Ⅰ 網上購物出現了質量問題怎麼辦
首先，網上購物，店鋪都是有掌櫃的，你可以跟他們掌櫃聯系，或者跟他們售後聯系.
出現質量問題，一般可以包換，或退款.
Ⅱ 網上購物過程中出現這種問題如何解決
你的是不是錯誤程序了 因為你的款項都是第三方給的 怎麼是你自己給呢版 你沒有收到貨 那你就沒權有向第三方發送確認消息。 貨主是沒有收到你的貨款的 不能怪貨主 那是第三方的「你的退貨申請」沒有確認 所以沒有退款
Ⅲ 購物時遇到矛盾和問題應該怎麼辦
遇到矛盾，我們可以分情況來解決，我們可以先協商，如果協商未果，我們再通過消費者協會或者相關部門投訴。
Ⅳ 移動購物的問題
(一)手機購物商品內容單一
我國手機購物的商品內容形式較為單一。用友移動推出的「移動商街」、春秋航空公司推出的「移動票務服務」、以及支付寶開通的移動支付等業務的購物形式和內容非常有限。日本的手機購物商品形式豐富多樣，不僅可以購買超市商品、飛機票、火車票以及電影票，還可以用來坐地鐵、買可樂、吃麥當勞，甚至乘計程車。操作也很簡單，只需要手機輕輕一刷即可付費，非常便捷。
(二)缺少運營商支持
在日本，3G的發展、通信速度的大幅提高以及第三代手機的快速普及，為手機用戶購物提供了良好的條件。在我國，手機同網路連接的費用高、速度低，給用戶增加了負擔、降低了用戶利用手機從事商品交易的興趣和可能。所以只有通過電信運營商、網站、手機生產廠商及金融機構之間的跨行業合作，才能推動手機購物的快速發展。
(三)「支付體系」是制約手機購物發展的瓶頸
由於缺乏簡單便捷的支付方式，使得國內大部分手機購物的發展還僅停留在使用手機上網瀏覽商品的階段。移動通信運營商和銀行、信用卡公司等金融機構應通力合作，大力研究開發「錢包手機」、電子信用卡等新型結算工具，建立起科學、方便的結算手段，有力地推動手機購物事業的發展。
(四)法律法規缺失
目前，移動商務方面的法律、法規缺失，而傳統商務和電子商務法律、法規又不能完全適用於移動商務。行動電話特有的威脅就是容易丟失，而拿到行動電話的人可以進行移動支付、訪問內部網路和文件系統。此外，無線通信網路的開放性，也給無線用戶帶來了諸多不安全因素，如通信內容被竊聽、通信雙方的身份容易被假冒以及通信內容被篡改等。因此，盡快制定和完善相關法律、法規是手機購物發展的當務之急。
Ⅳ 中國移動欺詐消費者怎麼辦
如有需要，可隨時致電移動客服熱線10086咨詢。
Ⅵ 在網上購物中所碰到的問題,並提出解決方案
叫對換
Ⅶ 移動電子商務目前存在的問題以及解決方案
移動電子商務電子
[摘要1本文首先介紹了移動電子商務的概念和優勢,說明了移動電子商務所能提供的業務.在此基礎上重點討論
了促進移動電子商務發展的相關技術,並指出了目前存在的主要問題.
「關鍵詞1網際網路;移動電子商務;無線應用協議;藍牙;通用分組無線業務
1引言
隨著網際網路的迅猛發展,基〕囚
特網的電子商秀to一.ommerce)已成為
種重要的商業運作方式.與此同
時.移動通信正在與當今發展最決的
互聯網技大走向融合.移動互聯網的
昌現不僅是對傳統互聯網和電信網的
增強及補充,而且在技術卜和應用上
都有了質的飛躍,它是對傳統互聯網
和傳統電信網的次革命.目前,人
們逐漸意識到」融合移動通信技術的
毛子商務將具有更大的潛力,移動電
於商務的市場前景普遍被業內人十看
汗:搖預測,到2003年.超過107
的電子高務交易將通過移動通信設備
來完成;到2001年,全球將有10億
移幼電話用戶,到2004年,全球將
有10億田特網月戶.其巾5億為移
幼悶特網月rti,到2005年.將有
25%的數據業務通過移動通信設備來
傳輸
2移動電子商務的概念
及其優勢
電子商務是指使用日算機網路以
電子信息交換的方式進行余融交易的
一種商務方式它涵蓋了一個交易過
程的所有階段:營銷,銷售,采購,
支付,供貨和客戶服務移動電r商
務是指通過手機,PDA,掌上電腦等
手持移動終端從事的商務活動
與傳統通過電腦(台式PC,筆記
本電腦)平台開展的電子商務相比,
擁有更為廣泛的用戶基礎.目前,中
國互聯網用戶不到2300萬,而於機
用戶已超過1. 1億,井具有數景眾多
的PDA;據預測,到2005年,中國
手機用肖將達到3億,遠遠地超過互
聯網的8000萬用戶,因此它具有更
為1' fide的市場前景
移動電子商務不僅能提供網際網路
