① 日本服裝店下雨天如何做銷售
下雨天的話,因為人流量是比較少一點的,可以把商品打折,或者做一下活動都可以
② 服裝店如何對待老顧客
在日常的店鋪經營中,店長要反復提醒員工對顧客服務的關注,在員工會議上結合實例對顧客滿意度加以討論。要徵求顧客的反饋意見,並將顧客滿意度作為員工業績評估的一部分。明確相應的期望值和最低顧客服務標准,並具體到位。
站在顧客的角度來看你的店鋪
當店鋪要做一項顧客意見調查的時候,首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調查表中是否列出了店員都認為無關痛癢的問題,是否涉及了人們習慣迴避的問題,是否能達到你調查的目的;邀請顧客在店鋪會議上發言,聽聽來自顧客的真實意見要比展示圖表更有效。要想建造顧客忠誠度,還要重新調整顧客對傑出服務品質的期望。即不要僅僅滿足期望值,更要超越期望值;要提供一個獨特的,能讓人記住的產品或服務。一旦有可能,就個別化,甚至定製服務,這樣顧客與專賣店之間就建立了一種夥伴關系。
其一,一年盡可能舉辦VIP聚會:顧客與顧客之間是有溝通的,有信息交流的,我們更應有一種將顧客與顧客聯系在一起,使之成為朋友的橋梁。可將VIP聚會的主題與銷售緊密聯系,也可以完全分開,如舉行「產品推薦」活動、「時尚資訊」、「親子教育」、「美麗妝容」等沙龍活動。
其二,VIP特定回饋活動:生日回饋—除生日卡或小禮物外,VIP顧客生日當月來店鋪消費,可享受七五折優惠;節假日回饋—如母親節送康乃馨、國慶節送保健指導;指定產品消費回饋—如消費指定款號送禮品或折扣等。
其三,可咨詢老顧客意見,收集她們最期望我們舉行的VIP活動,如在不影響品牌形象,見可行並無明顯的利益沖突下可實施。
感同身受去關心顧客購買的服裝
其一,隨時作出響應:在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法,要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。比如,發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼,以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡,不要讓顧客有後顧之憂。
其二,消費回訪:在顧客購買回去後,我們要在適當時間打電話詢問顧客,對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什麼疑問。
其三,始終如一:我們要讓顧客了解到我們不光有優質的產品,我們還有周到、熱情、細心的服務,無論售前、售中、售後服務,都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中,進行有效陳列,微笑、周到的服務,卻在銷售後,將熱情轉移於別的顧客,那麼我們就會讓顧客感到受騙,我們的目的就是銷售,既而不願再相信我們。服務要至始至終,與售前、售中相配合,達到一種和協與完美。
積極建立與老顧客的情感聯系渠道
其一,感情投資:建立"自己人效應"。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的"紐帶",良好的人際關系,會使許多顧客樂意和我們長期打交道。
其二,在乎顧客的心理感受:用感性的行動和語言感知顧客,沒有人會拒絕別人的關心,沒有人會拒絕心裡的那份感動。如下雨天來店消費後的顧客,出門前詢問有無帶雨傘,無雨傘時在收取押金後提供雨傘,並叮囑如有淋雨,一定要及時更換衣服。回家後給當天消費的顧客發信息,感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客,顧客也會牢記我們。
情感鏈接渠道有:
其一,可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」,促進店鋪員工重視顧客維護。
其二,店鋪應建立有效的簡訊庫,給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的信息會讓顧客反感,只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。
1、節假日簡訊:簡訊/微信的重點是給予顧客節日的美好祝願,避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。
2、生日簡訊:簡訊/微信的重點是提醒顧客今天是她的生日,並祝福顧客幸福快樂、心願達成。
3、換季簡訊:如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
4、聯絡信息:多時不見的顧客,可透露出我們對她的想念,並提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什麼事情之類的語言。
其三,將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計,作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將此項工作變成日常工作來操作。以下供參考:女裝店如何做好VIP管理營銷!
