❶ 顧客選擇百貨商場的主要標準是什麼
百貨商場有其它各種零售業態所不可比擬的優勢，豪華的裝潢和周到的服務使購買者從心理上得到巨大的滿足，這種滿足有時可以掩蓋高價格和繁瑣的程序所帶來的影響，品類的相對齊全也會使消費者有更多的選擇餘地，滿足消費者細微的個性需求，突出的品牌形象使消費者的購物增加了一種成功、滿足感，優異的品質和款式滿足了消費者對美好生活和時尚的嚮往。
❷ 商場優秀員工應該怎樣接待顧客
一、(營業員)服務理念
◆ 我們珍惜每一位顧客
◆ 顧客是我們的朋友
◆ 一點一滴的關懷
◆ 我們代表企業形象
◆ 您的滿意是我們不懈的追求
二、總則
熱情、真誠、自然、耐心、快捷、准確、無干擾服務
熱情——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感;
真誠——態度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求;
自然——言行舉止大方得體，有親切感;
耐心——百問不厭，百拿不煩，如實介紹商品，買與不買一個樣。
快捷——為顧客節省時間。
准確——准確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最適合的商品。整個接待過程(如：找、拿商品)熟練、迅速。
無干擾服務——顧客希望得到一個自由的空間，不需要服務的時候，無需打擾。為顧客提供適時、適當的服務。
三、接待程序及服務要求：
接待服務應按以下程序進行：
熱情招呼、捕捉時機——判斷顧客來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯商品及注意事項——顧客需求評審、開售貨小票——交款、交付——道別
1、熱情招呼、捕捉時機。
1)顧客臨櫃，營業員應面向顧客，面帶微笑(微笑要發自內心，要自然，表達的意思是看到你我很高興，我願意隨時為您服務)，並使用招呼用語：「您好!歡迎光臨。」並隨時准備為顧客服務。
以下情況可走近顧客，並主動招呼：
◆ 當顧客在櫃台前腳步放緩，並瀏覽商品時;
◆ 當顧客長時間凝視某一種商品時;
◆ 當顧客觸摸某一種商品時;
◆ 當顧客抬起頭與營業員的目光相對時;
◆ 當顧客的目光在搜巡時。(顧客好象在找什麼東西)
2)根據顧客的活動情況靈活調整站位，最好是與顧客保持1米左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身後，使顧客有一種被監視的感覺。
2、判斷顧客的來意。
1)營業員應採用靈活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛好的顧客：
◆ 接待新顧客——注重禮貌;
◆ 接待老顧客——注重熱情;
◆ 接待急顧客——注重快捷;
◆ 接待精顧客——注重耐心;
◆ 接待女性顧客——注重新穎、漂亮;
◆ 接待老年顧客——注重方便、實用;
2)顧客分類：
◆ 有既定目標型：(如：選購日用品、價值較低的商品)
特徵：腳步比較快，目光集中或向營業員描述需求概況，指定品名和品牌等。顧客一般會主動提出：我要買什麼商品。這類顧客的購買心理是「求速」，因此，營業員應抓住他臨近櫃台的瞬間馬上接近，動作要迅速准確，以求快速成交。
◆ 想購買商品，但還沒有明確的目標的顧客：(如：選購電器、鍾表、化妝品、服裝等)
特徵：腳步慢，對多數商品都仔細觀看，經常會比較幾種商品的不同之處和特點。這時，營業員應在其對某個商品發生興趣，表露出中意的神情或提出與商品相關的問題時才進行接觸。
類型：追求時尚型、有主見型、參謀型、實惠型。
A、追求時尚型——特徵：穿戴較時髦。控制點：主要推介新商品及近期流行商品。
B、有主見型——特徵：顧客顯得比較自信和理智、需要一個寬松的選購環境，使自己有購買決策的空間，最討厭營業員喋喋不休的介紹，顧客示意需要幫助時，應熱情友好地提供服務。控制點：適機服務和無干擾服務。