的直接購物,還是種全新的悄焦與
促銷渠道它全而支持移動網際網路業
務,可實現電信,信息,媒體和娛樂
服務的電r支付.不僅如此,移動電
子商務不同於目前的銷售方式,它能
完全根據消費者的個性化需求和自好
定製,用戶隨時隨地都可使用這些服
務.設備的選擇以及提供服務與信啟
的方式完全由用戶自己1-制.網際網路
與移動技術的結合為服務提供商創造
了新的機會,使之能夠根據客戶的位
置和個性提供多樣,俠捷的服務,並
能頻繁的與客戶進行交互,從而建立
和加強與客戶的關系,並將提供服務
成本.表1列出了採用移動通信技犬
的JL個特.}5
通過移動電子商務,用戶可隨時
隨地獲取所需的服務,6L用.信F和
娛樂〔,他們可以在自己方便的時候,
使用智能電話或FDA〔個人數字助理)
查找,選擇及購買高品和服務采購
可以即時憲成,商dl,決策N:Lf}4, 1*
一曰
6結論
A們認為在未來第二代移動網路
止叼應用嘆務是一個細分市場,將存
蘭大量個性化的移動多媒體服務.本
文對哆動多媒體各種可能的應用的發
吱前景進行了分析,討論了靈活的收
費,友好的人獄介面,兼顧固定網使
書又慣,個性化的特色服務等關鍵 l司
題使月表格的形式,對1移動證
券,移動銀行,移動購物等典型移J
應用所具有的通信服務特徵和信息處
理服務特徵進行了詳細的分析.根據
移動應用業務分布式,個人化的特
點,網路中要使用很多網關,中問
件,代理,形成復雜的分布式系統,
給應用軟體設計,服務質量的保障提
出了挑戰.需要使用新的移動計算模
邢結構和技術,新的頁面io言
XIITML就是其中的關鍵技術之一
參考文獻
I I 1 MI, Universal Mobile TelI:}}i}yH瑰 1"l.r}n#}1 t}FtP7lYJ}!If#i}`} GPRS9'J}}I,'}3}}1}一
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薰淤洲 , t}9}}一
餐館(6) }-1t:}$r1i}1} fr", }t. (3G)一
2Mbpe屯 '7`0e, +撇 f'}` YJ,' }創
量的話音,分組數據,多媒體業務和
多用戶速率通信,這將徹底改變人們
的通信和生活方式一3G作為賽帶移
-一一一一一一一一一一一一一一001 $8 8 y 3.}夏 7n 23
移動電子商務—電子商務的新趨勢
幼通信.將手機變為集語音,圖像,
數摺傳玲等諸多應用成干一休為未夾
通性終端這將進一步侃進全方位的
哆勸毛少商務得以實現和廣泛的開
哭.如實時視頻lt故
4移動電子商務提供的
服務
曰躊雙,移動通信伎入和其它技
長刃完善組合締造了移動屯子商務,
任真正推動市場發展的卻是多樣的服
務舀前.移勸電子商務主要提供以
-FR務:
(11銀行業務:移動電子商務使
月月能隨時漣地在網卜安全地進行個
氣['F務管理,進一步完善網際網路銀行
性系用自可以使用其移動終端核查
其f-i白.支付帳單,進行轉帳以及接
a文帶款通知等
口1交易:移動電子商務具有即
扮住,因此非常適用於股票等交易應
甲移勁沒備可用J接收實時財務新
Y和信言,也可確認汀單並安全地在
線管理股票交易-
I3)訂票:通過網際網路預定機
票.車票或人場券已經發展成為一項
土姜業務.其規模還在繼續擴人.囚
特網有助於方便核直票證的有無,並
進行購票和確認移動電子商務使用
止能在票價優惠或航班取消時立即得
到通知,也不支付票費或在旅行途巾
隆時更女航瓏或車次_藉助移力設
備用自可以瀏監電影剪輯,閱讀評
之.然後定IAn鄰近電影院的電影票
141購物:藉助移動電了商務,
甲自能夠通過其移動通信沒備進行網
二購物即興購物會是一大增長點,
址訂h!}鮮花,幾物,食品或快餐等-
傳統I'.物也可通過移動電子商務得到
改進氣如,用肖可以使用"王線u
了f'1包'等具有安全支付功能的移動
沒備.生商店裡或自動售貨機上進行
歡物
.5I11樂:移功電子商務將帶來
一系列誤樂服務用山不僅可以從他
們的移功設備收聽音樂,還可以II
歡,卜載或支仁{特定的曲目,並目可
丈在網上與胡友們玩互動式游戲,還
=::s伐付費.並進行決速,'支全的
博採三和游哎
16 1 $'S} F} }7- (W irelees M,J 6,l )
f,療產業的顯著特點是每一秒種
