⑴ 請問怎樣可以提高商場的服務品質，讓顧客覺得很貼心，有沒有什麼金點子
我認為最主要的應該是微笑服務，服務的態度也很重要，你可以把顧客想做是你自己在消費用對自己的態度去對待客戶的話我想一定會起到比較好的效果的。
⑵ 商場營銷策劃方案有哪些關鍵點
個人觀點要想成功地策劃營銷活動，提高銷售額，百貨商場應按照立意高深、實施簡捷的企業策劃理念，創新營銷機制，盡力從傳統的4P即：價格、產品、渠道、促銷方式，向著4C即：消費者、方便、價值與費用、溝通轉變，以顧客的滿意度為策劃宗旨，逐步避免在經驗的、感性的操作下進行，同時注意有簡約的量化比較。
注意事項營銷策劃主要是上客量，上客量是指有購買意向的數量。它與客流量有區別，客流量對商場的效益來說等同於零，只有上客量才會給商場帶來效益。於是，我們用上客量來考核廣告的效果，在收款發放市場調查表。策劃時，
充分考慮商圈的三個因素：
1、競爭對手的介入或撤除，會造成商圈的重復或縮小；
2、城市規劃的改變；
3、對商品需求的異樣等。新春購物節和夏涼電器展銷活動，
二、留人氣留人氣是人氣指數在一定時間內不減，形成旺盛的人氣空間。
停留時間量。是指使每一個到達的顧客到店內做更長時間的停留。其中有購買停留、實際上的交易時間。某百貨通過對營業員的出售知識的培訓，提高員工對知識傳授的能力，吸引顧客停留時間很長。某百貨的10個個人服務品牌櫃台前，往往是圍起一群喜歡聽講解的顧客，還有家電商場營業員的講解，使顧客停留量聚增。當一名顧客接受營業員講解內容時，變購物動機為購物行為，往往帶動一批顧客。創造節日，在某百貨正門前搞夏季演出共81場。
其中工會組織組織舉辦了以各商場為單位由員工參與自編自演文藝節目表演賽，並安排在每周一和周五晚上進行演出，員工參賽共表演了25場，有效地吸引了顧客，促進了賣場的營銷。
購買行為。由於每一個購買行為都要花費一定的時間，因此，延長顧客停留時間就意味著更多的交易機會，並且，由於顧客在停留的過程中，會因環境的刺激引發購買沖動，而演變成實際的購買行為，所以，我們在策劃促銷方案時往往關注賣區與賣區之間的聯運。例如，買家電商品贈超市優惠券；買服裝、鞋、針紡品贈金店優惠券等，有效的延續了顧客的購買行為。
顧客感受。賣場環境的舒適度，包括燈火、道具、媒體廣告、POP、DM等以及動線的合理設計，使顧客減少無意義的閑逛，有利於把注意力集中在促銷的商品上。二樓服裝賣場原來一上中間扶梯，顧客喜歡向兩邊流動，中間品牌很少有人光顧。於是打通中間通道，使客流勻稱流動。另外，根據促銷主題，對季節品牌、促銷商品的豐富度、商品價格的適應度等因素構成滿足顧客各種感受的滿意度。
三、回人氣回人氣是指在讓顧客在有限的賣場空間，特有的賣場時間內留下留連忘返感受和深刻印象，為培養成回頭客而做出有效輔墊的服務。
購買量。
營銷策劃的最終目的是讓每一個顧客盡可能地多買走商品，提高客單價和提袋率。由於顧客的購買需求是一定的，我們期望通過營銷的努力來提高客單價和提袋率有一定的難度。從購買慾望變成實際的購買行為有很多可變因素。例如，商品價格、員工態度和技巧、促銷力度、實際商品和顧客想像間的認識差距等。這里重點是解決買了多少東西問題。某百貨策劃報告先做策劃預算，最後落腳在原策劃報告中的營銷量及購買量對接，考核營銷效果。實際顧客購買商品量愈多可能成為回頭客的可能愈大。
顧客滿意。
零售店的綜合服務水準決定顧客的滿意度。這也是能否讓顧客成為回頭客的關鍵成在。所以，某百貨抓營銷不單是做為營銷部門抓營銷，而每次活動都有是各部門整合聯動。例如，顧客投訴記錄的綜合作為用銷售結構分析、商品的銷售量一塊進行綜合分析，目的是在使顧客達到滿意的同時是要製造出更多的回頭客。
例以下內容是某百貨在營銷策劃中把三個要素也可以簡化成三個問題：來了多少顧客？逗留多長時間？買了多少商品？只有針對性的策劃，才會得到實際效果。
1、廣告要先聲奪人。某百貨廣告追求是大氣，視聽覺給人新的沖擊力，語言簡潔、明快、強調過第一遍過耳目便可記下，統一店內，外視覺形象。