C、參謀型——特徵：詢問較詳細，一直在比較幾種商品的不同之處及功能特點，需要營業員詳細、清楚地介紹商品的優缺點，針對顧客的疑慮(賣點)進行講解，必要時，為顧客提出建議性的參考意見。控制點：熱情、耐心、商品知識豐富。
D、實惠型——特徵：比較在意價格及商品的實用性。幫顧客算一下，選擇哪種商品更能滿足這類顧客的要求。控制點：站在顧客的角度，以經濟、實用作為推介商品的賣點。
◆ 無目的逛商場顧客：
特徵：腳步緩慢，目光不固定，對多數商品一掃而過。但不排除他們具有沖動性購買行為，或為以後的購買行為而觀看商品，這樣的顧客需要激發，通過商品陳列、促銷活動、聲音、動作等來吸引顧客的注意。營業員應讓顧客在比較輕松的環境下隨意地看，不要輕易地打擾他(她)。
3、介紹、拿遞、演示商品：
1)面對顧客，要微笑、親切的看著顧客講話，用語：「您好，您需要看點什麼?「我幫你拿一下」「請稍等：」這個商品的特點是-----，「我給您試一下」等。
2)當顧客為選購商品的品種、型號或顏色猶豫不決時，你應該提出明確的個人建議，幫助顧客決定，切忌模稜兩可的答復，更不能請顧客先買回去試一下，不行再換。
3)當顧客代人購買服裝、鞋等商品，而又不能明確商品型號、大小、顏色時，應仔細了解穿著者的體型、愛好等詳細情況，最好能與現場人員的體型、商品的大小、顏色進行比較，協助顧客作出較為准確的判斷。
4)耐心、細致地解答顧客提出的問題，善於突出公司經營或商品的特色，堅定顧客的購買信心。
要點：介紹商品要實事求是，要主動熱情，介紹重點和要點，介紹商品要有連貫性，不要問一句答一句;拿遞商品要輕拿輕放。
5)在推介商品時應對公司、商場、樓層組織的促銷活動進行宣傳。
4、促成生意並介紹關聯商品。
針對顧客的顧慮進行講解，顧客往往會表露出他的顧慮來「這個商品的款式是不是太過時了?」「這個商品的質量怎麼樣」等，針對顧客的顧慮來講解，努力促成生意。如：購買相機時提示顧客是否購買電池和膠卷等。介紹過程要誠實，要讓顧客感到你是善意的，而不是強行推銷商品，也不要過早左右顧客的判斷。
5、顧客需求評審、開售貨小票。
營業員在形成合同前(開售貨小票)要進行評審。評審包括：根據顧客的需要查詢櫃台和周轉倉是否有現貨，數量是否滿足顧客的需求，安裝、送貨是否能保證，並通過試機(大電器除外)來保證所售商品的款式、顏色、性能、質量等方面能滿足顧客的要求，此過程應迅速、利落，不可讓顧客等待時間過長。
6、交付：
顧客同意購買，了解顧客是否持有VIP卡，開售貨小票→顧客付款→收回小票，核對電腦小票(核對數量、金額、印章等無誤後，方能付貨)→ 提示顧客檢查數量、規格、型號、外觀、配件及注意事項→開發票(包括商品質量保證單、三包卡、保修卡等)→包紮。
要點：
1)包紮應將生、熟、冷凍食品分開，將具有腐蝕性的日化用品(如潔廁靈)與其他商品分開。
2)貴重物品 (如黃金首飾、高檔電器、高檔服裝等)、易碎商品包紮或裝袋前，應再次提醒顧客檢查核對商品。可以說：「您再檢查一下，我這就為您裝起來」。
3)易碎商品應加以防護(如用報紙、包紮緊實)，包紮或裝袋過程一定要當著顧客進行，並做到迅速、利落。
4)對除超市、封閉式櫃台以外的所有開放式櫃台可代顧客交款。如顧客交付港幣，要跟顧客說明商場的匯率;磁卡和信用卡暫不可代交。但應首先保證接待好櫃台其他顧客，若櫃台僅一人當班，需代顧客交款時，應招呼相鄰櫃台員工幫忙照看櫃台。
接待語言：
A、必須做到唱收唱付
◆ 首先告訴顧客：「您要的商品一共XXX錢，我收了你XXX錢(唱收);
◆ 得到顧客確認後，再驗明真假鈔;並詢問顧客：「您需要開發票嗎?」如要，需問顧客：「發票內容寫什麼?發票台頭寫不寫等。」以免因不清楚而浪費時間，讓顧客久等;
◆ 將找贖的錢及電腦票據雙手遞至顧客手中，並說：「您剛才給我XXX錢，這是找回的XXX錢和電腦小票，請您清點一下，請拿好。」(唱付)
B 針對不同的顧客，採用不同的接待語言，見下表：
顧客類別接 待 語 言
孕婦◆ 小姐，我看你走來走去挺辛苦的，不如你坐下來休息一下，我來幫你買單吧。
◆ 小姐，這里的通道較窄，你來回不方便，不如我去幫你買單，好嗎?
