄消費者提出的投訴及意見；每月對投訴情況進行一次匯總分析，形成分析報告，次月5日前上報營運中心。
12多種經營管理（開源創收）
• 多種經營主要指在商戶租賃區域以外的所有公共區域所從事的經營活動，旨在塑造廣場品牌、帶動人氣，促進商戶銷售。
• 多種經營點位設置區域包括室內步行街、室外廣場、廣場出入口、通道、樓頂、牆體、停車場、倉庫、電梯間等區域。
13優質顧客服務管理
對新錄用的商戶營業員進行不少於1天的營業員進場培訓。培訓結束後經考核合格方能上崗。培訓內容須包括：XX廣場經營簡介、商戶手冊、服務標准和行為規范、XXX營運管理標准等；
營運部每月須組織1次商戶營業員的素質與業務培訓；營運部門每半年進行1次「優秀營業員」評選活動，並予以通報表揚獎勵。
14商戶與品牌分析
按月度/季度對各商戶和品牌進行分析，包括：品牌定位、品牌貢獻度、盈利能力、品牌發展趨勢、經營風險等；對不符合廣場定位、經營有風險的商戶，建立退、掉鋪預警機制，進行備選品牌和商戶的儲備。
❸ 大型商場中的商場營運助理工作職責是什麼
是協助營運總監處理營運中心日常營運管理員。維持公司良好的銷售業績及服務標准，並及時向營運經理反饋。負責確保公司各項經營規章的完整執行，負責營運經理指令的貫徹。
主要工作職責：
1、協助營運總監處理營運中心日常營運管理工作。
2、制定各類規范性文件，處理各類文檔。
3、協助處理營運中心各部門以及終端店鋪的管理工作。
4、傳達各項文件及通知並監督終端實施工作落實情況。
5、全面負責各分店營業區域管理，按公司規定的模式運作。
6、根據營運經理下達的指標，制定各分店營業區域的銷售，毛利計劃，並組織落實，對執行情況跟進檢查，指導，控制。
7、傳達並執行營運部的工作計劃。
8、及時、准確、真實、完整的向營運經理提交有關營運報告、信息。
9、負責自營區域管理人員的提名、建設及考評建議。
10、督導自營區域的工作，努力提高銷售、服務業績。
11、對自營區域的商品結構進行周期性分析並提出調整建議。
12、倡導並督促實行「顧客第一、服務第一」的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境。
13、制定各自營區域工作指標，追蹤各自營區域指標完成情況，及時採取異常情況反饋營運經理；跟蹤各自營區域的報表，審閱並提出分析意見。
14、進行庫存管理，組織自營區的訂貨，保證充足的貨品、准確的存貨並及時向營運經理發送。
15、組織自營區域的盤點，確保盤點的准確、真實。
16、 根據自營區域人員的定編、增編、縮編進行調研，向營運經理提出建議。
17、審查各自營區域員工業績考評記錄，並報營運經理。
18、依據公司的基本規定，起草各項自營區域理規范制度和通告，不斷完善管理機制，制度審批後負責向下屬處門解釋、傳達、監督並反饋其執行情況。
❹ 商場運營助理具體做什麼的
商場營運部門說白了就是樓層管理人員所在部門（樓層經理或稱樓管）。工作一般是管理賣場正常運營，貨品庫存與到位情況的管理，商場運營部門就主要負責招商，有的商場負責處理客訴。管理營業員和貨。
❺ 商場營運領班的主要工作是什麼工作職責是什麼
1、傳達商場各項指令、通知和規定，並貫徹執行；
2、制定本分部工作計劃並組織實施，檢查、跟進計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，採取措施確保完成商場下達的各項任務指標；
3、提高各級人員工作技能，充分調動員工的工作積極性；
4、負責考核員工業績，對職工提升、降級及調動提出建議；
5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃並組織實施，驗證培訓效果；
6、對本分部商品質量、價格、環境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監督管理；
7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；
8、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專櫃）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優化商品結構，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；
9、執行商場下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；
10、負責對本分部經營成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點工作，並對盤點結果進行分析，對存在的問題採取糾正預防措施；
11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，採取措施減少商品丟失，做好預防工作；