對病人都非常關鍵_在這行業十分
適合廠移動電子商務的開展,在緊急
情況卜,救護車可以作為進行洽療的
場所,而藉助天線技術,救護車叫以
在移動的1I況F同f7療,I】心和病人京
屬建立決速,動態,實時的數據交
換,這對每一秒鍾都很寶貴的緊急情
況夾說全關重要.在無線醫療的商業
模式中,病人,醫生,保險公司ms可
以獲益,也會願意為i}S酬K務付費
這種服務是在時一司緊迫的情形下,向
專業醫療人員提供關鍵的醫療信息
由干醫療市場的空}1非常巨大,並且
提供這種服務的公祝為社會創造了價
值,同時,這項服務又非常容易擴展
到全國巧至世界,我們相信在這整個
流程中存在著巨大的商機_
(7)移動應用服務提供商
(MASP):一些行業需要經常派遣工
程師或1人到現場作業.在這此行業
中,移動MASP將會有巨大的應用個
間_MASP結合定位服務技術,簡訊
息服務,WAP技術,以及Call Cent-
技術,為用戶提供及時的服務'提高
用自的工作效率
5移動電子商務的發展
框架
日前由干3G技術的投資成木非
常高,因此許多〕互營商選擇先用有限
的投資升級到25G,提供史高的帶
寬這些2. 5 G網路將會與3(;網路競
價.在日本,山」二網路容景均問題非
常緊迫,因北3G在建設中會直接與
ZC產生競爭,在美國,整個無線市
場滯後於口本和歐洲,3C網路在
2004年之前不會出現,他們也,!止在
等待4G網路的曰現:這可以直接將
lP帶動移動設備巾.然Ifu.在這個領
域現在很少有進展,這種情況看來還
要維持幾年.表2對宋用3種天線網
絡技術的t*況進行」比較隨著基侶
設施的提升,更多的用戶採用移動沒
備來獲取服務,推動移動設備製造商
推出更好顯示,更快處理速度,更高
帶寬容量,更長時1司電量儲備的移動
設備設備的光進推動了服務類tN的
更加多樣化,從而進步優化網路的
使用,網路可以進步升級
6移動電子商務發展面
臨的挑戰
當前,移動電子商務迅速發展的
同時還存在以下司題,需要引起我們
高度重視,並在實踐中加以解決,從
而掃清移動電子商務發展中的障礙-
1)安全性是移動電子商務的關鍵
問題:相比干傳統的電子商務模式.
移動電r商務的安全性更加薄弱,如
何保護用戶的合法信m氣帳戶,密碼
等)不受侵犯,是一項迫切需要解決
的問題.除此之外,目前巾國還六解
決好電子支付系統,商品配 i%系統等
表2 3種無線網路技術實施情況的比較
時間〔年)}2000}2000一2002}2002一2004
標准2G}}3G
基礎網路碼分多址(CDMA)
通用分組無線業務
(GPBS)
全球移動通信系統
(DMTS)I寬頻CD-
MA, CDMA2000
設備特性
簡訊息服務數據
小屏幕
有限的處理功能
電池時間能支持3天
WML數據
更大的屏幕
更多的內存
電池容里達6夫
HTML
彩色
電池容量
'汾贊,1二迎三哥二」
支持的服務
簡訊息服務(SMS),
email,新聞,黃頁,遙
測技術,訂票,個人
信息管理,遠程信息
處理,客戶管理
個性化服務,音樂,
拍賣,購物,股票交
易,定位服務,內聯
網接入,指引方向,
廣告,醫療,電子帳
單,電子付薪,移動
應用服務提供商
(MA即)
任何時間,任何地
點,任何人的個性化
服務,影視,游戲大
文件傳輸,企業到企
業服務(B2B),替代
筆記本電腦,其它可
能的服務等
移動電子商務的
應用
少較多多
24 raara-2001年第8期
移二動IP技術
一一一一一一一一一一
慧濰咄統中的萬維網的結構和性能
阿巡啞壁童迅遺翅益Performance inBroadband Wireless Systems
鐵玲應明幼諸鴻文仁海交通大學門幾海,200030)
I摘要]:寬頻無線系統主要提洪寬頻多媒體數據業務,
但是無線信道的窄帶,高延時,高比特差錯率等特性.
環境下的WEB伺服器系統結構,引入一無線的
其中萬維網共享信息的訪問將成為無線系統的重要應用.
使得萬維網數據訪問的性能不能得到保證.本文給出無線
請求特性處理wEB內容的自適應策略;
WEB代理伺服器.在代理伺服器中,給出能很據無線信道和客戶
Lgmr3Tl'LIT WEB內谷的目適應策略並且給出了能改善數據傳偷性能並提供Q05的兩種資源調度策略
實駿表明,使用代理結構,具文本的晌應時間得到改善,訪問延時減少.