年輕男女顧客◆ 先生(小姐)，這邊收銀台買單的人較多，我去幫你到別的收銀台買單吧!
◆ 先生(小姐)，我看你買了這么多東西，提來提去不方便，我能幫你去買單嗎?
帶(抱)小孩的顧客◆ 先生(小姐)，你帶著小孩去排隊不方便，不如我替你去買單行嗎?
◆ 先生(小姐)，我看你抱著孩子挺辛苦的，我能幫你去買單嗎?
老年顧客這類顧客多半不願接受我們的這項服務，所以語氣更要婉轉，並且要明確告訴顧客所買商品的確切金額，免得引起不必要的麻煩。可以說：「阿姨(先生)，這件衣服59元，我收你100元，等一會兒把散錢和電腦小票給你核對一下，好嗎?」。
7、道別、送客。
用語「謝謝」、「慢走」、「請走好」等。
特別注意，對於最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語：「對不起」「沒關系」、「您再考慮一下」、「慢走」等。
四、接待顧客用語
1、稱呼：
通常稱為「先生」、「小姐」、「小朋友」、「阿姨」、「阿婆」，對女士盡量稱小姐或阿姨。
2、招呼用語
顧客到櫃台時，應面向顧客，面帶微笑，用目光致意，問聲：「您好，歡迎光臨」。
3、介紹用語
◆ 您看這種合適嗎?如不合適，我再給您拿其它的。
◆ 我給您拿出幾種看看好嗎?
◆ 您回去使用商品時，請先看一下說明書。按照說明書上要求操作。
4、答詢用語
◆ 顧客詢問某種商品在哪兒出售時，如不在本樓層應說：請到X樓的左邊或右邊，在本樓層應說：請到左邊或右邊某個區域，方便顧客尋找。為顧客指示方位時注意使用標準的禮儀手勢指引。
◆ 顧客問的商品缺貨時，應說：這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系電話，一到貨馬上通知您，好嗎?
◆ 顧客詢問而你不清楚時，應說：對不起，這個問題我不太清楚，請稍等一下，我去問一問再回復您。
◆ 這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，一到貨馬上通知您，好嗎?
5、包紮商品用語
◆ 請稍候，我幫您包裝(扎)。
◆ 讓我幫您把這些商品包裝(扎)一下，這樣攜帶方便。
◆ 這種商品易碎，請您小心拿好。
◆ 這種商品容易弄臟，請不要與其它商品混在一起。
6、道歉用語
◆ 對不起，讓您久等了。〈盡可能地減少顧客的等待時間，並為顧客提供等候時間的服務(為顧客提供書刊閱讀)及告訴需等候多長時間(一般不超過2—3分鍾)〉。
◆ 對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價格。
◆ 對不起，讓您多跑了一趟。
◆ 對不起，我把小票開錯了，我給您重開。
◆ 若有語言不當之處，還請多多諒解。
◆ 對不起，給您添麻煩了。
7、道別用語
◆ 謝謝您，歡迎下次再來，再見!
◆ 這是您的東西，請拿好。謝謝您!