1.一次消費滿1000元以上的顧客在購買一周後須電話回訪,詢問顧客的穿著感受、洗滌是否有什麼疑問。如顧客有疑問而無法解答的,須與顧客約定時間給予解決。
2.老顧客帶來的新顧客,無論購買金額多少,當天均需發信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持;感謝新顧客對品牌的認可。一周內須電話回訪穿著感受。
3.當顧客累計消費至一定金額後,郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對品牌的喜愛。
4.每年累計消費金額最高的顧客,可由店員帶上鮮花登門回訪,感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。
③ 我是服裝店的想問問下雨天要不要給客戶送傘,怎麼送,
下雨天很少有人逛街的,而且下雨逛街,顧客都帶著傘吧。
④ 本人從事汽車美容行業,眾所周知,在下雨天的時候大部分的人都不會選擇去洗車。
借「雨天」之勢做營銷,推薦給客戶下雨天適合的產品/項目:如打蠟防酸雨,玻璃鍍膜驅水,內室清洗等。並將下雨天作為特價優惠日,在線發放優惠券/抵用券,推廣至公眾號、朋友圈或客戶群,客戶掃碼即可領取,讓雨天營業額「動起來」。
做好新老客戶回訪,沒有客戶進店的時候,最忌諱的就是店員在那裡空等待。店鋪需積極行動起來,給客戶發簡訊、發微信,進行關懷活動,如「雨天出行指南」等,並以服務為出發點,不帶有太強的銷售目的性,通過溝通過程提升客戶感知。
強化銷售能力,提升成交率,下雨天還到店裡面來尋找服務的,說明客戶對項目需求比較高,店長可以通過加強客戶對產品的體驗、強化銷售力來提高成交率。
⑤ 下雨天那種生意好
下雨天賣傘的生意最好因為人們如果不拿雨傘都需要雨傘
⑥ 下雨天服裝店怎麼做生意
雨水綿綿,很多門店抱怨業績比去年同比有所下滑,其中普遍認為過多的下雨天是造成業績下滑的主要原因。
首先,下雨天其實是老天在幫我們篩選顧客。天氣好的時候,路上經過100個顧客,其中30個是肯定要買的,另外20個因為感受到好的服務和銷售技巧,也買了,還有50個是打死也不買的。而下雨天,可能就只有30個顧客來逛街,這些都是必買的,無非是在哪家買而已。
第二,最重要的,下雨天當天人流量確實會減少,可是你會因為最近經常下雨,整個夏季的女裝就少買很多嗎?反過來說,你會因為一直天晴,就在這個夏季多買很多女裝嗎?
你有沒有發現,如果連續幾天下雨,突然天氣好起來了,好起來的那幾天生意都不錯?從某一天來看,下雨可能會對業績造成影響;而從整個月度、季度來看,顧客只是到店的時間提前推後而已。
但是,下雨天會影響哪些店鋪的業績呢?自然是那些心態不好的店鋪。因為一天、連續幾天的雨天,可能造成業績的階段性不好,於是便影響了店鋪老闆或者員工的心態,從而在天氣好轉了以後依然沒有好的表現,自然業績一直下降,最後便怪罪於天氣了。
所以,如果遇到天氣不好,也要認真接待每一位顧客,當天氣好轉以後,調整好心態,整體業績並不會下降。
下雨本身並不會對業績帶來太大影響,而對待下雨的態度則對業績影響嚴重。那麼做為一個合格的門店導購,在下雨天需要做些什麼呢?