.模擬
I關鍵字1無線;代理伺服器;自適應;調度
1引言 網際網路和數字移動通信技太的發
展為移勸通信的發展創造了新的機
遇網際網路}ylo最豐要數據業務是萬
准網.萬維網具有塊速,便利訪問大
量的信.}I的特點,這使得萬維網用山
數急劇增加通過萬維網來進行信P
,司將成為移動客白的重要應用.寬
半王線(A9絡提(#的數據分組服務可以
更好地滿足這一應用
CDMA2000和W一CDMA中高速
通道的理淪速率為2Mbps然而有效
的無線數據連接是很難實現的,其土
要原因是受物理和技術的限制.無線
信道的特徵是窄帶(CDMA無線數據
服務將能發送9.6一14.4bps的帶
寬〕,高延遲,高比特差錯率(10-2);
移動設備例如laptop計算機,便攜
機,PDA和蜂窩電話的特點是比台式
電腦的資源更加有限,同時在硬體應
最,軟體以及在連接特徵卜與有線設
備有很人的不同.同時,HTTP協議
和萬維網文本都是針對有足夠的計算
功率.大的屏幕,高速的網路連接的
台式PC機設計的,所以,WEB文本
就很難住多樣化的移動設備中使用
為適應無線信道和移動設備的多樣
化,I ITCP和WEB文本設計必須進行
改講
一一一一一鵝
妥金川題可以採取的方法是吸收傳
統毛子商務的安全防範措施,井恨據
移勁毛子商務的特點,開發輕便高效
魷安全協儀,如面向應用層的加密(如
毛二簽名1和簡化的IPSEC協議等
=)線信道資源短缺,質量較差:
與右線掃比.對無線頻譜和功率的限
判使其帶寬較小,r}l s.成木較高.同
扮分州交換的發展使得信道變為共
琴時延較友;連接可靠性軼低,超
只覆蓋區叮務則拒絕接人所以服
務提哄音應優化網路帶寬的使用,{司
才瑙丁網終容量,以提供更加可靠的
共務 31提吮面向用內的各種業務:就
絲前的應用情況又看,稱動電f商務
的,甲更多的集中少抉取信息'訂
黔,沙吸等個人應用,缺乏更多,更
具汲弓{力的應用.這無疑將制約移動
毛子音務的發展_
11移動終端的全汁:為了能夠吸
引更多的人認事移動電子商務活動,
必鉤提哄方便可靠和具備多種功能的
移動設備.基於W'AP的應用必須比
易於操作〔如電話那樣);無線設備采
用W AP儀允許提高較小的成本〔這
使得設備的成本和實現復雜性較高
5)社會環境的制約:當前國內比
場機制還不規范.電子商務的商業運
作環境還不夠完善.缺乏必要的信用
保障體系,從而影響了人們從事移動
電子商務的積極性.同時,國內企業
的信倫基礎比較薄弱,人們的消費觀
念還比較保守,這也在很大程度上限
制1'移動電Y'商務的發展.加上移動
甩子商務涉及到一系列行業(如移動
設備製造商,移動網路運營商和移動
服務提供商等)經濟利希的分配和重
組,移動電子商務的發展將需要一定
時問的過渡時期
為Web客戶機的傳統電r商務將停步
不前,未來電子商務將同時支持這兩
種電子商務運作方式.通過移動電子
商務人們可以更加快捷,方便地開展
各種商務活動,人大提.劊了工作效
率.盡管目前移動電子商務的升展還
存在很多1句題,但是相比與傳統的電
子商務方式,移動電了裔務具有諸多
優勢,得到了L界各國普遍重視,發
展和普及速度很決我們可以預見,
移動電子商務必將成為2I世紀電子
商務領域的主戰場
7結束語
移動電子商務作為種新型的電
子商務方式,利用了移動無線網路的
優點,它是對傳統電子商務的有益的
補充.當然,這並不意味著以PC作
Ⅷ 在購物中遇到矛盾和問題我們應該怎麼辦，在購物中遇到矛盾和問題，我們應該怎麼辦
1、那就好好的來解決矛盾，一源定要心平氣和，不能動怒。
2、遇到糾紛時，千萬別急。慢慢來，可以用法律來保護自己。網路消費、預付式消費、郵購消費、精裝修商品房等消費糾紛，由於目前沒有相關法律法規的明確規定，這些案例往往不了了之，消費者權益難以得到真正有效的保障。
3、可以投訴的，找淘寶客服不過要熟悉網購規則不能因為不喜歡了。或者顏色過分較真。而不要了、主要的還是和賣家商量好。
(8)移動購物中出現的問題怎麼辦擴展閱讀：
大家在網購時一定要選擇比較正規的購物平台，例如京東或者是天貓等靠譜的網站，因為這樣的商品和交易才能得到一定的保障，而且售後也不錯的。選擇貨物是一定要挑選銷售量比較高的，售後服務好的店家，畢竟出現問題，如果你選擇退貨或者是換貨也容易。