◆ 歡迎你們以後常來。
◆ 對於沒有購買的顧客同樣要有道別用語：「對不起」「沒關系」「您再考慮一下」「慢走」等。
◆ 祝願式的告別用語：
對於旅遊的顧客，可說：祝您「玩得愉快，旅途平安」;
對購買生日禮物的顧客可說「生日快樂」等;
對於抽獎的顧客可說「祝您好運」等;
特別注意，對於最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語。
五、超市注意事項(體現快捷、便利、准確)
1、當顧客選購商品較多時，營業員應主動上前，為顧客遞上購物籃或購物車。
2、超市入口處的營業員對每位進入超市的顧客都需要溫情問候「您好」或「歡迎光臨」;對大件包裹及與超市同類商品提請顧客存包;幫顧客准備好購物車(藍);禮貌提醒顧客(包括內部顧客)從出口處離開超市，防止顧客把商品帶出超市。
3、顧客詢問某一商品的位置時，營業員應把顧客帶到該商品所在的貨架旁;如貨架上沒有顧客所要的商品，應請負責該櫃的營業員前來解決。
4、當遇到大宗生意時，超市領班應主動安排營業員協助顧客，完成購買。
5、超市收銀台如果有4個人以上排隊時，增開收銀台，並設置巡視人員，幫助顧客解決問題。
6、減少顧客等候的時間——做好周轉倉的管理，分類擺放，便於查找，櫃台設立帳本，准確記錄周轉倉各商品庫存數量，要求營業員熟悉倉庫內各種商品的存放位置、數量。(其它分部參照執行)
六、說明：
此規范不要機械教條地執行，顧客是多種多樣的，故接待的方式和語言有所不同，檢驗的唯一標准就是顧客是否滿意，是否感到舒適、方便。
❸ 你在賣場里唯一需要考慮的，就是顧客需要什麼，以及怎樣用最佳的方法滿足他的需求
你要是干銷售的。我推薦你看一點銷售心理學方面的書。對你的工作會很有幫助。實際教你，在這上也沒法說，都說完了，網路知道那能打的字兒都不夠。主要是你得揣摩客戶的心理，通過他的言談舉止。這就特別考驗你個人的察言觀色的能力了。所以我推薦你看一些心理學方面的書。
❹ 顧客需要什麼樣的服務
這個問題比較有「深度」和「廣度」哈，我來回答試試。
真正的服務，就是解決顧客的需求，使顧客滿意。
做到這一點有兩大關鍵：
首先，從業員要專業。要了解自己的產品，還有了解不同產品適合哪些不同的人，拿服裝零售業來說，從業員是否清楚各類服裝的布料特點，適合乾洗或濕洗？如何保養防護？各種不同體型的人適合哪些不同款式？各種不同膚色，氣質的人，又適合哪些不同色彩的服裝。只有從業員專業，才可能為顧客推介最適合顧客的產品，不僅令顧客滿意，更減少了日後退換或投訴等麻煩。
其次，從業員要發自內心去幫助顧客。這需要從業員細心冷靜去發現顧客的特點。如果顧客希望得到多些咨詢，從業員就主動多些介紹。如果顧客希望自己判斷，就不妨給顧客多留點空間，再在適當的時機簡潔提供一點建議。如果能發現顧客對價格敏感，可以不動聲色捕捉顧客的心理價位作推介。如果發現顧客猶豫不決，就坦白給顧客說明哪一件更適合他的理由…
當一個從業員出自內心，希望通過自己的專業知識和熱心服務去滿足顧客時，那麼熱情的態度，不厭其煩的耐心等，都是會自然而然地出現的。而且這種自然而然的熱誠不會給顧客帶來不適或不習慣，因為你不是沖他口袋的錢而熱情的。
執情有禮，助人為樂，不應是一種工作需要，而是應該成為中華民族的基本素質。去年的金融危機令我們國家重視產業的升級，只有升級才有出路。同樣，服務業也需要升級才能有更大的發展。為什麼人們都愛去香港，去國外購物？難道那些產品不可以運回國內銷售嗎？說到底，人們都是沖著去體驗那些地方的文化和服務去的。
雖然我們不是在香港或國外工作，但也要面臨競爭，服務態度不好的地區，會被淘汰。同樣，服務素質不高的人員，也會被淘汰。服務素質不是隨時堆起笑臉就可以裝出來的，因為專業的知識要豐富的待客經驗，是要用很多時間和心思去積累的。
要成為一個在將來更加優秀，更加有素質，更加具有競爭力的人，請記住：
「今時今日這種服務態度，是不夠的！」 ，哈哈！（劉德華的台詞）
❺ 在商場里做事（銷售）需要注意一些什麼