1、強化銷售,提升成交率
因為客流少,就意味著店員的服務時間比較充裕,店長就可抽出時間現場跟進每個銷售機會,對銷售人員的銷售過程進行現場的督導,必要時可以跳出來幫助店員,通過提升客戶體驗、強化銷售力從而提高成交率。而且下雨天還來店裡面的,說明客戶的購買需求很強,一定要把握好銷售機會,成功銷售。
2、優化門店環境
對門店的整體環境做全面檢查,對於照明、布局、展陳等細節進行維護,檢查需要進行修理和更換的物料並進行更換工作。如整理出破損和缺失的產品功能牌,安排製作新的更換。
3、關懷老客戶,激活老客戶
沒有客戶來的時候,店員不要空等待。要積極行動起來,給自己的老客戶打電話、發簡訊、發微信,進行關懷活動,要通過溝通過程提升客戶感知。不要有太強的銷售目的性,要以服務為出發點,但是要准確的捕捉並記錄下客戶交談中流露出的銷售機會,並生成下一次交流的建議方案。
4、組織培訓和學習活動
客流少,可以留少量的人做客戶接待,更多人可以組織參加內部培訓學習活動。把下雨天作為練兵的時間是個不錯的選擇。同時可以直接在門店,店員相互之間可以進行角色扮演,模擬銷售過程,公司產品銷售流程與技巧的掌握進行演練提升。
5、用微信、QQ、微博等工具尋找潛在客戶
用門店用微信賬號,以及個人微信賬號,通過查找附近的人的方式,推送服務、營銷信息,和周圍的潛在客戶加為好友,並進行一定的互動溝通,生成潛在客戶信息。
⑦ 服裝銷售技巧的一些好的話術
都說「顧客是上帝」,在服裝銷售過程中我們一定要服務好顧客,對顧客提出的問題我們必須合理應答,但是往往有時候顧客提出的問題,我們的服裝導購真的很難回答,面對這樣的問題出現我們的服裝導購如何應對呢?今天小編就來分享服裝銷售過程中的各種尷尬場景經典話術,供大家參考。
問題十九:試了很多套,客人都很滿意,又不知道該買哪套?怎麼辦?
有一些閑逛,又沒有什麼主意的和主見的客人,在試了很多套以後,在導購面前完全沒有了主意。不知道該買哪一套,反復試了又試,反復照了又照,不停地詢問導購以及周邊人的意見,你該給她什麼建議呢?
如何處理:客人迷糊,導購要清醒。這個時候,離最後買單一錘定音只差一步了。關繫到最後買一件還一套,或是幾套的問題了。在這個節骨眼上,首先要保證的是成功率,以防止客人乾脆什麼都不買了。在主推上要有側重,譬如:1 要說最先試的好看,要相信自己的第一眼光。 2要說碼數齊的好看。 3 要說顏色多的好看。說碼數齊.顏色多的好看的目的,就是防止有一旦客人試的有問題,還有的可以換的餘地,同時也盡量推出了數量多的商品。
問題二十:看著導購穿的漂亮,自己穿不出這樣的效果,不要了。怎麼辦?
我們的櫥窗模特和導購,每天都在為客人展示著我們的商品。進來的客人多少都會受到(它們)她們的影響,這也是我們要求展示的本意所在。有的客人喜歡導購身上的衣服,但是在自己試穿了以後,再比照身邊的導購,身材不如人意的,會立即脫下來,不要了。客人的自信心也受到了打擊。
如何處理:這個現象很普遍,有的客人還喜歡看別的客人在試什麼款式,自己就試什麼款式。賣場里是時刻在相互影響的。可以這樣說:你穿的也很漂亮啊,比我更有女人味,比我精緻多了。這款衣服實際更合適你們這個年齡段的,有氣質的成功女士來穿,你看我這里都還沒有襯起來。。。確實是不合適的,要拿最大程度可以發揮客人優點的,規避客人身材缺點的款式來給客人嘗試。同時要給她樹立起堅強的自信心,要讓她有--我自信,我漂亮的概念。
問題二十一:客人試衣服,要你拿包包,怎麼辦?
