⑴ 前台客服是做什麼的
接待來訪人員，接收快件什麼的
⑵ 前台接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作
行政前台崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的列印、復印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前台崗位職責：
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關於酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控製程序減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的准確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控製程序，提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
16、通過獲得批准簽字和授權代碼准確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
公司前台接待崗位職責
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶「培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。
商場客服前台接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業客服前台接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話並及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。
⑶ 請問你們那邊的商場前台是做什麼的，我感覺前台和服務台的工作都要做，你們那邊是不是也是這樣的。
前台其實就是干雜來活的，什源么事情都要干，不可能就站在那裡站一天，或者是只做接待。這是不可能的。因為前台是一個沒有任何職務的崗位，也沒有什麼技術含量，隨便就可以被替代，所以是很沒有地位的。
在做前台的時候，要注意觀察身邊的人和事，多多學習，下班後可以繼續上學考個更高黨費學歷。爭取找到更好的工作。
如果安於現狀，那麼一輩子就是這個勞碌命了，一直被人使喚。
⑷ 商場里的前台一般服務什麼
贈品發放登記,寄物箱管理,早上提前做好本台周圍衛生.
⑸ 客服前台接待，最重要的是什麼
前台接待是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等專事務屬。
前台接待：迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。
前台接待崗位職責：
⒈服從接待處經理、主任之工作安排。
⒉異常特殊事情必須向上級匯報。
⒊隨時接受上司委派之任何工作。
⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
⒎列印各種營業報表。
⒏注意酒店內的各種宣傳活動。
⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。
⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
任職要求：
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前台接待禮儀；
2、普通話標准流利，語言表達能力強，善於溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。
⑹ 超市前台具體做什麼啊
一、超復市前台主制要工作內容如下：
1、負責超市海報派發、贈品派發、換購等；
2、受理顧客投訴、顧客咨詢，保證客戶滿意度詳細記錄客戶信息，進行匯報分析；
3、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
4、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
5、協助商戶或顧客辦理相關手續；
6、負責商場相關設備物品的管理；
7、完成領導交辦其它的工作內容。
二、超市前台崗位要求如下：
1、形象好、氣質佳，身高160cm以上；
2、懂日常接待禮儀，電腦操作熟練；
3、有大型連鎖超市、百貨或服務行業收銀客服工作經驗1年以上；
4、有獨立處理突發事件的能力；
5、普通話標准、流利、服務意識強；
6、團隊合作精神佳，有抗壓能力。
⑺ 大商場的前台客服的工作范圍是什麼
不是很難，一定會有試用期會有人帶你的，看什麼樣的商場，如果是大型的正規的，是個挺好的工作很有發展 好好做
⑻ 超市前台客服主要做的是什麼工作
接受投訴，為客戶辦理積分呀，協調內部工作人員等
⑼ 商業物業客服新手一般做什麼工作
如果是物業的客服，主要是做接待業主的工作，還包括每天各種工作的記錄，這都是屬於物業客服范圍內的工作。
物業客服，物業前台，需要這樣做。
小區物業客戶服務中心前台接待工作
是小區物業最基礎的工作
其主要工作內容包括
接待業主（住戶）的投訴
整理和管理業主（住戶）的資料
接聽電話
開放行條
接待來訪
工程出單
以及收取各類物業費用等
一
接待業主（住戶）的投訴
投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。
1、有效性投訴的情況有業主(住戶)對物業管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養方面失職、違規等行為的投訴。
2、溝通性投訴：
求助型：業主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。
咨詢型：業主(住戶)有質疑或建議要向管理部門溝通。
發泄型：業主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業主(住戶)承諾。
處理有效性投訴的程序：
1、做好投訴記錄；
2、准確判斷投訴的性質；
3、准確判斷投訴事件的負責部門；
4、帶上負責部門的主管到現場了解情況；
5、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物；
6、回訪。
處理溝通性投訴的程序：
1、做好投訴記錄；
2、確認對方的身份；
3、查看投訴者的繳費情況；
4、通知相關部門去處理或給予解答；
5、回訪。
二
整理和管理業主(住戶)的資料
1、將舊文件歸類存檔；
2、更新業主(住戶)的資料；
3、管理各種合同文件；
4、負責列印和存檔。
三
接聽電話
1、報出己方的地址( 大廈管理處)；
2、問清楚對方的身份；
3、聽清對方表達的內容；
4、做好記錄；
5、向對方解答相關的問題，不能當場解答的，留下對方的聯系方式；
6、掛電話後找相關部門解決；
7、回訪。
四
開放行條
1、需要對方出示證件；
2、查詢對方繳費情況；
3、確定對方需要放行的物品；
4、確認對方的身份，有必要時打電話讓業主確認是否放行。
五
接待來訪
1、問明來意；
2、確認對方的身份；
3、通報相關部門；
4、引領來訪人員到接待區坐定；
5、送上茶水。
六
工程出單
1、出單；
2、通知工程部；
3、簽領；
4、跟進；
5、回訪。
七
客服前台工作注意事項
1、注意穿著整潔；
2、保持前台整齊干凈；
3、熟練操作辦公設備；
4、非工作需要不得使用電腦、電話、列印機和復印機等辦公設備；
5、注意節約用紙和節能；
6、注意言談舉止。