1\樓上只說了其中的一方面：人際關系
2、我來補充：銷售首先要了解消費者的需求，回（答如：他要買多錢的東西？他要買給誰？）；其次最關鍵的是誠信。再次，從始到終要有足夠的熱情幫助接待你的顧客要像待你的朋友一樣，這樣才會有更多的顧客來為你帶來新顧客；這為：技巧
3、自身素質（前提）產品知識、語言素質、勾通技巧、相信自己、自控能力。
個人總結，僅供參考！
❻ 商場營業員有什麼要求么
一、（營業員）服務理念
我們珍惜每一位顧客
顧客是我們的朋友
一點一滴的關懷
我們代表企業形象
您的滿意是我們不懈的追求
二、總則
熱情、真誠、自然、耐心、快捷、准確、無干擾服務
熱情——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感；
真誠——態度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求；
自然——言行舉止大方得體，有親切感；
耐心——百問不厭，百拿不煩，如實介紹商品，買與不買一個樣。
快捷——為顧客節省時間。
准確——准確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最適合的商品。整個接待過程（如：找、拿商品）熟練、迅速。
無干擾服務——顧客希望得到一個自由的空間，不需要服務的時候，無需打擾。為顧客提供適時、適當的服務。
三、接待程序及服務要求：
接待服務應按以下程序進行：
熱情招呼、捕捉時機——判斷顧客來意——介紹、拿遞、演示商品——促成生意——介紹關聯商品及注意事項——顧客需求評審、開售貨小票——交款、交付——道別
1 、熱情招呼、捕捉時機。
1 ）顧客臨櫃，營業員應面向顧客，面帶微笑（微笑要發自內心，要自然，表達的意思是看到你我很高興，我願意隨時為您服務），並使用招呼用語：「您好！歡迎光臨。」並隨時准備為顧客服務。
以下情況可走近顧客，並主動招呼：
當顧客在櫃台前腳步放緩，並瀏覽商品時；
當顧客長時間凝視某一種商品時；
當顧客觸摸某一種商品時；
當顧客抬起頭與營業員的目光相對時；
當顧客的目光在搜巡時。 ( 顧客好象在找什麼東西 )
2 ）根據顧客的活動情況靈活調整站位，最好是與顧客保持 1 米 左右的空間距離，不要長時間站立在一個位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊，或總是跟在顧客的身後，使顧客有一種被監視的感覺。
2 、判斷顧客的來意。
1 ）營業員應採用靈活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛好的顧客：
接待新顧客——注重禮貌；
接待老顧客——注重熱情；
接待急顧客——注重快捷；
接待精顧客——注重耐心；
接待女性顧客——注重新穎、漂亮；
接待老年顧客——注重方便、實用；
2 ）顧客分類：
有既定目標型：（如：選購日用品、價值較低的商品）
特徵：腳步比較快，目光集中或向營業員描述需求概況，指定品名和品牌等。顧客一般會主動提出：我要買什麼商品。這類顧客的購買心理是「求速」，因此，營業員應抓住他臨近櫃台的瞬間馬上接近，動作要迅速准確，以求快速成交。
想購買商品，但還沒有明確的目標的顧客：（如：選購電器、鍾表、化妝品、服裝等）
特徵：腳步慢，對多數商品都仔細觀看，經常會比較幾種商品的不同之處和特點。這時，營業員應在其對某個商品發生興趣，表露出中意的神情或提出與商品相關的問題時才進行接觸。
類型：追求時尚型、有主見型、參謀型、實惠型。
A 、追求時尚型——特徵：穿戴較時髦。控制點：主要推介新商品及近期流行商品。
B 、有主見型——特徵：顧客顯得比較自信和理智、需要一個寬松的選購環境，使自己有購買決策的空間，最討厭營業員喋喋不休的介紹，顧客示意需要幫助時，應熱情友好地提供服務。控制點：適機服務和無干擾服務。