3、營業員要結交朋友。某百貨要求每一位員工都記住某主席要求的要學會與顧客交朋友，要讓顧客因你而來，因你而買，因你而依戀和相信我們。穿品、化妝品營業員每人手中有本通訊錄，只要你在某百貨買下穿品或化妝品就會留下電話號碼，來新品會打電話讓你來挑選，你如果需要其它商品還會幫你介紹其它賣區的營業員。這種服務穩定了部分消費群體。
個人見解，僅供參考！
⑶ 關於大商場內銷售服務方面的金點子
在工作之餘，有能力的情況下做一些有團隊精神的活動。
建立自己的企業文化，讓員工在精神上得到滿足。
讓同時充分認識到自己的重要性，多肯定他們。
⑷ 購物中心的百貨商場如何做好服務創新
現在購物中心普遍都在「去百貨化」，說明百貨在購物中心的經營越來越難了。若想「逆勢回增長」，有幾點答建議：
利用移動應用技術與項目內其他業態實現有效的互動，不要讓百貨在購物中心內成為孤立的業態，而要主動設法與整個項目融為一體。（其中需要認真規劃好業務邏輯，促銷與結算最關鍵）
服務具體化。不要將服務停留在口頭上，而要落實到每一個人每一個崗位，考慮保潔、收銀、導購、商管、保安等每一個崗位都能為顧客做哪些增值服務。
作業流程化。制定細致、嚴謹、規范的作業流程，讓每一個崗位都知道如何處理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市場怎麼變，商品與服務依然是商業的本質，所有的一切都是在這個本質的基礎上發揮。
⑸ 大型商場的合理化建議或創新提案，什麼方面都可以。
應該人性化設立【快遞代簽收部】，通常專櫃忙閑時間不定，接聽電話不便內，和離崗困難問題顯著。而快容遞員的工作負荷也是非常大的。電話不通，答應就來簽收卻遲遲等不到人，時間難掌控。各個快遞公司來派送的時間又不同，導購頻繁往來樓層與物流部，造成內耗。
⑹ 如何做出一個好的購物中心設計方案
應該交給專業的人去做，想要做出一個好的購物中心設計方案，最好的辦版法就是找一個業內非常有權名的公司。HKD漢薩康托是一個實力非常強的購物中心設計公司，和很多知名的購物中心品牌有合作關系，比如尚樂城、昌大昌。
⑺ 超市服務創新金點子
微笑服務。設立顧客飲水機，休閑座椅，免費雨傘，免費換零鈔等等一切方便顧客的服務。
⑻ 國有大商場如何實現經營創新
到了八十年代後期,商業迎來了大發展的時代,但國有大商場很少採用國際通用的加回盟、連鎖、兼並等低成本擴張的答方式走集團化、連鎖化經營之路,往往採用在原地拆老樓蓋新樓、擴建等方式來試圖把「蛋糕」做大,企業的發展戰略始終離不開「老營」這一塊根本土地。 進人九十年代以後,單體大商場的經營環境日益惡化,經營危機凸顯。買方市場的出現、同行競爭的加劇、購物的大量分流以及消費的多樣化使得大商場的利潤來源日益枯竭。令單體店頭疼的是,90年代以來風起雲涌的「價格戰」一浪高過一浪,降價竟爭白熱化、經常化,標志著商業已進人了微利時代。因此,降低成本就成為商家獲利乃至生存的根本保證,但單體店的人員成本、進貨成本、廣告成本、服務成本非但無法降低,且呈上升之勢,劇烈的競爭中,倒閉的大商場大多是單體店也就不足為怪了。 與此相反的是,在1997年度全國排名居前20位的大型商場,幾乎都是集團化、連鎖化方面做得好(本文共計3頁)
⑼ 購物中心店慶促銷活動如何創新
我有個主意，呵呵：
買百貨後，憑小票去其他商戶（比如去2.3樓的超市）消費，可內以享受一定的容優惠或折扣。
總之只要在購物中心某樓層消費了，就可以憑票享受到別的樓層的優惠。
這樣能帶動至少兩處的贏利。同時也能讓客人們動起來。當然給的折扣一定要有吸引力，要不然鬼才喜歡爬上爬下的買東西。
還有一個主意，嘿嘿：
搭配法，比如「在某兩個樓層消費後，憑小票可以享受到某響優惠」，消費的樓層越多，優惠越大！
最後一個主意：
店慶比如有7天的話，時間越往後，優惠越多越大。當然這個不能擺開了說，要不然都等著最後那天來，擠死幾個人也說不定的。
一些不成熟的建議，我且說之，你且看之。。。