在網上買東西前，可以問問朋友，叫他們推薦比較好的店家給，因為這樣也是比較靠譜的。網購買東西你最好的選擇搞活動是買，畢竟搞活動價格也比較便宜的，尤其是在雙十一和雙十二的時候，會比平時便宜很多的。
最好一點好重要的，選擇在網上買東西時，一定要有理性的心態，看自己花多少錢買什麼商品。千萬不要出現想花低價買到實體店高價的商品，這些多數都是存在假貨的。
Ⅸ 你在購物時遇到哪些問題你是怎麼解決的請你說一說
超 市 中 的 數 學 問 題 分數、百分數應用題的整理教學目標1. 梳理學生已有的知識，使學生理解分數、百分數應用題的解題思路和解題方法，在此基礎上形成一定的知識網路和數學技能。2. 培養學生「用數學」的意識和解決實際問題的能力。3. 培養學生靈活運用知識解決實際問題的能力，體驗數學知識來源於實踐的新理念。教學重點掌握三類應用題的數量關系和解題規律。教學難點三類應用題的梳理與歸納整理。教學過程一. 談話引入師：同學們都逛過超市吧，超市裡不僅有美味的食品，可口的飲料，其實還蘊藏著豐富的學習資源。今天這節課讓我們一起到華聯超市轉一圈，了解信息，並且用我們學過的分數、百分數知識來解決超市裡面的一些實際問題。1．先請同學們閱讀這樣三條信息，說一說你知道了什麼，又聯想到了什麼。（1）食品類營業額占總營業額的85%；（2）雙休日到華聯超市購物的人數比平時多三成；（3）國慶節期間微波爐讓利5％出售。2. 師生共同小結通過閱讀這些含有分率的句子，我們可以知道把一個量看作單位「1」，並能聯想到另一個量是單位「1」的幾（百）分之幾。還可以寫出基本的數量關系式：單位「1」×分率=對應數量。而利用這個數量關系式，我們可以解決許多的實際問題。 （板書） 單位「1」×分率=對應數量二. 整理歸納1. 整理求一個數是另一個數的百分之幾的應用題師：我在超市的玩具區發現有這樣兩條信息，你能提出哪些有關分數、百分數的數學問題？（根據學生的回答書寫問題）每隻足球的售價120元每隻籃球的售價200元（1）讓學生自由提出問題，教師書寫出示①每隻籃球的售價是每隻足球售價的百分之幾？②每隻足球的售價是每隻籃球售價的百分之幾？③每隻籃球的售價比每隻足球的售價多百分之幾？④每隻足球的售價比每隻籃球的售價少百分之幾？⑤每隻足球的售價是足球和籃球總數的百分之幾？⑥每隻籃球的售價是足球和籃球總數的百分之幾？……（2）挑選其中典型的兩個問題讓學生在本子上列出算式，其餘指名由學生口答只列式不計算（3）思考總結：以上幾個問題在解答的時候有什麼共同點？這幾個問題的數量關系有什麼共同點？可以歸納為什麼類型的應用題？（師生共同小結：求一個數是另一個數的百分之幾的應用題，我們一定要先搞清楚是哪兩個量相比，認准單位「1」的量再列式計算。）（板書） 求一個數是另一個數的百分之幾的應用題2. 整理求一個數的（幾）百分之幾是多少和已知一個數的（幾）百分之幾是多少，求這個數的應用題。師：超市裡的叔叔、阿姨們知道我們同學在學習分數、百分數的知識，特地寫出了幾道有關的問題，想考一考我們同學，怎麼樣？大家來動手試一試。（1）出示由超市信息編的幾道題，請同學們先獨立審題列式。①華聯超市有員工360人，其中食品部員工占總人數的 ，食品部有員工多少人？②王老師在華聯超市購買了一箱價格為60元的果汁，正好用去所帶錢的 ，王老師原來帶了多少元錢？③一隻電飯煲，華聯超市售價130元，紅聯超市售價比華聯超市貴10％，紅聯超市售價多少元？④促銷活動期間微波爐每台售價為480元，比原價降低了40％，原價是多少元？（2）分組交流：把這些題可以分成兩類？說一說你分類的理由是什麼？第一類的題與第二類的題比較，有什麼不同？（3）反饋應用題的解答方法，給錯題找找原因（4）總結分類方法以及分類理由，根據學生回答板書如下：求一個數的（幾）百分之幾是多少（單位「1」的量是已知的，用乘法計算。）已知一個數（幾）百分之幾是多少，求這個數（單位「1」的量是未知的，用除法或用方程解。）（3）師生總結：通過整理，我們知道了分數、百分數應用題可以分為這樣三大類。那你認為解答這些應用題的步驟是怎樣的？關鍵是什麼？根據學生回答板書： 解題步驟： 一、讀題，確定單位「1」 二、找出對應分率，想數量關系式 三、列式計算 四、檢驗寫答三. 