C 、參謀型——特徵：詢問較詳細，一直在比較幾種商品的不同之處及功能特點，需要營業員詳細、清楚地介紹商品的優缺點，針對顧客的疑慮（賣點）進行講解，必要時，為顧客提出建議性的參考意見。控制點：熱情、耐心、商品知識豐富。
D 、實惠型——特徵：比較在意價格及商品的實用性。幫顧客算一下，選擇哪種商品更能滿足這類顧客的要求。控制點：站在顧客的角度，以經濟、實用作為推介商品的賣點。
無目的逛商場顧客：
特徵：腳步緩慢，目光不固定，對多數商品一掃而過。但不排除他們具有沖動性購買行為，或為以後的購買行為而觀看商品，這樣的顧客需要激發，通過商品陳列、促銷活動、聲音、動作等來吸引顧客的注意。營業員應讓顧客在比較輕松的環境下隨意地看，不要輕易地打擾他（她）。
3 、介紹、拿遞、演示商品：
1 ）面對顧客，要微笑、親切的看著顧客講話，用語：「您好，您需要看點什麼？「我幫你拿一下」「請稍等：」這個商品的特點是，「我給您試一下」等。
2 ）當顧客為選購商品的品種、型號或顏色猶豫不決時，你應該提出明確的個人建議，幫助顧客決定，切忌模稜兩可的答復，更不能請顧客先買回去試一下，不行再換。
3 ）當顧客代人購買服裝、鞋等商品，而又不能明確商品型號、大小、顏色時，應仔細了解穿著者的體型、愛好等詳細情況，最好能與現場人員的體型、商品的大小、顏色進行比較，協助顧客作出較為准確的判斷。
4 ）耐心、細致地解答顧客提出的問題，善於突出公司經營或商品的特色，堅定顧客的購買信心。
要點：介紹商品要實事求是，要主動熱情，介紹重點和要點，介紹商品要有連貫性，不要問一句答一句；拿遞商品要輕拿輕放。
5 ）在推介商品時應對公司、商場、樓層組織的促銷活動進行宣傳。
4 、促成生意並介紹關聯商品。
針對顧客的顧慮進行講解，顧客往往會表露出他的顧慮來「這個商品的款式是不是太過時了？」「這個商品的質量怎麼樣」等，針對顧客的顧慮來講解，努力促成生意。如：購買相機時提示顧客是否購買電池和膠卷等。介紹過程要誠實，要讓顧客感到你是善意的，而不是強行推銷商品，也不要過早左右顧客的判斷。
5 、顧客需求評審、開售貨小票。
營業員在形成合同前（開售貨小票）要進行評審。評審包括：根據顧客的需要查詢櫃台和周轉倉是否有現貨，數量是否滿足顧客的需求，安裝、送貨是否能保證，並通過試機（大電器除外）來保證所售商品的款式、顏色、性能、質量等方面能滿足顧客的要求，此過程應迅速、利落，不可讓顧客等待時間過長。
6 、交付：
顧客同意購買，了解顧客是否持有 VIP 卡，開售貨小票→顧客付款→收回小票，核對電腦小票（核對數量、金額、印章等無誤後，方能付貨）→
提示顧客檢查數量、規格、型號、外觀、配件及注意事項→開發票（包括商品質量保證單、三包卡、保修卡等）→包紮。
要點：
1 ）包紮應將生、熟、冷凍食品分開，將具有腐蝕性的日化用品（如潔廁靈）與其他商品分開。
2 ）貴重物品
（如黃金首飾、高檔電器、高檔服裝等）、易碎商品包紮或裝袋前，應再次提醒顧客檢查核對商品。可以說：「您再檢查一下，我這就為您裝起來」。
3 ）易碎商品應加以防護（如用報紙、包紮緊實），包紮或裝袋過程一定要當著顧客進行，並做到迅速、利落。
4 ）對除超市、封閉式櫃台以外的所有開放式櫃台可代顧客交款。如顧客交付港幣，要跟顧客說明商場的匯率；磁卡和信用卡暫不可代交。但應首先保證接待好櫃台其他顧客，若櫃台僅一人當班，需代顧客交款時，應招呼相鄰櫃台員工幫忙照看櫃台。
接待語言：
A 、必須做到唱收唱付
首先告訴顧客：「您要的商品一共 XXX 錢，我收了你 XXX 錢（唱收）；
得到顧客確認後，再驗明真假鈔；並詢問顧客：「您需要開發票嗎？」如要，需問顧客：「發票內容寫什麼？發票台頭寫不寫等。」以免因不清楚而浪費時間，讓顧客久等；
將找贖的錢及電腦票據雙手遞至顧客手中，並說：「您剛才給我 XXX 錢，這是找回的 XXX 錢和電腦小票，請您清點一下，請拿好。」（唱付）
B 針對不同的顧客，採用不同的接待語言，見下表：
7 、道別、送客。
用語「謝謝」、「慢走」、「請走好」等。