這個看似再簡單不過的事情,如果不注意,是會要有糾紛的。一般冬天這樣的情況比較多。客人在試衣服的時候,會將手上的包,和其它的東西,順手遞給邊上的導購。當然,我們的導購也會乖巧地接著,殊不知,接的好沒事,接不好就有大麻煩了。例如:1 有個顧客遞給導購一個漂亮的盒子,等她試完衣服後,說:我這個盒子里裝的是個名貴的花瓶,現在你打碎了,你看怎麼個賠法吧!2 我包裡面有一條金項鏈,現在沒有看見了,肯定是你們導購偷的。這個時候,不管你怎麼解釋都是蒼白的了,你就是有一萬張嘴,都沒有辦法可以說清楚的了。
如何解決:我們總部一般不建議大家接客人的物品,特別是貴重的東西。客人在進出試衣間,我們都要提醒客人帶進與帶出。同時,在試衣間里要張貼溫馨提示:請保管好您的貴重物品,丟失本店概不負責!實在要在外面試的,要求你幫拿東西時,一定要先問清楚裡面是不是有貴重的東西或是錢包,這樣才可以接。俗話說:害人之心不可有,防人之心不可無。
問題二十二:怎麼剛買沒有幾天的衣服就降價拉?以後等你們打了折再來。
顧客對自己購買的服裝,和喜歡逛的店面都會持續地給予關注。我們經常會聽到人家抱怨說:真是的,我買的時候,就不打一分錢的折,這剛買沒有幾天,一降就是這么多,氣死人了,下次等你們降了價我再來買。
如何解決:我們公司的貨品都是總部統一配發的,價錢也是統一核準的。我們任何連鎖店都沒有擅自指定與下調價格的權利。公司在季節轉換,節假日里會開展一些統一的促銷活動,我們必須堅決地服從和配合。當然,誰都不願意買到比人家貴的產品。要不,您留個電話,下次我們一要做活動,我就第一時間通知您好嗎?
問題二十三:顧客不僅要打折,禮物還要雙份的,怎麼辦?
要打折,要禮物是客人走到吧台對自己利益的最後爭取行為了。這樣的客人大有人在,她們有時候過高的音調,直接影響著在店的其他客人。有的人可以為了多要一雙襪子,以不買了相威脅,迫使我們的導購就犯。
如何解決:我們的導購可以跟顧客解釋的就是:價錢是不可以少的,牆上和吧台都有:(明碼實價 謝絕還價)的牌子。拒絕還價的方法這里就不再重復闡述。至於禮物,這個本身不貴,只代表著我們公司的一點心意,數量不多,還需要跟更多的客人一起分享。如果您在我們這里留有積分滿1000,或是成為公司尊貴的金卡VIP的話,我們會在您生日的時候,格外送上我們的祝福與禮物,您看好嗎?
問題二十四:客人的東西丟了要賠,怎麼辦?
我們經常有客人在下雨天,將帶的雨傘放在店門口,等走的時候,發現沒有了,叫我們店裡賠的現象,其他的情況目前還不多見。
如何解決:下雨時,客人進店,每人發一個塑料手提袋,要客人自己將雨傘提好隨身攜帶。這樣不僅水不會滴在地板上,同時也表現出了,我們對客人的關心。這里要強調的是:我們的導購勿必要提醒客人注意保管好手機,錢包等貴重物品。如果沒有照規定來操作,再發生了丟雨傘等的情況,導購和店長都是要負責任的,該賠的要及時賠負,費用由當事人承擔。
問題二十五:你們這個衣服會起球嗎?
冬天的毛料服裝,一般價格相對比較高,所以經常有客人對保養這一塊會有些疑問。有的客人確實喜歡呢料的衣服,但是又怕保養麻煩,起球後會走樣。往往導購在回答時閃爍其詞,不知道怎麼回答的就乾脆說:那是絕對不會的。象這樣的保證,在客人買回去以後,真的起了球,再來找你時,又該怎麼面對呢?
