A. 客服客服標准用語有哪些
服務中心標准禮貌用語
ü 任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。當要用「不」字，應立即用其它禮貌用語代替。以下所列在各種環境場面使用的禮貌用語，是我部門考核服務中心的標准用語，請務必使用，養成習慣。
ü 節日期間，應說：××節快樂＋各種場面用語。
ü 讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我…、請把…、
ü 對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝謝、多謝！
ü 接聽電話第一句說：「您好！服務中心，請問有什麼可以幫您？」
ü 打出電話第一句說：「您好！我是客房部服務中心××號，麻煩您……」
ü 幫人轉接電話，說：請稍等，我幫您轉到××，如果轉接不成功，麻煩您播打××號碼，直接聯系。
ü 來電、來人查詢信息時，說：請稍等，我馬上幫您查。
ü 無法及時回答對方問話時，說：不好意思，請稍等片刻再給回復好嗎？或者說：不好意思，請稍等片刻，我叫更熟悉這方面的人給您答復好嗎？
ü 來電找部門管理人員時，說：請稍等，我幫您看看在哪個位置，請不要掛線…
ü 客人來電要求服務時，說：請問您的房號或請問您現在的位置，我馬上派人過去。
ü 打錯電話時，說：對不起，打擾了您，我拔錯了號碼。
ü 見男性管理人員時，說：×生，您好！或因時間祝福，如：早上好！
ü 見女性管理人員時，說：姓氏＋職務＋您好！或因時間祝福。
ü 受到批評時，說：謝謝您的教導，我會馬上改正的！
ü 與對方溝通失誤，而分不清責任時，說：不好意思！我們向上一級請示好嗎？
ü 工作失誤時，說：對不起！給您（或大家）帶來了麻煩，我願意承擔責任，請給我改過的機會好嗎？
ü 常用禮貌用語67句：
1. 請不要著急，很快就給您辦好。
2. 請問還有什麼問題嗎？
3. 請保管好您的貴重物品，以免丟失．
4. 請帶齊你的行李和鑰匙到前台辦理離店手續。
5. 請問您希望怎麼辦？
6. 請問是否給現金還是掛房帳？
7. 請問，您的意思是……
8. 請問我能為您做些什麼？
9. 請問您還想了解什麼嗎？我們很樂意為您提供．
10. 請讓我來幫你忙吧！
11. 請不要著急，我已安排了，很快就給您辦好．
12. 請您與××部門聯系解決好嗎？××部門的電話是××
13. 請問我還有哪些地方說得不夠清楚，我可以再說一遍！（勿用：你沒聽懂，我再說一遍。）
14. 請稍等，我查一下再答復您．
15. 請不要急，馬上就好．
16. 對不起，這樣恐怕不太好．
17. 對不起，我問一問別人或幫您打聽一下．
18. 對不起，我不太清楚，但我可以幫您問一問．
19. 對不起，這里走不通，請走那邊．
20. 對不起，我馬上給您換上干凈的．
21. 對不起，我們再核查一下，請您也回憶一下．
22. 對不起，我們再查一下．
23. 對不起，我現在忙，馬上就來。
24. 對不起，我不太懂，我問問別人。
25. 對不起，我找別人幫您解決。
26. 對不起，我找別的同事幫您。
27. 對不起，我不太會，我找別人幫您解決。
28. 對不起，我們暫時還未提供此項服務，但我們會把您的意見反映給酒店領導。
29. 對不起，您想要的×××我們暫時沒有貨，能改成××的嗎？也不錯的！
30. 對不起,我們已經查過了，一般不會錯，但我們可以幫您再查一查。
31. 對不起，我來幫您做。
32. 對不起，我讓人來幫您填寫。
33. 對不起，請您明天再來。
34. 對不起，請您稍候。
35. 對不起，請您再說一遍好嗎？
36. 對不起，您看怎麼辦更好？
37. 對不起，您還需要什麼？
38. 對不起，可能是我們聽錯。
39. 對不起，我們一定會努力改進的。
40. 對不起，我再幫您想別的辦法。
41. 對不起，時間可能不夠，請想別的辦法好嗎？
42. 對不起，我們查一下給您答復好嗎？
43. 對不起，已經有人預訂了。
44. 對不起，我已把您的要求跟我們主管(經理)說了，他/她將會給您滿意的答復。
45. 對不起，這里是內部用的通道，請您走那邊好嗎？
46. 對不起，經查詢，您找的人查不到。
47. 對不起，如果您需要用這樣東西，我們可以另外為您提供。
48. 對不起，打擾了。
49. 對不起，不好意思打擾您了。
50. 對不起，請小點聲，以免影響其他客人。
51. 對不起，這要找剛才為您安排的人來解決，請稍候。
52. 對不起，您的房間正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回頭再上房間好嗎？
53. 對不起，我們已經核對幾次了，應該不會錯。
54. 對不起，您要撥的××號正在占線，請您稍後再撥好嗎？
55. 很抱歉，我沒有見過。
56. 很抱歉，我們查不到你要找的人。
57. 很抱歉，歡迎下次光臨。
58. 先生/小姐，請問您貴姓？
59. 先生/小姐，請問您找誰？
60. 我的態度不好，請原諒。
61. 我們會根據您的要求服務的。
62. 我們這里也有，請問您需要嗎？
63. 您對我們的服務滿意嗎？歡迎您提出寶貴的意見。
64. 您如果不滿意，我可以給您更換。
65. 沒關系，這是我應該做的。
66. 沒關系，歡迎下次再來。
67. 不要緊。
B. 客服客服標准用語有哪些、
服務中心標准禮貌復用語
ü 任何情制況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。當要用「不」字，應立即用其它禮貌用語代替。以下所列在各種環境場面使用的禮貌用語，是我部門考核服務中心的標准用語，請務必使用，養成習慣。
ü 節日期間，應說：××節快樂＋各種場面用語。
ü 讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我…、請把…、
ü 對方說話、行動完畢時，用：清楚、明白、謝
C. 客人想要多買多要優惠券淘寶客服該怎麼做
一單也只能用一張優惠卷吧 問問老闆吧 要是能賺錢也是可以的
D. 多買多優惠 翻譯
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E. 客服禮貌用語
1.任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白，不要用「不」字，應立即用其它禮貌用語代替。
在所有要稱呼對方的情況下，把「你」統一改成「您」，如：麻煩您先告訴我一下具體情況好嗎？
節日期間，應說：xx節快樂+各種場面用語
讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我...、請把...