特別注意，對於最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語：「對不起」「沒關系」、「您再考慮一下」、「慢走」等。
四、接待顧客用語
1 、稱呼：
通常稱為「先生」、「小姐」、「小朋友」、「阿姨」、「阿婆」，對女士盡量稱小姐或阿姨。
2 、招呼用語
顧客到櫃台時，應面向顧客，面帶微笑，用目光致意，問聲：「您好，歡迎光臨」。
3 、介紹用語
您看這種合適嗎？如不合適，我再給您拿其它的。
我給您拿出幾種看看好嗎？
您回去使用商品時，請先看一下說明書。按照說明書上要求操作。
4 、答詢用語
顧客詢問某種商品在哪兒出售時，如不在本樓層應說：請到 X 樓的左邊或右邊，在本樓層應說：請到左邊或右邊某個區域，方便顧客尋找。為顧客指示方位時注意使用標準的禮儀手勢指引。
顧客問的商品缺貨時，應說：這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？
顧客詢問而你不清楚時，應說：對不起，這個問題我不太清楚，請稍等一下，我去問一問再回復您。
這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？
5 、包紮商品用語
請稍候，我幫您包裝（扎）。
讓我幫您把這些商品包裝（扎）一下，這樣攜帶方便。
這種商品易碎，請您小心拿好。
這種商品容易弄臟，請不要與其它商品混在一起。
6 、道歉用語
對不起，讓您久等了。〈盡可能地減少顧客的等待時間，並為顧客提供等候時間的服務（為顧客提供書刊閱讀）及告訴需等候多長時間（一般不超過 2 — 3 分鍾）〉。
對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價格。
對不起，讓您多跑了一趟。
對不起，我把小票開錯了，我給您重開。
若有語言不當之處，還請多多諒解。
對不起，給您添麻煩了。
7 、道別用語
謝謝您，歡迎下次再來，再見！
這是您的東西，請拿好。謝謝您！
歡迎你們以後常來。
對於沒有購買的顧客同樣要有道別用語：「對不起」「沒關系」「您再考慮一下」「慢走」等。
祝願式的告別用語：
對於旅遊的顧客，可說：祝您「玩得愉快，旅途平安」；
對購買生日禮物的顧客可說「生日快樂」等；
對於抽獎的顧客可說「祝您好運」等；
特別注意，對於最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語。
五、超市注意事項（體現快捷、便利、准確）
1 、當顧客選購商品較多時，營業員應主動上前，為顧客遞上購物籃或購物車。
2 、超市入口處的營業員對每位進入超市的顧客都需要溫情問候「您好」或「歡迎光臨」；對大件包裹及與超市同類商品提請顧客存包；幫顧客准備好購物車（藍）；禮貌提醒顧客（包括內部顧客）從出口處離開超市，防止顧客把商品帶出超市。
3 、顧客詢問某一商品的位置時，營業員應把顧客帶到該商品所在的貨架旁；如貨架上沒有顧客所要的商品，應請負責該櫃的營業員前來解決。
4 、當遇到大宗生意時，超市領班應主動安排營業員協助顧客，完成購買。
5 、超市收銀台如果有 4 個人以上排隊時，增開收銀台，並設置巡視人員，幫助顧客解決問題。
6 、減少顧客等候的時間——做好周轉倉的管理，分類擺放，便於查找，櫃台設立帳本，准確記錄周轉倉各商品庫存數量，要求營業員熟悉倉庫內各種商品的存放位置、數量。（其它分部參照執行）
六、說明：
此規范不要機械教條地執行，顧客是多種多樣的，故接待的方式和語言有所不同，檢驗的唯一標准就是顧客是否滿意，是否感到舒適、方便。
❼ 購物廣場的客戶主要是哪些
客戶主管的工作職責:店面形象管理,駐店促銷員管理,促銷執行,數據收集，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發市場,還有很多了
❽ 做商場營業員要具備什麼條件