綜合訓練剛才超市裡的叔叔、阿姨們的題目沒有難倒大家，現在我這里有幾道關於超市的數學問題，看看我們同學的能力到底怎麼樣？比一比誰能通過我這一關。1. 根據條件選擇相應的算式（打手勢表示）每千克水晶梨的售價是28元， 。每千克蘋果的售價是多少元？（1）比每千克蘋果便宜25％（2）每千克蘋果比梨貴25％（3）是每千克蘋果的25％①28×（1+25%） ②28×25% ③28÷25% ④28÷（1+25%） ⑤28÷（1-25%） ⑥28-28×25%出示題目，讀題後由學生統一打手勢表示答案對於選擇錯的請選對的學生說說理由2. 根據算式補充條件「飛利浦」台燈每盞售價60元， ，「佳美」台燈每盞售價多少元？60×90% 60×（1+10%）60÷（1-10%）出示題目以及要求以後，先請學生獨立思考再指名口答，其餘學生評價3. 先補充條件和問題，再列式計算 ，運來的桔子比蘋果少 。 ？讓學生先思考准備怎麼補充條件和問題再指名口答，其餘學生聽題寫算式或者是同桌合作，分別補充完條件和問題，再交換解答最後全班交流4．根據學生解答情況進行恰當的評價四. 全課總結說一說你今天學了什麼？有哪些新的收獲？五. 解決實際問題請你幫助華聯超市的業務經理出出主意一種洗潔精每桶成本價10元，零售價12元，每小瓶洗潔精成本價1.2元，零售價1.5元，近期要搞「迎新年」商品優惠活動，有兩種方案可選擇：第一種方案：每桶洗潔精降價15％出售；第二種方案：按原來的零售價出售，買一桶洗潔精，免費贈送1小瓶洗潔精。請你用數學的眼光來分析，幫超市的業務經理出主意選擇方案。復習課也一樣綻放光彩 分數、百分數應用題是本冊教材的重點之一，也是難點之一。如何培養學生解答此類應用題的能力，是我們畢業班數學教師共同面臨的一大重任。我今天設計的這一節復習課其意在拋磚引玉，以其引起大家的話題，共同探討小學數學復習課的課堂教學。一．教材的理解分數、百分數應用題分布在第十一冊教學內容的四個單元中。它包括了三大類，一類是求一個數是另一個數的幾分之幾、百分之幾，二類是求一個數的幾分之幾、百分之幾是多少，三類是已知一個數的幾分之幾、百分之幾是多少，求這個數。這三大類的應用題分別分布於四個單元學習內容之中，教材所採取的安排，由易到難，分散教學，有利於學生逐步理解和掌握分數、百分數應用題。在教學時我們不但要讓學生弄清每一類應用題的數量關系以及三大類之間的聯系與區別，還要讓學生運用所學知識解決生活中的一些實際問題，並體會到百分數在生活中的運用是十分廣泛的。因而我在選定「分數、百分數應用題的整理和復習」一課時制定的目標是：梳理學生已有的知識，使學生理解分數、百分數應用題的解題思路和解題方法，在此基礎上形成一定的知識網路和數學技能。培養學生「用數學」的意識和解決實際問題的能力。培養學生靈活運用知識解決實際問題的能力，體驗數學知識來源於實踐的新理念。二．內容的預設小學數學新課程標准強調數學與現實生活的聯系，而且要求「數學教學必須從學生熟悉的生活情境和感興趣的事物出發」，使他們體會到數學就在身邊，感受到數學的作用，體驗到數學的魅力。因此，我在設計這一節復習課的時候力求體現這一思想。俗話說，良好的開端是成功的一半。第一環節是一節課的開始，如果引導到位，將會極大地激起學生的學習熱情，保證課堂的順利展開。因而，我採用談話引入，從學生熟悉並且喜愛的超市著手聊天，一句「超市裡不僅有美味的食品，可口的飲料，其實還蘊藏著豐富的數學學習資源。」將學生的思緒拉入數學課堂。緊接著出示一組超市裡的信息，通過學生觀察、討論，將分數、百分數應用題的數量關系給復習了一遍。第二環節是歸納整理基本應用題類型。要讓學生全面把握知識，內化完整的知識體系，我們的復習課就必須要全面系統。但是在復習中，我們又不能按部就班地照著書本編排重講知識，也不能搞題海戰術重復大量地練習習題。免得學生吃一遍冷飯，枯燥無味，消沉厭煩，費時費力效果又低。我們教師應該合理有效地幫助學生系統整理基礎知識，內化知識結構，增強學生積極主動地參與學習活動，讓他們自己去發現問題，提出問題，思考、探討、分析，最後得出結論，並且能進行靈活運用。在這一環節中，我要做的是帶領學生整理三大類應用題，並且概括得出三大類題型的基本特徵和解題思路。