Ⅰ 淘寶中的淘寶客服是什麼意思
客服部工作分類依次是：售前——售中——售後——中差評——主管——經理，許可權依次遞增，經理即店長。
售前：負責接待客戶，回答客戶提問，並引導客戶購買寶貝，不要以為打字很輕松，其實是純體力活，普遍手指關節痛，主要考核指標是接待量，以及轉化率。許可權最低，原則上不能抹零，如果非要抹，金額大概是訂單的 1/100，一天僅能抹 2、3 次。大客戶要求折扣的話，要跟主管申請。
如果不算提成的話，收入是客服中最低的（我以前那店就沒有提成，只是每月績效前幾名獎勵幾百，但還是沒售後 / 中差評客服高），唯一的好處就是只要你不罵買家，基本不會犯錯。
售中：主要工作是查件和處理問題訂單。查件包括回答客戶包裹去向，處理超時派送、超區派送、半途改地址、包裹丟失等。一般都加有快遞客服 QQ，他們有自己的內部系統，信息和功能非常強大，大部分問題可以直接發給快遞客服處理。
比較煩人的是處理問題訂單，問題訂單包括：同一旺旺拍了幾個地址不同的訂單，地址不詳，地址超區，寶貝缺貨，不滿足包郵條件，買家留言不能滿足等等，問題訂單會有專人從後台提取匯總，然後每隔 2~3 小時發份表格給售中，表格里按問題種類分了 7~9 大類。
Ⅱ 淘寶聯系旺旺客服是什麼意思
旺旺客服是一個類似qq的聊天軟體，相當與你到實體店買東西的導購一樣，有什麼問題都可以說的，淘寶客服都會盡可能的解決
Ⅲ 淘寶網上，店家的客服是指什麼，怎麼聯繫到每次購物完說截圖完返錢都找不到。 急求
賣家的客服！進店鋪點擊旺旺圖標就可以和賣家聯系
Ⅳ 淘寶中的客服是賣家嗎
有的是賣家兼客服，有的是專門的客服人員。
淘寶也招客服人員
Ⅳ 網上購物賣家和客服是一個人嗎
你好，很高興為你解答問題！
不一定，
小的網店，賣家和客服，可能是以同一個人，
但是大的網店會請很多客服，所以，老闆和客服不會是同一人。
如果這個答案能夠幫到你，請及時採納噢，謝謝！
Ⅵ 淘寶客服基礎什麼意思
淘寶客服的基礎是指：
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度
Ⅶ 什麼是淘寶客服
淘寶客服就是淘寶企業的客服，主要為了解決賣家和買家的矛盾，及時解決雙方遇到的有爭議的訂單。
Ⅷ 什麼叫淘寶客服什麼又叫淘寶客戶是一個意思麼
不是一個意思的，
客服是指工作人員，賣你東西的賣家，有什麼不懂的問題會幫你解答。
客戶是指受服務的人員，買東西的。
希望對你有所幫助。
Ⅸ 賣家的客服這么說是什麼意思
說明貨已經發出了，他已經叫補發了一件，後來又被攔回去了。