如何解決:只要您稍微注意一下,袖口和關節的部位,一般是不會起球的。只要是真的含毛料的衣服,沒有絕對不起球的。如果真出現這樣的問題,我們隨時願意為您做去球的保養服務,蒸燙出來以後和新的一個樣。
問題二十六:客人邊吃食物邊進店,怎麼辦?
有客人或帶的孩子喜歡在街上吃東西,邊吃邊走。當她們吃著甘蔗.玉米.熱狗等等食物進店後,我們的導購往往忽視了這一點,只記得去招呼客人看衣,試衣。殊不知,客人的手一旦觸摸了衣服,對我們的服裝是有可能造成污染的。
如何解決:遞上一張紙巾,是最好的辦法。客人會馬上意識到你對她吃東西問題的關注。雖然你什麼都沒有說,但是客人知道你的用意。這樣既不會得罪人家,也表示了人性化的關心。對待抽煙的客人也是一樣,為他遞上個煙灰缸就可以了。
問題二十七:你們的特價衣服是不是有質量問題的?
價格便宜的服裝大家都喜歡,但是又怕上當受騙,買了以次充好的,所以會有客人提出對質量質疑這樣的問題。
如何解決:我們的衣服都是總部統一配發的,只是因為季節轉換和斷碼的一少部分會進行特價活動。不管是原價,還是特價,我們都不會賣有質量問題的產品。如果您要是這次上當了,下次再不來光顧我們的話,對我們是沒有什麼好處的。我們基本上都是在做著熟客的生意,所以您可以盡管放心購買。
問題二十八:說你們的這個皮衣服的皮子是假的,怎麼辦?
冬季的皮裝一般價格不低,客人對皮子的真實性的較真程度,隨著價格的高低,各有不同。真的皮草,動輒數千元一件的,絕對不能是假的。但是時尚皮衣,要的是款式,客人沒有那麼高的要求。
如何解決:現在流行的皮裝的皮子都是以合成的PV皮為主,經過染色.水洗.定型,做出來的成衣,不僅顏色光亮,皮質光潔,手感光滑,而且所有用料都是一個質地。不象以往的真牛皮或是豬皮服裝,皮子厚,手感粗糙,質地不一。
⑧ 下雨天,服裝店的生意不好,星期天也才賣98.可是旁邊的童裝店都賣了1000多,到底怎麼回事呀
這個沒有可比性,除非你賣的同樣是童裝,旁邊賣的是你的十倍,還可以通過比對找原因。
所以你現在最重要的問題,不是和旁邊的對比,而是想著如何提高自己的銷量,從定位你周邊潛在客戶的消費層次來制定你店裡服裝的價格,還有通過多種促銷和聯合促銷的方式來提高客流量等等......
⑨ 我在服裝店做導購員,底薪1000加提成,可是店主規定如果下雨天不用上班,但是一天扣除底薪33塊錢,
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⑩ 求朋友圈服裝廣告語。
1、要潮,我完美閃亮登場。
2、美麗一身,愜意一生。
3、穿悅時尚,飾放優版雅。
4、風引俏麗,衣領權時尚。
5、從這一刻,以芳姿定義我的人生。
6、女人,就要綻放自己。
7、溫文爾雅,完美無瑕。
8、年輕不怕失敗,優雅享受生活。
9、優雅,是一種看得見的風景。
10、美麗「衣」人,典雅一身。
11、蔻人心弦,優雅之選。
12、蔻牌服飾,成就你的美麗。
13、美麗隨行,優雅隨心。
14、寇牌服飾,讓生活更優雅。
15、因你而美麗,我的最愛。
16、女裝選寇牌,優雅自然來。
17、我要我年輕,我有我優雅。
18、寇牌相伴,優雅隨行。
19、寇牌,年輕一代的優雅之選。
20、穿出女人品味,襯出你的文雅。
21、雅緻生活,精心打造。
22、「蔻」住優雅更青春。
23、豆蔻年華,青春標致。
24、我的青春我做主,我的蔻牌我優雅。