新課程理念強調學生主體性的發揮及創新精神的培養。我設計的初衷是教師提供素材，讓學生通過自己編題、解答、總結、分類、整理、歸納等，總結出分數、百分數三類基本應用題的解題方法，建構起一個知識網路。本課的第三環節，為加強分數、百分數基本類型應用題的復習，我設計了一組不完整的應用題模型，這些題目的素材同樣取自超市，符合學生的心理特徵，目的是有效地在數學與生活之間架起一座橋梁，讓學生感受到學了數學就能解決生活中的一些實際問題，使學生學會用數學的眼光去觀察、分析現實生活問題，體驗數學的價值。這一環節中我設計的是三個層次的題型，第一層次是讓學生根據不同的條件選擇算式，第二層次是讓學生根據指定的算式補充條件，第三層次是只給出一個已知條件，放開讓學生補充條件和問題。三個層次的模型，難度依次遞增，問題的空間也依次擴大，學生的思維空間也緊跟著在擴大著，打開著。第四個環節是讓學生總結自己在這一節課堂中的收獲，經歷了這么長時間的學習，安排這樣一個總結交流，一方面是讓學生對自己的學習做一個總結與回顧，另一方面也是讓學生聽聽別人的學習收獲，大家共同分享學習的快樂。課的最後，我還安排了一個解決實際問題的操作，讓學生幫助超市的業務經理處處主意。這一個問題來源於生活實際，學生應該是津津樂道，探究的熱情絲毫不減，這樣有助於學生對本節課復習內容的深化，同時又為下一次數學學習打下良好的基礎。原來，數學學習也可以這么有趣、生動！三．設計的思考我在設計這一節復習課時，想得更多的是如何才能調動學生的學習熱情，如何才能讓我們的學生積極主動地去探究。長久以來，大家似乎有了這樣一個共識：新授課需要學生探究，新授課需要創設情境，新授課可以充分體現學生創新的思維，新授課開課更容易成功、更容易有光彩鏡頭出現。其實不然，我們的練習課、復習課也同樣需要學生的探究，也同樣需要一個合適的情境。如果精心設計，引導到位，學生創新思維的火花也照樣閃爍，課堂一樣能綻放出應有的光彩。抱著這樣的一種美好的願望，艱難的備課行程開始了。大家現在看到的並不是我第一次准備的教案，剛開始，我完全沉浸在應用題的復習整理上，想的都是怎樣找出能代表各種基本題型的典型應用題，於是就有了一篇擁有完整的知識系統，層次豐富的練習結構，明顯的、純數學味道的復習教案。在我還沾沾自喜時，陳老師一語驚醒夢中人，「這樣的課孩子們會喜歡嗎？他們會有學習的熱情嗎？」我面對的是一批充滿童真童趣的孩子，而不是一批小數學家呀。應該設計這樣的復習步驟嗎？學生會以怎樣的態度來學習呢？我又開始了整日整夜的思考，終於，有了「逛超市」這一念頭。「超市中的數學問題」最後定稿，用一個情境貫穿整節課堂，不需要太多其他的裝飾，寥寥數語就能把我們的純真的孩子帶入超市這一情境，讓學生在心情愉悅地開始數學學習。本節課的全部應用題模型都取材於超市這一特定的環境，我以為創設情境不一定是花哨的布置，彩色的裝扮，像本節課所做的也不失為情境創設嘛。只要能激起學生的學習熱情，有沒有多媒體，有沒有課件並不是關鍵，關鍵在於我們教師有沒有用心去鑽研教材，在於我們有沒有用心去學，用心去教。四．課後的反思課堂是瞬息萬變的，學生是機智活潑的，這就決定我們教師必須靈活機動。課前再多再好的預設也僅僅只能代表我們美好的初衷；課後再怎麼精彩的回顧與反思也只能留待下一次實踐探索。教育的契機往往是稍縱即逝，誰能把握課堂生成，隨時調整課堂進程，及時改變教學方案，尋找最適合學生的教學方法，誰就真正成了課堂的主人，真正能讓課堂綻放出最美麗的光彩。可惜我現在還不是，我只能說我在努力嚮往這樣的課堂，嚮往有生之年成為這樣的課堂的主人。有一句話說：取之其上，得乎其中。懷揣這樣的高目標，我想我總有一天能略有所成。「教育千古事，得失寸心知」，現在的課堂雖不能如我所願，但是我相信，經過不斷地努力，不斷地上課實踐，不斷地反思摸索，再加上各位前輩們的悉心教誨、傾囊相授，我一定能學有所成，教有所得。
Ⅹ 中國移動服務營銷中出現的問題及分析原因
中國移動的經營分析系統建設雖然已經取得了一定效果，但從目前的實際運行情況看，仍存在數據分散、分析內容和方法不全、展現形式不直觀、互動不足等方面的問題，阻礙了經營分析系統對經營決策的支撐效果，影響著分析人員、決策者、各級管理者對系統的使用。