在多樣化與個性化的消費市場環境中，商店僅僅從事商品的買賣已不能滿足消費者的購物需求。如何提高商品的附加價值，以及給顧客，提供更多的服務，就成為一位現代商店優秀營業員必須擔任的使命。
一、干勁·體力·熱忱
商店營業員每天在商場中所接觸到的除了商品之外，就是形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時分別各有特性。如果在交易的瞬間，洞察顧客的反應與需求，並立即做判斷，進而採取有效的應對措施，這是一位營業員在銷售過程中極為重要的工作。
營業員應當具備的要素，總括起來可有下列20項：
做事的干勁；充沛的體力；工作的熱忱；明朗的個性；勤勉性；謙虛；責任感；創造性；易於親近；敏捷性；忍耐性；自信心；上進心；誠實；親切感；冷靜；洞察力；不屈的精神；積極性；具有愛心。
這些都是營業員必備的要素，但是任何一個人並非都是十分完美的，最基本的，是必須具備前三項要素。
首先應當具有做事的干勁，這樣才能切實地投人工作，並在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時要能充滿活力；接著應有參與的熱忱，如此對於所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心地投入，也就是常說的「入行」。
二、營業員應有的基本訓練
要成為一位現代優秀的營業員，必須對銷售工作有新的認識，不能等顧客上門後，才打招呼推銷商品。
新進入的營業員在上崗前，至少須接受四項基本訓練。
1、與行業相關的基本知識與管理術語
例如商店的機能、零售業的定義、商品的毛利率及周轉率；管理術語則包括SP(商品賣點)、POP(銷售現場廣告)、DM(直郵廣告)等。進入這個行業，就應深入了解相關的管理術語。
2、該行業應具備的專門知識
以服飾業來說，除了對一件襯衣、西裝、夾克、套裝等的資料、剪裁、式樣有清楚認識外，還必須掌握量身的技巧，以及對流行趨勢的認知。
3、熟悉應對的銷售知識
應注意自己的儀容打扮、服裝穿著自是不用多講。除此之外，還須熟知待客用語、應對技巧，甚至對顧客抱怨的處理等。尤其是處理顧客抱怨，更是馬虎不得。
因此，當顧客有任何的抱怨時，身為營業員應仔細聆聽顧客的申訴，設法找出問題點，若能自行解決更好，要不然就要盡快請示上級如何處理。如果不能立刻給予顧客圓滿的答復，也應給予顧客明確的解答期限，絕不能敷衍了事，甚至置之不理。
4、懂得商品展示陳列的基本技巧
例如色彩觀念、展示構圖(三角構圖、錐形構圖，配合商品體積、造型及外觀，作最吸引人的陳列)等。可以利用商品的色彩表現，採取條列式或對比式的陳列，以加強顯示其美感與質感。
此外，一些吊、鑲、掛的作業技巧，也應學習，甚至可以嘗試簡單的POP製作以及陳列道具的處理技巧等。
三、現代商店營業員的基本條件
營業員至少必須具備下列條件，才能夠稱為現代的商店營業人員。
誠以待客
零售業屬於服務業的范疇，所以親切有禮的服務實不可缺。在銷售的過程中，營業員除了將商品賣出外，更應讓顧客覺得錢花得有價值，心理上有十足的滿足感。
表現出健康與活力
營業員是門市營運的靈魂，所以必須表現出活潑、有朝氣，使人樂於親近，不能垂頭喪氣、無精打采，令人望而卻步。縱使沒有顧客上門，也要整理賣場、維持整潔，保持有活力的樣子。
培養良好的記憶力
這可以從兩方面來說，一是對顧客的記憶，二是對商品的記憶。
若能從體型、特徵、服飾去辨識來客，進而掌握其消費特性，就可以在顧客第二次上門時，給予適當的服務並提供良好的建議，讓顧客有賓至如歸的感受。
此外，對商品庫存量、商品置於何處、補貨及退貨情形應有清楚認識，才能對商品作系統的管理，為顧客提供更好的服務。
注意自己的裝扮
營業員的穿著、談吐、舉止，直接影響顧客對商店的第一印象，所以千萬不能奇裝異服、濃妝艷抹，更不能有不雅舉止在顧客面前呈現。
若穿著制服，不要太強調「個性化」，例如發型、配飾特別突出等，盡量與其他工作同事取得視覺上的協調，此外，制服的衣領、袖口要特別注意清潔，不要以為反正大家都穿得一樣，而不注意小節