12、及時、妥善處理投訴及營業現場發生的緊急事件，維持及營造現場良好的秩序；
13、與專櫃客戶的溝通和協調，及時向專櫃負責人反饋信息。
❻ 請問：百貨商場招商與運營人員的工作職責
我有
客戶總監職務說明書範本
職務名稱 客戶總監 職務編號
所在部門 工資等級
直接上級 總經理 薪酬類型
直接下級 下屬職能部門負責人 工作時間
任職資格
學 歷 碩士以上學歷
專 業 市場營銷或相關專業
所受培訓 受過市場營銷、產品知識、企業管理、公共關系等方面的培訓
工作經驗 五年以上銷售實踐工作，兩年以上客戶主管以上職位工作經驗
技能和素質
1．對客戶的需求敏感，善於發現銷售機會；
2．能夠對客戶進行有效的分類並輔以相應的銷售行為；
3．能夠通過規范化的計劃對銷售人員的銷售行為、過程進行有效的管理；
4．在談判中能夠有效引導客戶、贏取主動並達成銷售；
5．有相對成熟的客戶群體
工作內容
1．優化公司客服工作制度以及服務流程；
2．領導部門員工跟進終端店貨品狀況，推動公司產品銷售；
3．採集和細分客戶數據，對不同的客戶採取差異化的服務策略；
4．妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；
5．對客服工作進行評估及具體實施相應的改進措施；
6．幫助建立各個客戶服務中心的管理和業務流程，並維護其工作的正常運轉
職責范圍
權 力 1．制定公司的營銷政策；
2．對總經理決策的建議權；
3．其他相關權力
責 任 對客戶的開發計劃負領導責任；
對客戶流失負領導責任
工作關系
監 督 下屬職能部門負責人
指 導 下屬職能部門負責人
合作者 各位總監
外部關系 與市場開發、營銷推廣相關的公共關系
工作環境
辦公室為主；
工作環境舒適；
無職業病危害
體質條件
身體健康；
能承受高強度工作；
能承受較大的精神壓力
性格特點
性格外向；
樂觀、積極主動；
為人親和，有耐心；
樂於助人，具有團隊合作的精神
市場部經理職務說明書範本
職務名稱 市場部經理 職務編號
所在部門 工資等級
直接上級 營銷總監 薪酬類型
直接下級 部門職員 工作時間
任職資格
學 歷 本科以上學歷
專 業 市場營銷或相關專業
所受培訓 接受過管理學、經濟學、營銷學、策劃學、談判技巧等方面的培訓
工作經驗 具有3年以上市場或銷售工作經驗；
具有2年以市場部經理工作經驗
技能和素質
1．能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作；
2．能夠及時有效地完成公司各項宣傳、公關及相關事宜的市場活動；
3．具有較強的表達、理解與公關能力；並具有媒體、廣告相關資源；
4．具備獨立工作能力和團隊合作精神；
5．積極主動、性格開朗、講效率、樂於接受挑戰；
6．較強的市場敏銳度及出色的市場策劃能力；
7．優秀的溝通能力和協調能力；
8．較強的適應能力；
9．較強的應變能力
工作內容
1．加強品牌建設、規劃及推廣，負責市場策劃系統全方位工作；
2．負責策劃與實施具體的市場方案；
3．主持品牌推廣、產品上市計劃、推廣計劃的擬訂及監督、落實、跟進工作；
4．定期對公司各品牌及產品進行分析，協助公司制定營銷策略；
5．指導製作各種宣傳材料、銷售支持材料等；
6．制定年度營銷策略和營銷計劃；
7．擬定監督、執行、公關及促銷活動計劃；
8．調查消費者購買心理和消費行為；
9．營銷信息庫的建立和維護；
10．執行已交辦的其他工作
職責范圍
權 力 1．控制市場開發費用；
2．監督檢查本部門員工；
3．本部門員工任免建議權
責 任 對市場開發進度計劃的完成負組織責任；
負因工作失誤造成的經濟責任和行政責任
工作關系
監 督 部門職員、各辦事處銷售人員
指 導 部門職員
合作者 銷售部、客戶部經理以及其他部門負責人
外部關系 與市場開發相關的社會公共關系
工作環境
辦公室為主；
工作環境舒適；
無職業病危害
體質條件
身體健康；
能承受高強度工作；
能承受較大的精神壓力
性格特點
性格外向；
樂觀、積極主動；
為人親和，有耐心；
樂於助人，具有團隊合作的精神
❼ 商城運營專員是干什麼
商場營運專員主要職責：
1. 熟知公司的各項管理規定以及工作要求;熟知版公司的《商品流轉權程序》及其各職能部門的業務的運作情況; 熟悉商場的整體運作流程;熟悉商場所售商品的結構和區域分布;
2. 掌握各種支票的鑒別方法以及顧客的消費導向。
3. 了解商場各類商品的陳列要求及其技藝;能通過對市場信息的匯總與分析，來了解市場發展的趨勢。
商場營運專員的主要工作內容如下：
1. 向公司領導反饋商城的經營管理情況;
2. 能根據市場的變化提出各樓層的經營對策;
3. 協調營運部以及各職能部門的工作關系，促進商品銷售;
4.同客戶聯系溝通，進行商品的銷售。
商城運營專員職責
❽ 購物中心營運部管理制度
建議關注「過程管控大師」，這些問題可以找他聊聊，很有見地。我看他是揚子晚報的顧問，找他聊聊，確實有兩把刷子