(1)數據分散，重點不突出
經營分析系統的數據來源於BOSS等多個系統，包含了海量的數據，這些數據經過加工處理，並通過統計報表、OLAP分析等方式將數據提供給使用者。統計報表作為目前經分系統的主要功能，包含了大量的經營數據，但各類經營數據存放在不同的報表中，不同的報表之間又沒有經過合理的組織，當使用者需要查詢某個數據時，需要在「XX目錄——XX表——XXsheet——XX項目」中查找，數據分散，使用較為麻煩。
由於市場部門分析人員對經營分析系統的認識還處於初步的學習和了解階段，對經營分析和數據挖掘方面的知識掌握還有待加強，且還是習慣於報表的形式進行分析，因此市場部門分析人員不斷提出數據需求並固化為統計報表，統計報表數量日益增加，出現了「大量報表」、「海量數據」，經分系統逐漸退化為報表系統。
數據存放分散、重點不突出，使得對數據使用需求不同的使用者很難迅速找到自己想要的數據，特別是管理者很難一目瞭然地看到公司運營中的關鍵問題。影響了經分系統的使用效果。
(2)以KPI指標展現為主，深入分析不夠
經分系統提供了較為全面和方便的KPI指標監控功能，對各項KPI指標的完成情況進行展現，便於各級移動公司了解、監控KPI指標的完成進度。但由於其他分析方法和功能不足，系統中主要以KPI指標的完成進度和指標統計分析為主，如將各指標的完成進度與時間進度比較、不同指標的完成進度比較、各分公司完成進度比較等，而缺少對這些指標從時間、業務、客戶組成等維度進行更深入的分析。
此外由於高級分析和數據挖掘功能使用難度較大，需要市場分析人員具備較強的數據挖掘和數據倉庫操作等能力，對IT人員又需要掌握較多的市場業務知識，因此綜合分析和深入挖掘在經營分析中沒有得到廣泛使用，通過各種維度對指標進行的深入分析不夠。
(3)各指標之間的關聯分析不夠
經營分析系統對指標的分析主要停留在對指標本身的變化情況進行的分析，而對指標之間的相互影響、指標之間的關聯分析不夠，指標之間的分析相互割裂。此外，一些相關指標的分析視圖之間缺乏有效的組織和集成，視圖之間不能相互關聯。使用人員需要還需要大量手工集成，導致經營分析工作量大，效率低。
如在經營分析系統中，有收入指標分析視圖模塊，如收入的發展趨勢圖、結構圖等，也有客戶指標分析視圖、ARPU指標分析視圖及離網類指標分析視圖等相關視圖，但各類視圖缺乏有效的組織和集成，沒有相互鏈接，使得使用者發現當月收入出現較大異常時，仍要依靠手工在系統中尋找其他相關指標的分析視圖，才能對收入發展問題做出分析和判斷，工作量大、工作時間長，難以滿足快速市場反應的發展要求。
(4)對市場經營的支撐力度不夠
經營分析系統建設被認為是幫助企業決策層了解、監控公司各項指標的完成情況，以迅速制定正確的經營決策，因此在實際使用中，經分系統側重後台分析，以指標分析為主，通過對各項指標的監控和分析，實現對公司整體運營情況的監控，而忽視了與前台營銷、客服、渠道等市場經營活動的充分結合，對市場經營活動的支撐力度不夠。
(5)互動不足，不能形成有效的管理閉環
經營活動需要各方面的數據和信息支撐，這就要求經營分析系統應該包含各種數據和信息，如市場營銷活動信息、競爭對手信息等。但目前經營分析系統還不允許不同使用者上傳數據和信息，使用者只能被動接受經分系統的數據，而不能將自己掌握的數據和信息上傳，系統中缺乏一線數據和信息。
在實際工作中，經分人員與市場一線的經營、客服人員缺乏密切的相互學習和交流，前台人員得不到分析結果有力支持，經分人員也不能得到一線使用者對分析結果的反饋。經營分析和市場經營不能形成有效的管理閉環。
(6)展現形式不直觀
經營分析系統中包含很多指標的展現，其中主要指標以圖像形式展現，而其他大部分數據和信息則以表格形式展現。而即使是以圖形展現的指標也不能為每個指標單獨設計展現形式，展現形式不直觀，使用者特別是管理者很難迅速、准確把握視圖展現的信息。
綜上，由於目前經營分析系統還存在以上諸多問題，使得經營分析人員在使用經分系統時，往往還需要進行大量的數據匯總整理、數據合並、深入分析和數據挖掘等工作，工作難度大、工作量大、效率低;管理者和決策者在使用經分系統時，很難直接看到想要的數據和分析結果，難以迅速有效進行決策