接聽電話第一句說：：您好！服務中心，請問有什麼可以幫您？
打出電話第一句說：「您好！我是xx物流客戶，麻煩您....」
騷擾電話
開場白報完以後如發現是騷擾電話可以停頓3秒後說，「您好，您的電話已接通，並開始錄音，請問您能聽得清嗎？」如對方繼續，再停頓3秒後「很抱歉，我無法聽見您的聲音，感謝您的來電，再見！」(後可掛斷電話)
用戶誤撥電話時
l電話客服員：「對不起，這里是雲南浩宏物流集團客服中心，請您核實號碼後再撥打。謝謝！」
客戶聲音太小或其周圍環境太吵聽不清楚時
1) 如果電話機的音量已調到最大，仍然聽不清客戶聲音時，電話客服員可以微笑著提醒客戶：「不好意思，我聽不清您的聲音，麻煩您再大聲一些好嗎」
2) 如果確實無法聽清：「很抱歉，我實在無法聽清您說話，麻煩您換一部電話/換個安靜的地方再撥，可以嗎？」
3) 如果仍聽不清或聽不到客戶的回應，很可能是電話機或對方線路出現問題，可告訴客戶：「很抱歉！我還是無法聽清您的聲音，請您換個地方/時間再撥。感謝您的來電，再見！」 停頓2秒，然後掛機。
沒聽清客戶講話時
l 如果只是個別字眼沒有聽清，電話客服員可以與客戶進行確認：「不好意思，請問您的意思是……嗎？」或者「您是說……，對嗎？」
l 如果完全沒有聽清，你應用征詢的語氣向客戶詢問：「不好意思，我沒能完全理解您的意思，您能再重復一遍嗎？謝謝！」
客戶不理解你的話語時
l 要立即查找客戶不理解的原因，如果是因為使用了過多的專業術語造成的，電話客服員應改用通俗易懂的語言作解釋：「不好意思，我想是我沒有說清楚，請允許我再說一遍好嗎？」
l 如果客戶對某個專業術語不理解，電話客服員應當敏銳地覺察出來並立即作進一步的解釋：「您指的就是……，這樣說您能了解嗎？」
l 如果客戶對電話客服員講的話產生錯誤的理解時，電話客服員應當委婉地糾正客戶：「不好意思，我剛才沒有解釋清楚，是這樣……」。
客戶要求方言服務時
l 如果客戶聽不懂普通話，且特別要求使用方言，這種情況下，如電話客服員擁有該方言語言技能時可以用方言與之交流；如果客戶要求的方言，電話客服員無法提供，則致客戶說，「非常抱歉，我們這里是xx物流集團客服中心，暫時無法提供您所需要的方言服務，請您講普通話好嗎？謝謝」
l 如客戶實在聽不懂普通話，電話客服員可將電話轉至本客服中心擁有該種方言的客服代表。此時要先與客戶說：「您好，很抱歉我聽不懂您講的方言，現在我將您的電話轉到可以講您本地方言的同事那裡，好嗎？謝謝」
l 如客戶聽不懂普通話，客服中心內部也沒有此方言技能的人員的話，電話客服員應說，「對不起，很抱歉我不是特別理解您講的方言，所以暫時沒法為您服務，請您找一個能講普通話的人來聽電話，或者由我們在您當地的同事在X日內給您回復，好嗎？謝謝」
F. 我是做淘寶客服，有些客戶總是愛說買兩件優惠一點吧，我該怎麼回答
就說小店剛起步，利潤微薄，給您的已經是最低價了，麻煩您諒解一下，如果客戶堅持要優惠，可以搭配送小禮品或者電子優惠券之類的，這些你可以找你的老闆協商一下
G. 超市客服所要用到日常用語有哪些
你好，請問您需要什麼服務